X Спасибо, Ваш голос за продвижение этого комента
в самостоятельный пост в блогах принят.
Модераторы рассмотрят вашу заявку.

Перейти к содержимому


Фотография

Возврат (компенсация) стоимости авиабилетов и бронирования жилья из-за коронавируса

Возврат авиабилет COVID-19 компенсация турагентство бронирование отмена коронавирус

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 37

Опрос: Вам удалось решить Ваш вопрос по возврату (2 пользователей проголосовало)

Стоимости авиабилета

  1. Сразу (при обращении) (0 голосов [0.00%])

    Процент голосов: 0.00%

  2. За неделю (0 голосов [0.00%])

    Процент голосов: 0.00%

  3. За месяц (0 голосов [0.00%])

    Процент голосов: 0.00%

  4. Более месяца (2 голосов [100.00%] - Просмотр)

    Процент голосов: 100.00%

Предоплаты за бронирование жилья

  1. Сразу (при обращении) (0 голосов [0.00%])

    Процент голосов: 0.00%

  2. За неделю (0 голосов [0.00%])

    Процент голосов: 0.00%

  3. За месяц (0 голосов [0.00%])

    Процент голосов: 0.00%

  4. Более месяца (2 голосов [100.00%] - Просмотр)

    Процент голосов: 100.00%

Голосовать Гости не могут голосовать

#21 Густь

Густь

    Злобный Бармаглот

  • Лыжебордеры
  • 11850 сообщений
  • Город:На пути в западные яблоки (С)

Отправлено 12 March 2020 - 08:05

Так и АФ летает. Национальные компании Европы продолжают выполнять рейсы в основные аэропорты. Другое дело, что теперь, чтобы попасть в Лион, надо на Аэрофлоте или АирФранс лететь в Париж, а потом на АирФранс в Лион. И только так, ни прямых рейсов, ни других авиакомпаний
  • 0

#22 Anow

Anow
  • Лыжебордеры
  • 775 сообщений
  • Город:Москва

Отправлено 12 March 2020 - 10:21

Насколько я понимаю, свисы и прочие люфтганзы летают в Москву и обратно и никакой запрет им не указ.

Можно ведь лететь ими.

Запрет действует с 13.03. Пока информации об отменах нет, но еще не вечер :( Сам сижу как на иголках :(  


  • 0

#23 aaron

aaron
  • Лыжебордеры
  • 1379 сообщений

Отправлено 12 March 2020 - 11:34

У меня билеты на майские, аэрофлотом в Ниццу. На сайте появилась инфа, что до 30.04 рейсов не будет, с 01.05 под вопросом.

Вот и думаю, сдать билеты и полететь свисами, или их тоже в Москву не пустят........

Короче говоря полная хрень.


  • 0

#24 Snowaddicted

Snowaddicted
  • Лыжебордеры
  • 376 сообщений
  • Город:где-то на экваторе

Отправлено 12 March 2020 - 11:55

Запрет действует с 13.03. Пока информации об отменах нет, но еще не вечер icon_sad.gif Сам сижу как на иголках icon_sad.gif  

Формулировка запрета мутная. У меня рейс через Франкфурт в ДМЕ 16.03. на сайте Люфтваффе пока ровно.


  • 0

#25 Густь

Густь

    Злобный Бармаглот

  • Лыжебордеры
  • 11850 сообщений
  • Город:На пути в западные яблоки (С)

Отправлено 12 March 2020 - 12:27

У меня билеты на майские, аэрофлотом в Ниццу. На сайте появилась инфа, что до 30.04 рейсов не будет, с 01.05 под вопросом.
Вот и думаю, сдать билеты и полететь свисами, или их тоже в Москву не пустят........
Короче говоря полная хрень.

как я понимаю состояние на ТЕКУЩУЮ ситуацию такое-летают официальные перевозчики по классическим маршрутам. Например-Свисс и Аэрофлот в Цурих и Женеву, Аэрофлот и АирФранс в Париж и т.д.Могут сократить рейсы, но совсем не уберут. А вот что нужно будет для вылета и, более того, для прилета-тут вопрос. А пересадки-это сейчас дополнительный риск, я бы планировал пересадки внутри страны, т.е для Ниццы не Свисс, а АирФранс. А как реально будет-вообще не понятно
  • 0

#26 Snowaddicted

Snowaddicted
  • Лыжебордеры
  • 376 сообщений
  • Город:где-то на экваторе

Отправлено 13 March 2020 - 00:03

Формулировка запрета мутная. У меня рейс через Франкфурт в ДМЕ 16.03. на сайте Люфтваффе пока ровно.

Update:

Только что зашел - уже отменилиwacko.png


  • 0

#27 Grin50

Grin50
  • Лыжебордеры
  • 380 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 16 March 2020 - 23:52

В помощь тем кто "борется" 

ГК РФ Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком

Позиции высших судов по ст. 381 ГК РФ >>>

 

Скрытый текст

  • 0

#28 Vasay

Vasay
    • 3
    • 2
  • Лыжебордеры
  • 6509 сообщений

Отправлено 17 March 2020 - 02:03

У меня такая история:

 

Билеты от Алиталии купленные через Связной Тревел. 

 

Обратный рейс 14.03.2020  Милан-Москва-СПб (перевозчик Аэррофлот).

 

Еще когда все было спокойно, приходит СМС об отмене рейса Милан-Москва от Аэрофлота и письмо от Связного. Прелагают мне рейс Милан-Москва на 2 часа позже. Пишу - что не успеваю на рейс Москва-СПб, присылают предложение с прямым рейсом Милан-СПб. 

Соглашаюсь.

Проходит пара дней - билетов нет. Пишу Связному - отвечают, что согласовывают с АК.

Звоню в Аэрофлот - те говорят, решай с Алиталией. 

Звоню в Алиталию - девушка на очень плохом русском предлагает поменять на рейс Милан-Москва на 2 часа позже. Говорю - я ведь на пересадку не успею. Ответ шикарен: да не успеете. Прошу поменять на прямой в СПб. Говорит - доплата 1600р. Отказываюсь. Снова напоминаю о себе Связному. Ответ - согласовываем с АК.

Проходит еще 1 день - читаю в новостях о прекращении полетов между Миланом и Россией. 

Приходит сообщение от Связного - рейсы отменен, вариантов нет. Готовы вернуть деньги. 

Понимая, что будет *опа, быстро покупаю билеты из Женевы (за несколько минут они подорожали с 14тр до 16тр, успел взять за 16тр, чуть позже они уже стоили 40тр).

 

Пытаюсь дозвониться да Алиталии или Аэрофлота - глухо. 

 

Пишу Связному, что вариант с "вынужденным возвратом" меня не устраивает - хочу компенсацию стоимости купленного билета и штрафа за сдачу машины в другой стране. Меня довольно грубо посылают. 

 

В итоге сдал машину в Женеве (насколько благополучно - еще не знаю. Жду счет. По телефону Миланского офиса мне обещали штраф в 225е+налоги, в Женеве мне выкатили 900е+налоги, но пообещали уточнить у Миланцев. Выдали мне бумагу о сдаче машины, аренду не закрыли) Завтра буду звонить в Милан и просить прислать окончательный расчет. 

 

До Алиталии по прежнему не дозвониться. Написал письма - не отвечают. 

 

Жду расчета от Hertz, буду отправлять претензии - сразу Связному, Аэрофлоту и Алиталии - посмотрим что из этого выйдет. Еще вариант - попытка получить компенсации по Регламенту EC № 261/2004. Можно через посредника, типа airhelp. Так как рейс был отменен до закрытия авиасообщения - юридические основания есть. 


Сообщение отредактировал Vasay: 17 March 2020 - 02:03

  • 0

#29 Grin50

Grin50
  • Лыжебордеры
  • 380 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 17 March 2020 - 13:07

Звоню в Алиталию - девушка на очень плохом русском ...

Пытаюсь дозвониться да Алиталии или Аэрофлота - глухо. 

... буду отправлять претензии - сразу Связному, Аэрофлоту и Алиталии - посмотрим что из этого выйдет.

Еще вариант - попытка получить компенсации по Регламенту EC № 261/2004. Можно через посредника, типа airhelp. Так как рейс был отменен до закрытия авиасообщения - юридические основания есть. 

У Alitalii русскоязычная поддержка в Албании, по факту при расторжении договора за всё несёт ответственность получатель денежных средств - продавец а/б, т.е. в Вашем случае - Связной, Аэрофлот - перевозчик, заказчик - Алиталия (бланки билета типа их).

Просьба выложить ссылку на регламент ЕС № 261/2004.

Не лишним будет подать заявление в обслуживающий банк на оспаривание транзакции (для стимулирования продавца к дальнейшим контактам).


  • 0

#30 Vasay

Vasay
    • 3
    • 2
  • Лыжебордеры
  • 6509 сообщений

Отправлено 17 March 2020 - 13:39

У Alitalii русскоязычная поддержка в Албании, по факту при расторжении договора за всё несёт ответственность получатель денежных средств - продавец а/б, т.е. в Вашем случае - Связной, Аэрофлот - перевозчик, заказчик - Алиталия (бланки билета типа их).

Просьба выложить ссылку на регламент ЕС № 261/2004.

Не лишним будет подать заявление в обслуживающий банк на оспаривание транзакции (для стимулирования продавца к дальнейшим контактам).

 

Регламент: https://eulaw.edu.ru...elnoj-zaderzhk/

 

К сожалению, Российские суды его не учитывают: http://www.garant.ru...il_law/1154853/

 

Но есть куча контор, которые за процент готовы судиться в EU, например: https://www.airhelp....rhelp.com/ru/  


  • 0

#31 Vasay

Vasay
    • 3
    • 2
  • Лыжебордеры
  • 6509 сообщений

Отправлено 25 March 2020 - 15:56

Сегодня мне удалось дозвониться до Alitalia:

 

По моему вопросу (компенсации затрат на возврат домой) сказали - отправить все чеки/билеты claims.RU@alitalia.it

 

По проблеме друзей, которые не полетели вообще (обратный рейс был отменен еще до их вылета) - сказали, все вопросы к Связной Тревел. На мой вопрос, а получили ли они вообще запрос на возврат - ответили, что нет. При этом в Связной уже 2 недели назад досудебная претензия отправлена... 


  • 0

#32 walentin

walentin
  • Лыжебордеры.
  • 19244 сообщений
  • Город:Екатеринбург

Отправлено 26 March 2020 - 06:25

В помощь тем кто "борется" 

ГК РФ Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком

Позиции высших судов по ст. 381 ГК РФ >>>

 

Скрытый текст

Каким боком задаток относится к сложившейся ситуации. В договоре так и написано "задаток"? 100% нет


  • 0

#33 Grin50

Grin50
  • Лыжебордеры
  • 380 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 31 March 2020 - 13:15

SuperSaver пошёл на попятную и прислал такое письмо:

Dear   Due to the outbreak of the coronavirus, airports and airlines around the world have taken measures such as restricting airport and flight operations.

As all our customers are reaching out to us, we are facing an extraordinarily high number of customer contacts while many of our service centers are strained by government lockdowns. As a result of this, we are facing very long waiting times and even disruptions of communication infrastructure both with our suppliers and national telecommunication providers.

While we need to prioritise case handling, we ask you to allow us to support the most urgent inquiries first. Therefore, please only contact us if you have a flight that departs within the next 6 days. If you have an active case with us then there is no need to reach out to us again. We are handling all cases in order and will keep you updated about the progress.

We understand your concern regarding your booking as well as possibilities to change or get a refund and we are working tirelessly to help you. While our role as an intermediary means that we are dependent on the airlines, please be assured that:

  • The vast majority of airlines have relaxed their change/cancel routines
  • For most, this also regards affected tickets with flight dates in the past meaning that departure date is not a critical deadline
  • We are handling all cases in order and will reach out to you as soon as we can provide you with a resolution from the airlines


As your flight is with Alitalia this is their information to travellers as by the time this email is sent. But as this information is subject to change please keep yourself updated on Alitalia page: LINK HERE     Information from Alitalia   Cancellation

Passengers who have had their flights cancelled can request the following up to May 31:
To change your booking for another trip taking place no later than December 31.

Rebooking

All passengers who purchased a ticket issued by April 3 for a flight departing from February 23 to May 31 can request the following by May 31:
Rebooking to a new flight taking place up to and including December 31.

Refund

Passengers who have had their flights cancelled can request the following up to May 31:
A refund of the price of the ticket or of the remaining value of the part of the trip which has not yet been completed.

Please see the Alitalia website for more information:
Click here
  • 0

#34 Grin50

Grin50
  • Лыжебордеры
  • 380 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 31 March 2020 - 13:17

Политика Alitalia по вирусу: https://www.alitalia...fo-flights.html


  • 0

#35 Grin50

Grin50
  • Лыжебордеры
  • 380 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 08 April 2020 - 10:47

Вот здесь https://forum.ski.ru...63791&p=3214438 ()#908) форумчанин поведал свою историю

Под лежащий камень вода не течёт: спустя 35 суток Booking вернул "невозвратный депозит" по забронированной и отменённой брони аппарта (из-за рекомендаций МИДа и Роспотребнадзора). Средства не перечислялись в отель, как заверил меня итальянский арендодатель, а решающую роль на мой взгляд сыграло обращение в обслуживающий банк по спорной транзакции с приложением всех писем написанных в Booking, который повёл себя мягко скажем: некрасиво (ответов от него не было более месяца!).

Рекомендация форумчанам - обозначена выделенным шрифтом в начале поста pardon.gif Всем позитива и добра!


  • 0

#36 Vasay

Vasay
    • 3
    • 2
  • Лыжебордеры
  • 6509 сообщений

Отправлено 08 April 2020 - 19:42

Сегодня мне удалось дозвониться до Alitalia:

 

По моему вопросу (компенсации затрат на возврат домой) сказали - отправить все чеки/билеты claims.RU@alitalia.it

 

По проблеме друзей, которые не полетели вообще (обратный рейс был отменен еще до их вылета) - сказали, все вопросы к Связной Тревел. На мой вопрос, а получили ли они вообще запрос на возврат - ответили, что нет. При этом в Связной уже 2 недели назад досудебная претензия отправлена... 

 

 

Связной вернул деньги за неиспользованные билеты. 

 

По моему вопросу (с компенсацией дороги домой) пока тишина


  • 0

#37 aaron

aaron
  • Лыжебордеры
  • 1379 сообщений

Отправлено 20 April 2020 - 13:41

Написал обращение на сайте Аэрофлота несколько дней назад.

Ответа нет.

Позвонил на горячую линию, аннулировал билеты.

Теперь жду возврата средств.


  • 0

#38 Grin50

Grin50
  • Лыжебордеры
  • 380 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 23 April 2020 - 12:15

На 47  сутки неуважаемое мною агенство SuperSaver вернуло денежные средства за "невозвратный авиабилет" (подробности отменёны ранее писал в этой теме).

К сожалению, мне в последний момент пришлось резко изменить свои планы из-за рекомендаций МИДа и Роспотребнадзора.

Спасибо Vasay (23.02.2020 поднявшего соответствующую тему на форуме), именно она заставила меня обратить внимание на  проблему вируса перед поездкой и сделать правильный выбор.

Понимая, что фирмы, причастные к моей ситуации тоже попали в форсмажорную ситуацию, считаю некорректным поведение их представителей и хочется надеяться на изменение их политики по отношению к клиентам в подобных ситуациях.

Считаю, что решающую роль сыграло обращение в обслуживающий банк (не реклама, но так как называл фирмы-отказники, назову и банк - Сбербанк России) по спорным транзакциям с приложением всех писем написанных в "не отвечающие" фирмы (обращение было сделано оперативно в течении недели), спасибо его сотрудникам помогавшим решить данный вопрос.

Рекомендация форумчанам: в подобной ситуации не пренебрегать таким средством взаимодействия с "молчащими" представителями фирм-посредников.

Заполнил голосование в шапке темы, будет интересно, если другие поведают свои истории.

Всем: здоровья, благополучия, мира и любви окружающих!

Активно готовимся к следующему сезону: ходим, бегаем, прыгаем, плаваем, приседаем, катаемся на велосипедах и т.п. good.gif


  • 1





Темы с аналогичным тегами Возврат, авиабилет, COVID-19, компенсация, турагентство, бронирование, отмена, коронавирус

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных