Сообщений в теме: 169

[NataVl]

Добрый день! Ситуация следующая - аннулирую бронь за 28 дней, получаю сообщение о штрафе в 70%....Не нравится.....Данные при бронировании - и паспортные данные всех участников и номер карточки (правда, нужно сказать, что аннуляция в связи с кражей в Италии ВСЕГО!!! - паспорта, денег, карточек и т.д., т.е. карточки уже как бы и нет....)
- Вопрос, какие последствия, если не платить? (они ссылаются на некий закон
"this is the Austrian Hotel Law and works our house after this." - это прям, закон-закон или как???


Второе, возможно, кому-то сейчас этот отель позарез нужен....Исходные данные:
Шладминг, 17.02 - 27.02 (17.02 там заканчивается чемпионат мира - т.е. трассы должны быть ого-го!!!! И есть возможность застать красивое , торжественное закрытие)
отель вот он www.ferienalm.at

Забронькано вот это:
1 x Studio with Terrace
(approx. 28 qm). One room Apartment for 2-4 persons. Living room with double bed, Sofa bed and bunk bed (1,90m), internal telephone, Sat-TV with integrated Radio and Safe, fully equipped kitchenette with cooker and fridge, dining corner, bathroom with shower, hair-dryer and separate toilet, Entrance with cloakroom, ski box and terrace.
at a rate of Euro 99,- per Studio and day exclusive board

Так же под это размещение забронированы и оплачены билеты АЭрофлота Москва-Вена-Москва 16.02 - 27.02 (добираться из Вены удобно!!!) на трех человек 24 000 руб. Т.е. нужна еще ночь в Вене, но, это совсем не проблема.... Переписать билеты на другие данные - не вопрос.
Возможно, кому-то будет очень интересен этот вариант (сейчас уже, думаю. хороших вариантов для размещения, практически нет.....) А тут и по расположению и по цене и по тому, что это больше, чем суббота-суббота все очень удобно. Т.е. , если кому-то это нужно, сообщайте, что с этим поделать я знаю.....
Буду благодарна всем за советы, за опыт по разрешению подобных вопросов, за соображения относительно последствий. Ну и, жду страждущих отдыха в Шладминге!!!!

[gabi33]

Последствия могут быть при получении следующего шенгена

[cymax]

аннулирую бронь за 28 дней, получаю сообщение о штрафе в 70%....они ссылаются на некий закон
this is the Austrian Hotel Law and works our house after this." - это прям, закон-закон или как???

Этот документ называется AGBH - общие условия заключения гостиничных договоров, фактически, стандартная часть договора с отелем. При отказе меньше, чем за 3 месяца штраф 40%, за 1 месяц - 70%, 1 неделю - 90%. В принципе, отель может не придерживаться на 100% этого документа и адаптировать под свои условия, в т.ч. и вовсе не брать штраф. Но раз они ссылаются, то, видимо, придерживаются. Полный текст документа, включая перевод на русский

http://goo.gl/9qP0B

Сообщение отредактировал cymax: 23 January 2013 - 10:25

[NataVl]

Спасибо огромное за ссылку, правда перевод на русский пока не нашла, буду ковыряться..... Про возможные трудности с получением шенгена в дальнейшем, понимаю теоритически, а вот как это бывает на практике, может быть у кого-то есть такой опыт?!

[Сергей......]

Спасибо огромное за ссылку, правда перевод на русский пока не нашла, буду ковыряться.....

Просто "нажимите" на флаг России по ссылке.

Про возможные трудности с получением шенгена в дальнейшем, понимаю теоритически, а вот как это бывает на практике, может быть у кого-то есть такой опыт?!

Не думаю, что в Вашей ситуации (кража документов) будут проблемы с получением шенгена в дальнейшем.

Сообщение отредактировал Сергей......: 23 January 2013 - 11:34

[gabi33]

Спасибо огромное за ссылку, правда перевод на русский пока не нашла, буду ковыряться..... Про возможные трудности с получением шенгена в дальнейшем, понимаю теоритически, а вот как это бывает на практике, может быть у кого-то есть такой опыт?!

Вам нужно иметь подтверждающие документы, что вас ограбили. Если в посольстве при следующем обращении за визой возникнут вопросы,нужно будет их приложить к пакету. И лучше просить следующую визу именно у итальянцев,раз вас там обчистили. Не посмеют отказать,заглаживая вину своей страны

[moroz-ko]

да уж судя по сообщениям на форуме. гостиница может усроить и подлянку в виде сообщения в консульство о том что...... не приехали и штраф не оплатили, а это черевато
в этом документе есть что то про форс мажор?

[NataVl]

)))) Спасибо! Все верно! Но, кроме меня, с моим потерянным паспортом, должны были лететь еще два человека и у них паспорта в порядке! И в Шенген они частенько летают!
Переписка с отелем пока не радует - у нас такие вот правила и все.....Хотя, они очень сожалеют и бла-бла-бла...

[NataVl]

да уж судя по сообщениям на форуме. гостиница может усроить и подлянку в виде сообщения в консульство о том что...... не приехали и штраф не оплатили, а это черевато
в этом документе есть что то про форс мажор?

Есть! Форс мажор - стихийное бедствие, забастовка и т.д.

[NataVl]

Вот интересно, если будет такая подлянка от отеля, то она будет касаться только Австрии и Австрийского консульства или любой страны Евросоюза?

[cymax]

в этом документе есть что то про форс мажор?

Есть, но не совсем под этот случай подходит. На случай отмены поездки отельеры обычно рекомендуют страховаться.

Воспрепятствования прибытию

5.7 Если договаривающаяся сторона не может появиться в день прибытия в
гостинице, так как вследствие непредвиденных чрезвычайных
обстоятельств (например, экстремальный снегопад, наводнение, и так далее)
все без исключения возможности прибытия являются невозможными, в
этом случае договаривающаяся сторона не является обязанной выплачивать
вознаграждение, установленное договором, за дни прибытия.

5.8 Обязанность произвести платеж вознаграждения за предварительно
заказанное проживание в гостинице вновь возобновляется при возможности
прибытия, когда прибытие вновь становится возможным в пределах трех
дней.

[NataVl]

Но, ведь, отсутствие паспорта, это тоже невозможность прибытия)))))

[СРК]

Если вы давали данные карты при бронировании, то ситуация, что нет на руках карты - украли - отелю это фиолетово, они транзакцию выставят банку и ваш банк деньги с вас спишет, т.к. карта привязана к счету вашего банка, а счет вы не теряли и его не украли, Вы просто будете должны своему банку. Причем чем долше вы на это внимания не обращаете, тем больше будет овердрафт.
Т.е. отель деньги спишет. И чем быстрее ему это подтвердить (разрешить). тем меньше будут ваши убытки. Не тяните до 90-100% штрафа.

Сообщение отредактировал СРК: 23 January 2013 - 12:20

[Сергей......]

Если вы давали данные карты при бронировании, то ситуация, что нет на руках карты - украли - отелю это фиолетово, они транзакцию выставят банку и ваш банк деньги с вас спишет, т.к. карта привязана к счету вашего банка, а счет вы не теряли и его не украли, Вы просто будете должны своему банку. Причем чем долше вы на это внимания не обращаете, тем больше будет овердрафт.
Т.е. отель деньги спишет. И чем быстрее ему это подтвердить (разрешить). тем меньше будут ваши убытки. Не тяните до 90-100% штрафа.

А разве, если карту крадут, то владелец не блокирует операции по этой карте (не блокируя свой счет)?

[СРК]

Там не транзакция через кассу или банкомат. Банк получит подтверждение законности операции, как-то так.
Как минимум документы будут привязаны к дате бронирования, Бронирование ведь было раньше, чем блокировка карты.

Сообщение отредактировал СРК: 23 January 2013 - 12:26

[Pola15]

AGBH -конечно, не закон, но если отельер на него ссылается, значит, будете с ним "общаться " в рамках этих рекомендаций.
поясните, была ли предоплата, каким образом происходит общения с владельцами.,
если документы украдены, есть ли подтверждающие это документы (пардон за тавтологию)
проблемы при получении визы отель "сделать" может
все зависит от того сумеете ли Вы договориться, ссылаясь на этот регламент
они будут мотивировать тем, что не могут продать комнаты
оптимально -искать замену

[NataVl]

1. Предоплаты не было, хотя в этом самом регламенте говорится:

3.2 Владельцу гостиницы предоставлено право заключения договора на
предоставление гостиничного обслуживания при условии, что
договаривающаяся сторона уплачивает предварительный платеж. В этом
случае владелец гостиницы является обязанным перед принятием заказа в
письменной или устной форме от договаривающейся стороны обратить
внимание договаривающейся стороны на требующийся предварительный
платеж. Если договаривающаяся сторона объявит о своем согласии (в
письменной или устной форме) с предварительным платежом, тогда
договор на предоставление гостиничного обслуживания осуществляется
через выплату предварительного платежа договаривающейся стороны с
поступлением заявления о согласии к владельцу гостиницы.
3.3 Договаривающаяся сторона обязуется выплатить предварительный платеж
не позднее 7 дней (по получении) перед размещением в гостинице.
Издержки за денежную операцию (например, издержки за перечисление)
берет на себя договаривающаяся сторона. Для кредитных и дебетовых
карточек являются действительными соответствующие условия эмитента
кредитных карточек.

2. Все общение в мейле
3. Документ о краже документа есть

[infernal_fire]

а еще такой вопрос, двое ваших друзей с доками теперь уже просто не хотят ехать? и я так понимаю, что весь букинг идет через вас? Имхо самое оптимальное это разместить объявления на авито , на форумах, на аирбнб, на хаус трипе. я сейчас еще у своих визовых товарищей поспрашиваю

[NataVl]

Это не просто мои товарищи, это мой муж и ребенок.....И они без меня ехать не хотят

[Pola15]

эту информацию я уточнила непосредственно в отделе по туризму
факт кражи не является форсмажорной ситуацией , платить надо
в случае невыполнения требований отеля , данные будут переданы в консульство Австрии в Москве. Там соответсвующий сотрудник может выписать как штраф. Вопрос о не выдаче или выдаче след . визы будет решаться там же