Насчёт паспорта в конверте так я понял недостаток паспорта как раз при проверке и обнаружился, чем тут виновато ВКО что паспорт не привезла туристка? Сам лично летал в этом году в Грецию через ВКО, всё у нас нормально было и никто не врубал холодный тон как вы говорите. Вы ведь человеческий фактор не учитываете, может у девушки муж умер или ещё чего, да и просто люди всякие бывают.