X Спасибо, Ваш голос за продвижение этого комента
в самостоятельный пост в блогах принят.
Модераторы рассмотрят вашу заявку.

Перейти к содержимому


Фотография

Как разбираться с нерадивым магазином "КАНТ"?

пытаются продинамить эффективные менеджеры у семи нянек 14 титек хелп

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 6

#1 medoparic

medoparic
    • 1
    • 1
    • 1
  • Лыжебордеры
  • 2762 сообщений
  • Город:Монтепырловка Закузнецкая

Отправлено 26 July 2016 - 13:55

Пишу здесь, если надо куда перенести, пусть модераторы перенесут.

 

17 июня сделал заказ в интернет-магазине КАНТ. Заказал 2 велопокрышки

RUBENA V97 ZEFYROS TD 26 x 2,10 (54-559) RP черный.

Заказ был благополучно принят, о чем было мне сообщено письменно.

20-го июня был выставлен счет, который я тут же и оплатил через предложенный в письме "Онлайн-оплата Юнителлер (СПБ)" . Сообщение об оплате пришло на следующий день 21-го июня на почту.

И тут начинаются чудеса.

22 июня мне звонит менеджер и говорит, что данного товара в наличии всего одна единица. Я ему мол, а почему вы мне об этом только через сутки после оплаты сообщаете. Он бормочет что-то типа: "ах вам уже что ли счет прислали?..."  Да, грю прислали и я уже оплатил его. Гудки...

23-го звонит другой менеджер. Извиняется и предлагает поменять заказ на моё усмотрение одну покрышку черную, другую серую или на две серых. Серые дороже, но они согласны сделать скидку до суммы, которую я оплатил. Покупаюсь. Заказ переоформляют. Приходят письма "заказ отменен" и "ваш заказ принят".  Ближе к вечеру приходит письмо "вам выставлен счет", негодую звоню, меня успокаивают, мол система работает автоматически, сейчас бухгалтерия вам с того счета на этот проплату перенесёт и всё у вас будет. Это вообще не проблема, вы внимания даже не обращайте.

Томлюсь в ожидании.

10 июля приходит письмо "ваш заказ отменен". Я был в отъезде, прочитал только 18-го. На все попытки разобраться в чате приходит ответ "одну минутку". Звоню. Отвечает очередной эффективный менеджер. Долго объясняю расклад. Там все не в курсе. Может мол была проблема и вам звонили, а вы не отвечали? Я всё это время был на связи, никто не звонил. Обещают разобраться.

Приходит письмо "ваш заказ принят", тут же мне выставляют счет. Звоню через день да каждый день, каждый раз по-новому рассказываю очередному менеджеру проблему. Каждый раз клятвенно обещают "завтра всё будет сделано". На послезавтра приходит письмо "вам выставлен счет".

Менеджер в чате всё так же пишет "одну минуту" и пропадает в Страну Вечной Охоты. На звонки отвечает каждый раз другая девочка и клянётся завтра разобраться. Прошло больше месяца, ничего не стронулось дальше писем через каждые три дня "вам выставлен счет"

 

Как прервать это безобразие, кого надо убить?

У кого был подобный опыт борьбы с эффективными менеджерами?

Боюсь, что скоро мне эти покрышки уже не понадобятся до весны, к тому же загремел в больничку, обидно за деньги, которые сейчас сильно пригодились бы.

 

И уж от кого-кого, а от Канта я такого подвоха никак не ожидал.

 


  • 0

#2 Undorik

Undorik
  • Лыжебордеры
  • 421 сообщений

Отправлено 26 July 2016 - 14:58

Попробуйте написать в ВК и/или фейсбук. Распишите подробно там.

Я с двумя конторами так уже разбирался, одна из них правда была американская.


  • 1

#3 medoparic

medoparic
    • 1
    • 1
    • 1
  • Лыжебордеры
  • 2762 сообщений
  • Город:Монтепырловка Закузнецкая

Отправлено 26 July 2016 - 15:34

Попробуйте написать в ВК и/или фейсбук. Распишите подробно там.

Я с двумя конторами так уже разбирался, одна из них правда была американская.

Попробовал в ВК. Поглядим.

Спасибо, я не тусуюсь в соцсетях, не знал, что у них там аккаунт есть.


  • 0

#4 Undorik

Undorik
  • Лыжебордеры
  • 421 сообщений

Отправлено 26 July 2016 - 15:38

Попробовал в ВК. Поглядим.

Спасибо, я не тусуюсь в соцсетях, не знал, что у них там аккаунт есть.

Сам их не люблю, соц сети эти, но интернет магазин - интернет офис :)

 

Есть еще вариант с претензией в письменном виде, но это, скорее, к юристам вопрос.


  • 0

#5 medoparic

medoparic
    • 1
    • 1
    • 1
  • Лыжебордеры
  • 2762 сообщений
  • Город:Монтепырловка Закузнецкая

Отправлено 26 July 2016 - 15:44

С юристами будет долго и муторно. Не та сумма, чтобы через юристов выкруживать.

Тут просто волшебный пинок конкретному лицу или группе лиц нужен, чтобы к работе мотивировать.


  • 0

#6 medoparic

medoparic
    • 1
    • 1
    • 1
  • Лыжебордеры
  • 2762 сообщений
  • Город:Монтепырловка Закузнецкая

Отправлено 26 July 2016 - 20:08

Ишь ты!

Вот что делает вконтакт животворящий!

Раз и всё решилось!

 

...основная проблема, что вы попали на смену менеджеров по рекламациям. Извините, за такой хаос! Менеджерам сейчас поставлена четкая задача, чтобы связывали клиента только со своим менеджером или администратором магазина...

...сегодня сделаем перенос денег с заказа на заказ, об отгрузке сообщим завтра. Спасибо, что написали!

 

Будем надеяться, что на этом все плохое и закончится.


  • 1

#7 ivon

ivon
  • Лыжебордеры
  • 813 сообщений

Отправлено 27 July 2016 - 05:23

pardon.gif


Сообщение отредактировал ivon: 27 July 2016 - 06:47

  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных