Сообщений в теме: 263

[mityai]

Мне кажется,что весной цены у АВ обычно ниже, чем в начале года. Мы в прошлом году в апреле-мае бронировали на январь Москва-Мюнхен-Москва за 100евро туда-обратно

...да , чёта цены на раннее бронирование не айс ......819 фунтов( ктонить скажет какой ща курс фунта к рублю ? ) за 3 билета туда обратно , при том что даты далеко не новогодние : с 5 по 12 января....может уважаемая представительница нам шепнёт , когда цены будут "повкусней" ...

[Air Berlin]

Добрый день!
Друзья покупали билеты (Москва-Мюнхен-Москва) в апреле 2011 на февраль 2012, на семь человек (две семьи).
Потом в одной семье случилось радостное событие, на февраль назначили роды и три человека решили не ехать.
Очень приятное впечатление произвело решение вашей компании вернуть деньги за билеты полностью, без штрафов. Просто по предъявлению справки от врача.
Друзья выслали в Air Berlin справку и 23-го января созвонились с оператором что бы вернуть три из семи билетов.
Тут что-то пошло не так и Air Berlin вернул сразу семь билетов, чем чуть было не спровоцировал преждевременные роды - представьте ситуацию, когда четверо сидящих на чемоданах людей внезапно оказываются без билетов на самолет. Но, опять же к чести вашей компании, четыре билета были выписаны заново по прежним, апрельским ценам.
Однако один вопрос остается - деньги за те семь билетов до сих пор не пришли. Обещали примерно 10-14 дней, прошло уже около месяца.
Не могли бы вы уточнить, действительно ли эти билеты вернули и в чем может быть причина задержки возврата денег?
Готов сообщить всю необходимую уточняющую информацию.

Здравствуйте NerMax!





Сообщите мне в ЛФ номер обработки заявки. Спасибо.

[Karyulya]

скажите, пожалуйста, а как перевозят детские коляски? Летим с грудничком. нужно ли брать ему переноску (сиденье)?

[Karyulya]

И еще вопрос: когда бронировала билеты, почему-то итоговая цена вылезла не в евро, а в фунтах. с трудом поняла, по какому курсу списали деньги с карты. почему такие фокусы? чтоб цена казалась пониже??

[Air Berlin]

скажите, пожалуйста, а как перевозят детские коляски? Летим с грудничком. нужно ли брать ему переноску (сиденье)?

Здравствуйте, Karyulya!





Коляски перевозятся бесплатно, трость-коляска берется на борт, другие сдаются в багажное отделение.

Уточните, пожалуйста, что Вы имеете ввиду под словом "переноска"?




Что касается оплата в фунтах. Дело в том, что у Вас выбрана страна Россия, но язык английский, вы должны всегда выбирать Россия и где меню языков, то необходимо выбрать русский язык.

[vladimirZ]

Вопрос к предсавителю авиакомпании AirBerlin
Я купил билеты в октябре на рейс Москва-Штутгарт. Мой выбор был обусловлен тем, что я лечу с двумя (пусть и не очень маленькими, но всё же) детьми. Мне нужен был прямой рейс, при этом время вылета из Москвы и прилета в Москву должно согласовываться с моим приездом на Ж/Д (я не из Москвы). В Штутгарте я забронировал машину по предоплате.
Сегодня я получаю письмо, в котором детали моего перелета КАРДИНАЛЬНО меняются. Теперь это НЕ ПРЯМОЙ рейс. Время стыковки почти 4 часа. Прилет в Штутгарт выходит за рамки работы прокатной конторы. Время прилета в Москву 2 часа ночи.
Что мне делать? Какие у меня варианты? Чем Вы можете мне помочь?
Пробежался по поисковикам нормальных билетов, естественно, уже нет. До авиакомпании дозвониться не могу.
Я в шоке!

Вопрос решен. Найдено компромиссное решение, устроившее нас.
Большое спасибо Штефани, представителю Air Berlin, за помощь.
Наличие на данном форуме русскоговорящего представителя авиакомпании, реально решающего проблемы, фактически создающего филиал customer service, это круто. Вот вам, господа, пример нестандартного, инновационного подхода к бизнесу.

[jumpor]

Вылетали из Мюнхена 18.02.2012

Вылет был в 10:20 утра

ВЕБ чекин сделали еще 17ого, но распечатать нигде не смогли, не было возможности. Приехав в 6 утра в Аеропорт, подошли к стойкам Airberlin International с просьбой распечать посадочные, на что получили ответ, что на наш рейс (АВ 8282) откроется спец. стойка в самом конце в 8 утра за 2 часа до вылета. Естественно, к 8 утра народу собралось миллион, а нам была выделена только одна стойка с одной девушкой. При этом на все остальные международные рейсы работали еще стоек 5, откуда нас вежливо попросили.

А еще Автомат для распечатки посадочных не работал.... Вводил номер брони, а он выдавал ошибку....

В целом Перелет понравился. Сендвичи вкусные, самолеты новые. Задержки нет. Персонал приветиливый.
Божественные шоколадки АБ))))

Сообщение отредактировал jumpor: 22 February 2012 - 10:39

[Air Berlin]

Вылетали из Мюнхена 18.02.2012

Вылет был в 10:20 утра

ВЕБ чекин сделали еще 17ого, но распечатать нигде не смогли, не было возможности. Приехав в 6 утра в Аеропорт, подошли к стойкам Airberlin International с просьбой распечать посадочные, на что получили ответ, что на наш рейс (АВ 8282) откроется спец. стойка в самом конце в 8 утра за 2 часа до вылета. Естественно, к 8 утра народу собралось миллион, а нам была выделена только одна стойка с одной девушкой. При этом на все остальные международные рейсы работали еще стоек 5, откуда нас вежливо попросили.

А еще Автомат для распечатки посадочных не работал.... Вводил номер брони, а он выдавал ошибку....

В целом Перелет понравился. Сендвичи вкусные, самолеты новые. Задержки нет. Персонал приветиливый.
Божественные шоколадки АБ))))

Здравствуйте jumpor!




Большое спасибо за отзыв. Прекрасно, что Вам понравился сервис на борту компании АБ. Ваш отзыв я переправила начальнику по сервису.

Что касается регистрации в автоматах, то на рейсы в Россию зарегистрироваться нельзя, только на стойке регистрации.




AIR BERLIN KUNDENSERVICE

[Air Berlin]

Вопрос решен. Найдено компромиссное решение, устроившее нас.
Большое спасибо Штефани, представителю Air Berlin, за помощь.
Наличие на данном форуме русскоговорящего представителя авиакомпании, реально решающего проблемы, фактически создающего филиал customer service, это круто. Вот вам, господа, пример нестандартного, инновационного подхода к бизнесу.

Здравствуйте vladimirZ!




Прекрасно, что я смогла помочь Вам. Не смотря на изменение рейса, я надеюсь, что с минимальной стыковкой Вы будете довольны рейсом.





Frau Schmidt-Lauff




Air Berlin Kundenservice

[Alex S]

Что касается регистрации в автоматах, то на рейсы в Россию зарегистрироваться нельзя, только на стойке регистрации.

а почему ?
конкуреты из люфтганзы не дремлют - у них можно
очень понравилось, кстати, зарегестрировался на рейс, и в Эйрбрау - пиво пить

Сообщение отредактировал Alex S: 22 February 2012 - 11:33

[jumpor]

Здравствуйте jumpor!




Большое спасибо за отзыв. Прекрасно, что Вам понравился сервис на борту компании АБ. Ваш отзыв я переправила начальнику по сервису.

Что касается регистрации в автоматах, то на рейсы в Россию зарегистрироваться нельзя, только на стойке регистрации.




AIR BERLIN KUNDENSERVICE

Штефани, добрый день.

Так online check in за 25 часов до вылета у меня получился. Даже штрих коды пришли на емеил, вот только распечатать не удалось, так как принтера не нашли.

И из Москвы когда летели, не сразу, но с попытки 20ой получилось попасть в систему (свою бронЬ) и зарегистрироваться он лайн, и с распечатанными билетами спокойно приехали в Домодедово.

Такой вопрос, Аер Берлин входит в альянс one world, значит мили мне должны начисляться по карте С7 приоритет (S7 airlines) ?

Сообщение отредактировал jumpor: 22 February 2012 - 12:11

[Zuzu]

Купили билеты, но по определенным причинам хотим сдать. Где указано, можно ли этот билет сдать и какой процент от стоимости нам вернут? Рейсы прямые Москва-Мюнхен-Москва, вылет 03.03.2012, рейс АВ5905 в 19:25, обратно 18.03.2012, рейс АВ5902 в 13:05.

[Air Berlin]

Штефани, добрый день.

Так online check in за 25 часов до вылета у меня получился. Даже штрих коды пришли на емеил, вот только распечатать не удалось, так как принтера не нашли.

И из Москвы когда летели, не сразу, но с попытки 20ой получилось попасть в систему (свою бронЬ) и зарегистрироваться он лайн, и с распечатанными билетами спокойно приехали в Домодедово.

Такой вопрос, Аер Берлин входит в альянс one world, значит мили мне должны начисляться по карте С7 приоритет (S7 airlines) ?

Вы можете начислить мили по карте С7, если показали на регистрации Вашу карту.

[Air Berlin]

Купили билеты, но по определенным причинам хотим сдать. Где указано, можно ли этот билет сдать и какой процент от стоимости нам вернут? Рейсы прямые Москва-Мюнхен-Москва, вылет 03.03.2012, рейс АВ5905 в 19:25, обратно 18.03.2012, рейс АВ5902 в 13:05.

Здравствуйте Zuzu!





Компания возвращает только сборы и налоги. За обработку взимается 30 евро.

[Zuzu]

Здравствуйте Zuzu!





Компания возвращает только сборы и налоги. За обработку взимается 30 евро.

Спасибо большое за оперативный ответ. Поскольку билеты на немецком, то если я правильно поняла - Flutarif - сумма невозвратная, а Steuern und Gebuhren - нам вернут, так?

[Zuzu]

Здравствуйте Zuzu!

Компания возвращает только сборы и налоги. За обработку взимается 30 евро.

Да, и 30 евро за каждый билет взимается или за два?

[Air Berlin]

Спасибо большое за оперативный ответ. Поскольку билеты на немецком, то если я правильно поняла - Flutarif - сумма невозвратная, а Steuern und Gebuhren - нам вернут, так?

Да, это так. Не возвращается только цена за билет. Топливные сборы, обслуживание в аэропрту возвращаются.

[Zuzu]

Штефани, вы написали, что "Компания возвращает только сборы и налоги. За обработку взимается 30 евро." Вопрос: сумма 30 евро за каждый билет или за два? И еще: за какой срок можно сдать билеты и что для этого нужно сделать? Куда звонить или писать? Билеты покупались on-line и оплачивались кредитной картой.
Спасибо заранее за ответы.

[Air Berlin]

Штефани, вы написали, что "Компания возвращает только сборы и налоги. За обработку взимается 30 евро." Вопрос: сумма 30 евро за каждый билет или за два? И еще: за какой срок можно сдать билеты и что для этого нужно сделать? Куда звонить или писать? Билеты покупались on-line и оплачивались кредитной картой.
Спасибо заранее за ответы.

30 евро за одну бронь. Позвоните нам: 8 800 5550737 беспл.

[Air Berlin]

Уважаемые клиенты компании Air Berlin!

Обратите внимание, что с завтрашнего дня 00.00 представитель Air Berlin больше не будет оказывать поддержку на этом форуме.

Представитель уже долгое время оказывает поддержку на этом форуме: http://ftour.otzyv.r...&v=210212224849

Все Ваши вопросы задавайте на этом форуме: http://ftour.otzyv.r...&v=210212224849



Уход представителя связан с тем, что достаточно трудно контролировать поток жалоб и отвечать на многих форумах.

Представитель также охотно будет всем помогать на вышеуказанном форуме.

Спасибо за понимание.

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что все жалобы будут рассмотрены, которые были заданы представителю до 22.02.2012.


Благодарим Вас за инетерес к компании Air Berlin.