накануне вылета меня просто послали - в страховую 
Что касается страховой, куда многие пытаются послать ТС.
Теперь и у меня есть что сказать, ибо недавно в Ла Плани, Франция, в завершающий день получила перелом лодыжки и очень хорошо понимаю мучения и терзания ТС.
Упала в пятницу 10-го января в районе 12 часов, далеко от жилья, добрались к себе только к 17. Что перелом - не предполагала. Звоню в страховую, сообщаю, что кабинет врача - в наших же аппартах, на 1 этаже, удобнее всего идти туда, т.к. назавтра 11 янв. в час дня - поезд в Париж. Из страховой перезвонили через час, и это был единственный их звонок: "Да, Вы можете пойти в этот кабинет, но там согласны Вас принять только за деньги. Если для Вас это затруднительно, мы будем искать другое место и т.д. и т.п...." Время седьмой час. Пока найдут, договорятся... И договорятся ли? И куда? Бург-сен-Морис? Гренобль? Или еще куда? Пока доберусь, пока врачи разберутся... Куча дел... Договариваемся, что иду сюда, они потом возместят.
К врачу пришли почти в семь. Перед нами словенское семейство с двумя детьми, идут к врачу всем кагалом, зависают надолго. Наконец доходит до нас, мы последние. Рентген-перелом-гипс-оформление док-в для страховой - врач закрывает кабинет - предлагает подвезти дочь до соседней деревни, где есть аптека. Меня оставляют в пиццерии напротив, ибо поднимать на 3-й этаж некогда и не на чем. По дороге созваниваются с аптекой, чтобы не закрывались. В аптеке дождались, дочка привозит костыли, чуню, лекарства.
Наконец на ночь глядя дома. И тут до меня доходит весь ужас - как же я буду добираться-то, на костылях и с гипсом? До Парижа на поезде с дочерью, а рано утром 12 января мне лететь одной КЛМ-ом через Амстердам, стыковка около часа. Никакими языками, кроме русского, не владею (в лучших традициях). Хоть меня и проводят и чемодан сдадут, а ручная кладь?
Т.к. такое происшествие впервые, не имею представления, кто и как решает эти вопросы. Изучаю соответствующие пункты полиса, но все изложено настолько мутно, что, так ничего и не поняв (хоть сама юрист), звоню в страховую (ассистанс - Класс Ассист). А они мне - Вы позвонили слишком поздно, нужно было обратиться за 48 часов, ничем не можем помочь. Я в шоке. Но тем не менее вежливо извещаю, что позвонить за 48 часов не могла, ибо поломалась сегодня, а диагноз узнала только что, и вообще вылет послезавтра и время еще есть вообще-то. В итоге обещают что-нибудь сделать, но просят прямо сейчас переснять заключение врача (для отдела, который будет заниматься транспортировкой, чтобы у них было подтверждение характера травмы и что мне нужна помощь при перелете) и отправить им на эл. адрес, который они мне сейчас пришлют, а на указанный в полисе телефон отправить смс-ку с моими данными, сведениями о рейсах и пр. И просят, если мне не позвонят, завтра позвонить самой, в рабочее время отдела транспортировки (прикидываю, что с учетом разницы во времени, звонить придется именно в то время, когда буду в поезде). Делаем все, что просили - фотографируем, отсылаем, время идет.
На другой день добрались до Парижа - счастье, что я была не одна, там встретили на машине, доехали до места. Мне так никто и не позвонил, далее звонила только я. Из поезда еле дозвонилась, связь постоянно обрывалась - кругом горы, тоннели. И в итоге мне сообщили, что ничего сделать нельзя, добирайтесь сами как сможете, а если вдруг в дороге какие трудности возникнут - звоните, попытаемся помочь, чем сможем. Замечу, что на общение с СК улетело больше 3 т.р., при том что подключен "Ноль без границ" и пакет 100 смс.
В 7 утра приехали в ШДГ. Я заранее готовилась к худшему. Но все оказалось не удивление просто. Единственное - НАДО БЫЛО ГОВОРИТЬ ПО-ФРАНЦУЗСКИ. Ну или по-английски. Дочка подошла к представителю Air France при входе, несколько слов - и нас вне очереди провели к стойке регистрации. Отнеслись предельно внимательно. На чемодан девушка прикрепила, помимо обычных, еще какие-то бирки, в том числе ярко-желтую с надписью типа "приорите". Искала подходящие места. Спросила, какая нога сломана. На рейс до Амстердама места с левой стороны не нашлось, только справа, да еще в 31 ряду, на рейс Амстердам -Москва было крайнее место слева, в 23 ряду. Но делать было нечего, взяли что было. Дочка объяснила, что я не говорю ни на каких языках. Девушка куда-то позвонила и сказала, куда идти. Дошли до информационного офиса, нас усадили в зальчике, велели ждать. Посидели с полчаса - хоть пообщались напоследок без нервотрепки и спешки. Пришел молодой человек с коляской, усадили, забрали чемоданчик, и увезли. Осталось историческое фото на память
.
В ШДГ было лучше всего. Никто ничего не спрашивал. Только куртку пришлось снять, левый сапог и костыли отдать для досмотра. Так и просидела в кресле, вручную обыскали, правда, очень тщательно, и какой-то штукой гипс проверили. Довезли до дверей самолета, а там еще парочка таких же страдальцев в колясках. Экипаж был в курсе, встречали при входе с улыбкой. Только, узнав, что 31 ряд, головой покачали. Доставили до места с почетным эскортом спереди и сзади, хотя я вполне бодро шкандыбала.
Стюардесса без слов поняла, когда я по ноге постучала около своего места справа - обратилась к девушке слева у прохода - она одна была и безропотно со мной поменялась.
Перелет прошел отлично, только мысль свербила - что я в Амстердаме делать буду. Однако на выходе из самолета всех болезных уже ждали провожатые с колясками. Потом пересадили на какой-то высокий драндулет, долго везли. Паспортный контроль - отдельно от всех, спец. комната, окошко низкое. Привезли к выходу к самолету на Москву, там уже была толпа соотечественников. Как началась посадка - девушка-сопровождающая провела меня без очереди. Досмотр, правда, без коляски, на костылях. Проводили до дверей самолета, шла сама, а чемодан довезли. Экипаж опять с улыбками, до места доставили, усадили, всю дорогу как с писаной торбой.
Из минусов - в самолете много русских детей было, орали и носились они как оглашенные, я ногу в проход поставила, не на середину, конечно, а как можно ближе к креслу - все равно не спасла, и после того как очередное дите об нее споткнулось, пришлось убрать от греха.
И еще - в самом начале стюард сунул костыли наверх в багажный отсек, а т.к. я вошла одной из первых, те, кто потом вошли, своими вещами задвинули их далеко назад. Ну и когда к концу полета понадобилось все же посетить известное заведение и я, балансируя на одной ноге и подтягиваясь на руках, безуспешно предпринимала попытку за попыткой отрыть мои девайсы из-под дьютешных сокровищ и прочего шмотья - на помощь пришла, увидев мои страдания, только бортпроводница. Подлетела, усадила, показала жестами, что сама она, как и я, ростом не вышла, подозвала высоченного стюарда-голландца. Они без слов поняли, зачем костыли, достали и повели до места. И при выходе спросили, все ли нормально, прямо в краску вогнали. Да еще и по дороге комплиментами одарили, какая я спортивная, что так с костылями управляюсь, расспросили, как случилось, насколько это вообще возможно при моих познаниях в языках.
Наверняка, если бы рейс был из Лиона или Инсбрука, люди были бы попонятливее. А тут - из Амстердама, НГ, скидки и пр., публика несколько иная, лучше не буду о грустном.
И завершающий аккорд. Приземлились в Москве, хотела не спешить, пропустить всех и выйти в конце, как сделала чуть раньше, на рейсе Париж-Амстердам. Но чувствую, соседям не терпится, а тут я мешаю. Выглядываю в проход, соображаю, как поступить. И в этот момент получаю со всего маху по голове - какой-то субъект сзади, не вставая, стал вытаскивать из полки аккурат надо мной сумку, она и вывалилась на меня. Что вы думаете? Он как заблажит, стал кому-то назад орать с матами, что вот, ...ять, у сумки ручка оторвалась, вы идите, я останусь с ручкой решать... Он не то что не извинился, а даже не обратил внимания на такую мелочь (по сравнению с постигшим его несчастьем), хотя видел все. Счастье, что сумка не сильно тяжелая была. А если б была бутылками набита?..
Так я и просидела до конца, наверху лежали чемоданчик и костыли, снова убранные туда бортпроводниками, а мимо проходили радостные соотечественники, возбужденно таща чемоданы и пакеты. Некоторые, задержав на мгновение любопытный взгляд, быстро проходили дальше. Помог экипаж, все достал, проводил.
Удивительно, но на выходе из самолета уже ждал с коляской белесый паренек с типичным славянским курносым лицом. Потом разглядела наколки на каждом пальце
. Я обрадовалась ему как родному. Как все же здорово, когда ты понимаешь и тебя понимают! Он с необыкновенной предупредительностью провез вне очереди через паспортный контроль, получил багаж, перетаскав с транспортера кучу похожих чемоданов. При этом он не замолкал ни на минуту, то жалуясь на нелегкую жизнь, то объясняя, как он самым наилучшим образом решит все мои проблемы. Позвонила знакомому на стоянке, предложила провожатому оставить меня у выхода, не дожидаясь, когда подъедет машина. Не тут-то было. Он заявил, что довезет и меня, и багаж прямо к такси, усадит, в общем, так суетился и развил такую бурную деятельность, что мне стало даже неловко, и, пока ждали такси, дала ему денежку. Может, я и не права. Ну а вдруг в наших аэропортах зарплаты другие? Короче, чтобы не мучиться потом, решила так, как решила. Ни в Париже, ни в Амстердаме такие вопросы у меня даже не возникли. Теперь вот думаю - где я была права, а где нет? Все-таки страшно далеки мы от Европы, как ни тщимся...
Теперь вот сижу дома, вынужденное знакомство с районной медициной - это отдельная захватывающая история...
Так что, kharissa, как сотоварищ по несчастью, очень Вас понимаю, сочувствую и желаю скорейшего выздоровления и полного восстановления!
Сообщение отредактировал ipsilon: 28 January 2014 - 03:43
