Отправлено 30 September 2017 - 22:09
Купил билеты на Swiss в Женеву. Читая отчеты, был неприятно удивлен обилием претензий к этой компании, связанных с багажом (потеряли, доставили позже и т.п.) Кто-нибудь здесь сталкивался с такими проблемами? Как они разрешились? Как получали компенсацию?
Спасибо
Отправлено 30 September 2017 - 22:55
Купил билеты на Swiss в Женеву. Читая отчеты, был неприятно удивлен обилием претензий к этой компании, связанных с багажом (потеряли, доставили позже и т.п.) Кто-нибудь здесь сталкивался с такими проблемами? Как они разрешились? Как получали компенсацию?
Спасибо
Я бы не переживал так сильно..... у всех АК такое бывает. ИМХО, у Свиссов меньше всех. Летали ими подряд, лет 5 или 6 группами по 30-50 человек (и прямыми и с пересадками в Цюрихе) - тьфу-тьфу-тьфу, за все время "не прилетел" обратно в Москву один чемодан, доставили на следующий день по адресу владельца.
В прошлом сезоне Свиссы чой-та "дурковали" с ценами на групповые билеты - пришлось брать Алиталию в Женеву через Рим. На 20 человек в Женеву не прилетело 2 багажа - доставили через 2 дня. Обратно в Москву не прилетело ровно столько же чемоданов......
В январе 2018 снова летим Свиссами в Ниццу через Цюрих... толпа у нас огромная, надеюсь, не подкачают швейцарцы ))))
Отправлено 30 September 2017 - 23:44
У меня Люфтганза теряла багаж на три дня, потом привезла в Авориаз.
Компенсировали аренду досок на три дня, плюс часть защиты что пришлось купить.
Отправлено 01 October 2017 - 00:51
У меня Люфтганза теряла багаж на три дня, потом привезла в Авориаз.
Компенсировали аренду досок на три дня, плюс часть защиты что пришлось купить.
А как оформляли утерю и получали компенсацию? Интересует сам механизм.
Отправлено 01 October 2017 - 00:51
В Цюрих не прилетел багаж. Случайно нашел через месяц.
подробнее писал здесь
https://forum.ski.ru...topic=30821&hl=
Отправлено 01 October 2017 - 01:26
По тривиальном опыту, не только лыжнему. На прямых рейсах багаж обычно не теряется. Не теряется, на стыковых от 2-х часов и далее. По времени менее, терялись все.
Отправлено 01 October 2017 - 02:06
Мюнхенский механизм был следующий. Стоим на ленте и смотрим ( вдаль), как приносят лыжи. Всь народ ушел - лыж нет. Идем в бюро находок (во всех аэропортах - таблички lost & found). Далее сильно зависит от знания языка. Имею сильно средне, но словами и жестами, договориваешься, чтобы привезти в отель. Мне привезли, знакомому - нет. При вылете он брал бумажку и обращался в российскую страховую - за возмещением. Что-то вернули, но ругался сильно. Могу много не помнить, но общий ход был таким.
Отправлено 01 October 2017 - 02:07
А как оформляли утерю и получали компенсацию? Интересует сам механизм.
При обнаружении утери багажа сразу обратитесь на стойку розыска.
Там оформят бумаги и дадут код отслеживания.
Также запишут адрес проживания на ГК курорте, чтобы доставить туда багаж.
Если будете жить в гостинице, то закинут на ресепшен.
Если понадобится купить что-то из одежды - сохраняйте чеки.
По возвращении домой отправите по эл. почте претензию (либо через форму на сайте) с описанием трат и приложите сканы чеков. Если из багажа пропадут вещи - тоже можно включить в список (даже без подтверждающих документов).
До 400 евро на человека обычно оплачивают без проблем. Включали как-то ведерко KFC и стоимость парковки в аэропорту. Компенсировали. Список требуемых документов должен быть на сайте авиакомпании.
p.s.1 Опыт только по Люфтганзе (Свисы их дочка), KLM и России.
p.s.2 А вообще не парьтесь - не увидите багажа - сразу на стойку. Затем копите чеки.
И радуйтесь, что всё могло быть ещё хуже)))
Сообщение отредактировал Slawa123: 01 October 2017 - 02:08
Отправлено 01 October 2017 - 10:21
Купил билеты на Swiss в Женеву. Читая отчеты, был неприятно удивлен обилием претензий к этой компании, связанных с багажом (потеряли, доставили позже и т.п.) Кто-нибудь здесь сталкивался с такими проблемами? Как они разрешились? Как получали компенсацию?
Спасибо
Вероятность потери багажа никак не связана с названием А/К, на лету багаж не теряют. Теряют при сортировке в аэропорту, поэтому в одних - часто (очень часто в Риме), в других - реже. С длительностью стыковки связано очень косвенно, у меня последний раз чемодан теряли при 5-часовой стыковке рейсов одной А/К. Потеряли бангаж около 20 пассажиров, больше часа стоял в очереди оформления заявления.
Отправлено 01 October 2017 - 10:44
Вероятность потери багажа никак не связана с названием А/К
Теоретически, вроде бы правильно.... но практически утверждение не верно. Поскольку все АК привязаны к своему аэропорту пересадок. Так, для Свиссов это, в основном, Цюрих. Для Алиталии - Рим, ну и т.д.
Так что, бардак, творящийся в аэропорту, в большинстве случаев, можно "привязать" к какой-то авиакомпании
Отправлено 01 October 2017 - 11:27
Люфты теряли в прошлом марте на пересадке во Франкфурте. Конечный аэропорт был Цюрих. СМС о том, что часть багажа не прилетела, пришла еще в самолете, во время рулежки. Дождалась остального багажа, написала претензию, и налегке, без лыж, уехала. Утром получила лыжи на ресершен в отеле. Вряд ли у Свиссов будет процедура отличаться.
Сообщение отредактировал Crazy Lerka: 01 October 2017 - 11:30
Отправлено 01 October 2017 - 11:50
Вероятность потери багажа никак не связана с названием А/К, на лету багаж не теряют. Теряют при сортировке в аэропорту, поэтому в одних - часто (очень часто в Риме), в других - реже. С длительностью стыковки связано очень косвенно, у меня последний раз чемодан теряли при 5-часовой стыковке рейсов одной А/К. Потеряли бангаж около 20 пассажиров, больше часа стоял в очереди оформления заявления.
Читал где-то здесь, что как-то к свиссовскому самолету как подкатили телегу с лыжами, так и укатили обратно, не загрузив (типа по весу не вписались). Потом людям их через несколько дней в Москве довозили.
Отправлено 01 October 2017 - 11:52
При обнаружении утери багажа сразу обратитесь на стойку розыска.
Там оформят бумаги и дадут код отслеживания.
Также запишут адрес проживания на ГК курорте, чтобы доставить туда багаж.
Если будете жить в гостинице, то закинут на ресепшен.
Если понадобится купить что-то из одежды - сохраняйте чеки.
По возвращении домой отправите по эл. почте претензию (либо через форму на сайте) с описанием трат и приложите сканы чеков. Если из багажа пропадут вещи - тоже можно включить в список (даже без подтверждающих документов).
До 400 евро на человека обычно оплачивают без проблем. Включали как-то ведерко KFC и стоимость парковки в аэропорту. Компенсировали. Список требуемых документов должен быть на сайте авиакомпании.
p.s.1 Опыт только по Люфтганзе (Свисы их дочка), KLM и России.
p.s.2 А вообще не парьтесь - не увидите багажа - сразу на стойку. Затем копите чеки.
И радуйтесь, что всё могло быть ещё хуже)))
На сайте Swiss написано что для эконом-класса лимит компенсации -- 100 баксов
Отправлено 01 October 2017 - 12:26
На сайте Swiss написано что для эконом-класса лимит компенсации -- 100 баксов
это компенсация за опоздание с доставкой багажа. А за утерю они отвечают согластно конвенции, компенсация зависит от веса багажа. В Европе потолок вроде до 1100 евро (1000 XDR). Тоже самое и с компенсацией СВИС'а - это они хотят столько платить, а за опоздание с доставкой тоже можно получить до 1100 евро. Есть куча компаний кторые выбивают бабло у авиаперевозчиков если вам самому лень.
Отправлено 01 October 2017 - 12:36
На сайте Swiss написано что для эконом-класса лимит компенсации -- 100 баксов
Это возмещение расходов на предметы первой необходимости и одежду.
При задержке багажа могут возникнуть траты и не первой необходимости, например, при потребности взять в прокат снаряжение, либо даже в форме упущенной выгоды.
Если не ошибаюсь, подобные дела рассматривает мировой суд. Причем истец обращается по адресу своего проживания.
Если авиакомпания допустит подобное, то придется неоднократно отправлять представителя в другой город и нести соизмеримые расходы. Поэтому обычно всё решается в досудебном порядке.
Отправлено 01 October 2017 - 13:47
Отправлено 01 October 2017 - 14:28
PS Кстати, в те времена Свисс не требовал регистрировать заранее бесплатный провоз горнолыжки) По телефону оператор мне сказала , дословно "У нас самолёты большие, всё влезет")))
Не знаю как сейчас, больше ими не летали ..
Он и сейчас вроде не требует (по крайней мере на сайте про это ни слова). Напрягает, что из Питера у них летает Бомбардье, а он меньше Эрбаса. А вы когда летали?
Сообщение отредактировал baluspb: 01 October 2017 - 14:32
Отправлено 01 October 2017 - 14:38
Привезли чемоданы в три часа ночи в офис по туризму. Просто сгрузили там и оставили одиноко стоять))) Когда мы прибежали, водителя уже и след простыл))
А сообщили как-то, что везут?
Отправлено 01 October 2017 - 14:46
Он и сейчас вроде не требует (по крайней мере на сайте про это ни слова).
Отправлено 01 October 2017 - 19:20
С этим "не требует" - аккуратно надо. Я бы не доверял, и постарался заставить зарегистрировать заранее.
В прошлом году летел Люфтами, тоже девочка из колл-центра сказала, что не надо регистрировать, приезжайте в аэропорт, и все будет ОК. А в аэропорту на стойке были удивленные глаза: "как, вы не регистрировали лыжи???" Провели регистрацию на месте, по счастью, получили одобрение (но по их словам, могли запросто и получить отказ).
У Люфтов на сайте в явном виде написано -- требуется предварительное согласование (как-то так).
0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных
Community Forum Software by IP.Board Русификация от IBResource
Лицензия зарегистрирована на: SKI.RU
