Алексей Чубенко

Хочу всех предостеречь от поездки в отель Maria-Antoaneta Residence

Отдыхал один с двумя детьми 15-21 февраля 2016 года.
Если написать кратко, то отель обшарпанный, сервис на низком уровне, фотографии на сайте отеля не соответствую реалиям. Я готов ответить на любые вопросы по своему отзыву, но хочу обратить внимание российских туристов, что бы они ни в коем случае не выбирали этот отель для отдыха с детьми. Это самое важное замечание, отель для этого абсолютно не предназначен. 
Теперь подробно:
1. Номер. В ванной комнате были оторваны все крючки для полотенец, в уголке, где висел душ не было занавески. В номере было накурено, запах дыма впитался в постельное белье (подушка и одеяло) и занавески. Дверь между комнатами была пробита в середине (дыра размером с кулак) и наскоро отремонтирована методом нанесения строительной пены. После того, как я высказал претензии менеджменту отеля и написал письменную претензию туроператору ТУИ, в течение 1 дня эти претензии были устранены. Про душ отдельная претензия - в отеле категории 3 звезды, если я не ошибаюсь, должна быть огороженная душевая кабина. В этом отеле это был просто угол с душем, который огорожен от остального участка пола бортиком. Соответственно даже когда повесели занавеску вся вода стекала на пол всей ванной комнаты.
2. Шумоизоляция оставляет желать лучшего, но это известная проблема болгарского строительства, строят из дешевых пеноблоков, потому слышно все что говорят в коридоре и соседнем номере. Мне повезло, шумных компаний не было и спали спокойно.
3. WiFi очень слабый в отеле, переслать файлы фотографий в whatsApp было большой проблемой, приходилось ожидать несколько минут. Критичность этой претензии не существенная, но общее впечатление портит. Даже на горе в ресторанчиках лучше работает.
4. Скибас. Раздолбаный старый микроавтобус. Ездит строго по расписанию 2 раза утром и 2 раза вечером. Я пришел в 8:33 (по расписанию рейс должен быть в 8:30), водитель рейс в 8:30 не выполнял, т.к. к 8:30 никто не пришел но вести меня отказался и следующий рейс решил делать только в 9:00, на мою претензию он сказал идти обращаться на ресепшн. В этот день я пошел до подъемников пешком. Это не далеко, 10-15 минут, но в лыжных ботинках и с двумя детьми удовольствие малоприятное. Особенно неудобно это делать вечером, после катания. Для горнолыжного отдыха такое расписание скибас не приемлемо, автобусы всех других отелей курсируют каждые 15 минут, у каждого отеля на парковке у подъемника есть свое место, у этого отеля нет, у подъемника я этот скибас ни разу не видел. После того, как я стал ровно в 8:30 приходить на ресепшн и требовать автобус, его предоставляли и в 8:35, т.е. поведение водителя, который отказался ехать в 8:33 просто обычное хамство. Впрочем все в отеле делалось исключительно если высказывать претензии.
5. SPA это самое огромное разочарование и неудобство. Если кратко - противно там находиться и все обшарпаное или не доделаное Из двух саун работала только одна, температура в сауне не поднималась выше 50 градусов, деревянная шайка стояла разломанная, дверь не закрывалась плотно, т.к. ручка не попадала на защелку. В помещении хамам не было освещения. В углу, где, видимо планировался фонтан, в чаше фонтана лежали камни и провода. Вода в бассейне была грязная, это выдавал не только её желтоватый цвет, но и образовавшаяся на поверхности пена при гребках. В раздевалках и туалетах не было отопления, там было реально холодно (14-16 градусов). Администратор сама предлагала раздеваться в помещении бассейна. Я был в SPA 2 раза (дети очень просили), во второй раз там было очень много людей, люди сидели рядом с бассейном в уличной обуви и одежде, администратор обратила на это внимание только после моей претензии, людей попросила уйти и протерла пол. Во всех помещениях SPA штукатурка потрескана и местами отходит. Общий вид неудовлетворительный. Из двух душевых в одной была сломана лейка.
6. Питание. Качество еды особых претензий нет, меню однообразно, но поесть можно, отравления не было, чай на завтрак и ужин я не видел, иногда были пакетики с травяным сбором, иногда их не было, какой-то логики я не заметил. Но общий вид столовой, качество посуды, это что-то. Я не стал фотографировать грязные стены, но тарелки в большинстве своем были со сколами, тарелки выставлялись мокрыми, приходилось брать салфетки и вытирать (видимо это было частью процесса приема пищи, т.к. салфетки были размещены специально над столом с тарелками и все люди вытирали тарелки этими салфетками). У тостера на 4 тоста было сломано 2 отделения и они были просто заклеены скотчем. Что бы сделать тост на завтрак приходилось ловить момент. Это мелочь, но сломанное электрооборудование не должно быть выставлено в общественное пользование. Если сравнивать с фотографиями столовой с сайта, то в реальности все выглядит хуже, никакого винного шкафа там нет, вино разливают из пакетов, столы утрамбованы очень плотно.
7. Помещение столовой находится на цокольном этаже, нужно спускаться по крутой винтовой лестнице. Внизу 2 помещения, одно из них было не отапливаемым. Температура в неотапливаемом помещении была приемлема (16-18 градусов), но не комфортна. Прошу обратить внимание, что на улице в этот период была теплая погода (+10 - +17).
8. Хранилище для лыж тоже не отапливаемое, соответственно влажно, сыро и плохо пахнет. Это мелочь, но горнолыжные ботинки приходилось брать в номер, что бы они не отсырели.
9. Коридоры корпуса С, в котором находился номер, не отапливались, температура была 14-16 градусов (по ощущениям). Что бы дойти из корпуса в SPА не через улицу приходилось спускаться в подвал и идти техническими коридорами (коридоры без чистовой отделки, со слабым освещением). Это неприемлемо. Пришлось ходить через улицу, при теплой погоде это не проблема, в холода не лучшее решение.
А так Банско вполне себе для отдыха, в том числе и с детьми. Но только не в этот отель. Если интересуют мой опыт горнолыжного отдыха, то я был и в Польше (Закопане), и в Австрии (Зёлден), и в России (от Приэльбрусья до Абзаково). Т.е. претензии мои основаны на представлении о том, каким должен быть отель на горнолыжном курорте.