Сообщений в теме: 100

[89]

Там приключения начались, а где покупали а как платили а вы за трампа или байдана, короче мутно, играют в фин. Контроль. Ну то что ответили уже хорошо. Обмен начнётся скорее всего в декабре.

[89]

Как я понял по переписке, пипсы принадлежат блэк даймонду, американцы интересуются как дела, как работают их холопы российские и европейские. Ответил им честно, что сомневаются они во мне, думают то ли я выкопал этот бипер где то, то ли спер, а чек сам нарисовал. Жду.

Пока все так же как с MSR ))

[89]

Пообещали поменять, так как куплен менее двух лет назад. Но в России все это начнется не раньше декабря. Инструкцию как менять еще придумывают.

[n41v131355]

Пообещали поменять, так как куплен менее двух лет назад. Но в России все это начнется не раньше декабря. Инструкцию как менять еще придумывают.

а вы с российским представителем общались? я тоже всю процедуру запустил, мне уже с 20х чисел октября не отвечают. Причем Пипс Австрия извиняется, и говорит что передали инфу дистрибьютеру в России. Короче как всегда, Россия - страна, где customer service заканчивается)

[89]

В начале ноября сами из российского ответили, альпиндустрия. Еще из блэкдаймодна интересовались как дела, нравиться ли как пипс работает.

В самом начале пипсы ответили и с тех пор с ними не общался, только БД и Альпуха.

Я думаю если альпуху не теребить, то они будут молчать пока не определятся как осуществить обмен/доплату и не получат сами биперы для этого.

Hello,

 

Thank you for your email. As a company of skiers, snowboarders, spilt boarders, ice climbers, and alpinists, we share your passion for the backcountry. Your safety is our top priority, and we are committed to addressing any concerns you may have regarding your DSP Pro or DSP Sport transceiver. 

 

We handle every Pieps Beacon inquiry on an individual basis. Please file a warranty claim here so we can process your claim as quickly as possible. If you have any questions in the meantime, please call our product specialists directly at 1-800-775-5552.

 

For more than 45 years, Pieps has been the worldwide technology leader in avalanche transceivers. Our mission is to bring you state-of-the-art equipment and peace of mind. Thank you for taking us with you on your backcountry adventures and for your continued support. 

 

-Pieps Customer Service Team 

[n41v131355]

В начале ноября сами из российского ответили, альпиндустрия. Еще из блэкдаймодна интересовались как дела, нравиться ли как пипс работает.

В самом начале пипсы ответили и с тех пор с ними не общался, только БД и Альпуха.

Я думаю если альпуху не теребить, то они будут молчать пока не определятся как осуществить обмен/доплату и не получат сами биперы для этого.

Hello,

 

Thank you for your email. As a company of skiers, snowboarders, spilt boarders, ice climbers, and alpinists, we share your passion for the backcountry. Your safety is our top priority, and we are committed to addressing any concerns you may have regarding your DSP Pro or DSP Sport transceiver. 

 

We handle every Pieps Beacon inquiry on an individual basis. Please file a warranty claim here so we can process your claim as quickly as possible. If you have any questions in the meantime, please call our product specialists directly at 1-800-775-5552.

 

For more than 45 years, Pieps has been the worldwide technology leader in avalanche transceivers. Our mission is to bring you state-of-the-art equipment and peace of mind. Thank you for taking us with you on your backcountry adventures and for your continued support. 

 

-Pieps Customer Service Team 

Да, такой текст я получал, это шаблонный ответ, он приходит всем, кто написал на эту почту. Меня больше интересовало как дальше общение идет, потому что у меня оно вообще не идет) Просто сказали, что с вами свяжутся, ну и, естественно, никто не связывался

[edgarsr]

Бипер не давал сигнал, хотя все уверяют что утром всех проверяли, и него был включен. Повезло что откопали.

 

[vapik]

У меня Pieps DSP Pro, купленный с рук в 2016 году.
Можно как-то поднять дату производства/приобритения и т.п.?

[n41v131355]

У меня Pieps DSP Pro, купленный с рук в 2016 году.
Можно как-то поднять дату производства/приобритения и т.п.?

Там в любом случае нужен proof of purchase, это либо чек, либо регистрация в программе гарантии Пипс. Если этого нет - они сразу отказывают

[borisotto]

У меня Pieps DSP Pro, купленный с рук в 2016 году.
Можно как-то поднять дату производства/приобритения и т.п.?

 

 

Где-то должен быть серийный номер, обычно - в настройках бипера. Но для обмена етс это врядли поможет.

Сообщение отредактировал borisotto: 16 November 2020 - 05:50

[89]

чек просят, серийник на коробке наклеен, может еще под батарейками есть

[n41v131355]

Все что надо знать о Customer Support в России

 

Добрый день.

 

Сегодня утром разговаривала с PIEPS. Они не могут отправлять устройства на замену в Россию (на границе проверяют и отправляют обратно). Отправка будет осуществляться только на адрес в Европе.    

 

Если  есть знакомые в Европе или поедете сами, когда откроют границы, необходимо будет договориться напрямую с PIEPS об отправке.

[89]

Больше вопросов чем ответов от такого ответа. Но мне еще вообще ничего не написали.

[_42]

Все что надо знать о Customer Support в России

Добрый день.

Сегодня утром разговаривала с PIEPS. Они не могут отправлять устройства на замену в Россию (на границе проверяют и отправляют обратно). Отправка будет осуществляться только на адрес в Европе.

Если есть знакомые в Европе или поедете сами, когда откроют границы, необходимо будет договориться напрямую с PIEPS об отправке.

Очень странный ответ -если устройство можно провезти лично, что мешает провезти его компании.
Ячейка-склад в Англии или Франции от альфапарсела или полярного экспресса возможно решит проблему на порядок дешевле.

[89]

Я как бы думаю, а что мне со старым делать? тоже лично везти. Дождусь ответа, что предложат наши представители и американцам напишу, они интересовались как тут в России работают.

[89]

Очень странный ответ -если устройство можно провезти лично, что мешает провезти его компании.
Ячейка-склад в Англии или Франции от альфапарсела или полярного экспресса возможно решит проблему на порядок дешевле.

У альпиндустрии же хелиски есть, вот и метнулись бы в Австрию на нем да привезли мешок биперов)))

[_42]

.

Сообщение отредактировал _42: 03 December 2020 - 21:38

[borisotto]

Очень странный ответ -если устройство можно провезти лично, что мешает провезти его компании.

 

Такого рода замены шлются по почте на конкретный адрес, и то, что нормально шлется почтой в одних странах - разворачивается в других. 

[89]

Такого рода замены шлются по почте на конкретный адрес, и то, что нормально шлется почтой в одних странах - разворачивается в других. 

Было бы логично что бы этим занимались оф.представители в стране (Альпиндустрия), а не так что типа, а почта что то чудит, идите сами разбирайтесь. Либо как поступил МСР, тупо без всяких экспертиз возвратов и т.д. отправляют вещь взамен, но правда на адрес в европе.

Правда дождусь ответа про то на каких условиях они меняют, если тупо новый на адрес в ЕС - это одно, если мне нужно будет самому искать как отправить старый в пипс и после этого еще думать как привезти новый сюда - это другое.

[Chazm]

Ну, в принципе можно поверить что это таможня козлит.

Допустим надо сто биперов на всю нашу необьятную, т.е товара на 3 ляма. Пошлину за это желающих платить скорее всего нет, а таможне на проблемы и пипса и негров глубоко монопенисуально. Нуивооооот.

 

У мня пятилетняя гарантия закончится через 6 дней и пипс сможет меня с чистой совестью продолжать игнорировать дальше.

Сообщение отредактировал Chazm: 04 December 2020 - 00:23