Отправлено 07 April 2018 - 15:32
Популярное сообщение!
Если при первом визите не тянули носки в длину, то очевидно- это была отдельная процедура, не входящая в первоначальный список выполненных и оплаченных работ. Выглядит логичным, что потребовалась отдельная оплата. Если доделывали недотянутое - конечно, должно быть бесплатно.
Если касаться формальной стороны вопроса - любое предприятие, оказывающее услуги, должно иметь прайс-лист, размещённый в доступном для клиента месте и оформленный надлежащим образом.
В интересах предприятия иметь максимально подробный, легкочитаемый и не допускающий двойных трактовок список услуг. Стоимость дополнительных работ, не предусмотренных прайсом обычно определяется исходя из стоимости нормо-часа, но не меньше какой то суммы. Каждого клиента желательно заранее информировать о списке работ, которые предполагается провести, и их стоимости. Все эти меры позволяют в значительной степени снизить количество конфликтов, а также способствуют их быстрому разрешению.
В качестве отчетной документации, в случае отсутствия кассы всегда выписывали бланк строгой отчетности БО-1. Там указаны услуги и стоимость. Но это несколько лет назад, сейчас, наверное, требования изменились.
Этот подход хорошо работал в условиях крупной компании, где счёт клиентов шёл на десятки тыс в месяц. Наверное, при отсутствии большого потока работ все это не столь критично, но хотя бы прайс-лист, мне кажется, был бы полезен.