Нужна помощь в общении со страховой
#1
Отправлено 15 January 2014 - 16:40
Произошел 3 января 2014 года страховой случай в Насфельде Австрия. Упал на слоне и вывихнул плечо с переломом. Меня, спустив на санях с горки, определили в местный мед пункт, где сделав рентген вызвали вертолет и отправили в клинику в городе Клагенфурт. Далее сделали операцию и через 3 дня я выписался и уехал домой в Москву.
Дома мне пришло письмо со счетом за услуги вертолета 6000 евро. Для тех кому интересно, перелет стоит 86 евро за минуту. Кроме моих 24 минут еще подача 6 мин и обратно на базу 29 мин. Плюс еще 378 за подготовку и 520 хз за что.
Страховка у меня Альянс 30000 евро с активным спортом. Как оказалось на практике, общаться нам приходится с GVA, а не самой страховой. (По факсу в клинику пришли вообще Украинские реквизиты моей страховой компании). И проблема в том, что они сами не хотят общаться с теми, кто мне счета выставляет. Говорят, пришлите ваш оригинал счета нам по адресу: 125124 Москва а/я 11, глобал вояджер ассистанс. При этом сам счет я отправил как скан по эл. почте и не вижу смычла везти оригинал, т.к. На нем нет ни печати ни подписи и чем им не нравится скан - я не понимаю. Это какое-то оттягивание решение вопроса.
Подскажите как мне сейчас действовать, чтобы Австрияки не подали на меня в коллекторское агенство за не уплату, в результате чего мне придет счет уже в 2 раза больше.
И как заставить GVA самостоятельно связываться с поставщиками счетов по моему случаю. Что меня кстати удивляет, что каждое звено выставляет счет отдельно. Т.е. Вертолет отдельно, мед пункт или спасатели отдельно и клиника за операцию пока не прислала счет. Меня переводчица Оксана в клинике уверяла, что счет будет общий на все, а не каждый отдельно напишет мне письмо. Надо ли мне писать по эл. Почте вертолетчикам, чтобы они не на меня выставляли счет, а на мою страховую компанию? Кстати, полис был с собой всегда, т.е. Писать счет на ной адрес это что у них за практика такая? Разве страховая не несет сама обязательства по вопросам согласования оплаты и.т.д? Почему вертолетчики видя мой полис мне счет присылают?
И самое не понятное кто вообще несет ответственность по оплатам? Куда и по каким телефонам звонить? В Альянс, в Украину или в GVA?
Находясь в Москве куда вообще можно подъехать чтобы урегулировать все вопросы?
2. Автор банится на 12 часов.Об этом он разнообразно уведомляется. Личка при этом работает, так что если что, то пишите админам.
3. Если он второй раз за 24 часа попадает в АвтоБан то его банят на 36 часов.
Сделано сие, для того чтобы не разрастались словесные перепалки и не культивировался троллинг.
#2
Отправлено 15 January 2014 - 17:48
lanbilling, А почему Украину то? Альянс, это который Росно бывший? вот этот? http://www.allianz.ru/ru/moscow/about/
Ехать в офис, со всеми бумажками, счетами прочим. Естественно, никаких оригиналов никуда не посылать. Ехать писать заявление. Протокол страхового случая у вас на руках?
#3
Отправлено 15 January 2014 - 23:50
Мне нужна сейчас конкретика от людей, которые понимают о чем я пишу. Т.е. Конкретно телефоны, адреса, фамилии. И что делать конкретно.
Непосредственно представитель GVA Кучинская Юлия (звонивший мне после отправленного им скана счета) с Украинского номера телефона и домена эл. почты gvassistance.com сказал, что я должен переслать все оригиналы счетов им на абонентский ящик (см. мое сообщение выше). Типа Австрийцы всегда так делают - присылают счет на адрес прописки человека.
Ни какого протокола у меня нет. У меня есть бумаги от клиники с диагнозом и что сделано на немецком + рентген и компьютерная томография. Так же есть номер страхового дела, который был зарегистрирован сразу после звонка в GVA со склона.
Куда ехать и что писать мне пока не понятно...
#4
Отправлено 16 January 2014 - 16:26
Вертолет был красный или желтый ? (это так, для интереса. У них там две службы летают - одна типа нашего МЧС, вторая - коммерческая). А вообще, они всегда все по отдельности выставляют счета. Нас на скорой три минуты подвезли до циллерталь-спортклиники - сразу счетик в руки дали, не забудьте заехать оплатить в офисе. В клинике полечили - вот вам счетик. Страховая нас не волнует, вы сами с ней разбирайтесь. У них же это все независимые службы, это нормально. Оригиналы послать - тоже нормальная практика. Я, правда, посылал в австрийскую страховую из Италии, но тоже боялся за их сохранность.
По моему мнению, посылайте оригиналы как они просят. Только сохраните все адреса, откуда вам прислали счета. И сообщите, что так и так, в страховую передал, с вами должны связаться. То есть, не ставьте в игнор. Если все-таки оригиналы пропадут, запросите снова копии из клиники и от других служб.
#5
Отправлено 16 January 2014 - 16:51
я когда то разбиралась с этим вопросом.. слава богу, только в познавательных целях .
т.е. есть страховая, которая работает непосредственно с оформлением страховкки клиенту..
она имеет кучу офисов и т.д. и предлагает различные виды страхования,
затем по страховому случаю каждая страховая имеет дело с Ассистанс .. европейского уровня
( страховых тьма, а Ассистансов не очень, у многих страховых одинаковый Ассистанс)
так вот именно данный Ассистанс - самое важное при страховке
есть несколько довольно серьезных Ассистанса при страховании от несчастного случая ..
и отзывы о них разные
есть такая группа International Assistance Group (IAG), куда входят данные компании,
ваш Асссистанс тоже туда входит - Global Voyager Assistabce
и у них реально есть офис в Украине ..
и к перепродаже вашей страховки это не имеет никакого отношения
вот телефон в Москве вашего Ассистанса - звони к ним и разговаривайте.. может вам станет ясней ,что делать и куда бежать
Тел. круглосуточно: +7(495)775 0999
удачи вам ..
#6
Отправлено 16 January 2014 - 17:29
Наверно все-таки писать заявление в Альянсе это правильно, нежели пересылать документы в GVA напрямую, но не знаю. Так они бы сразу счет получили, а тут его 4дня подержат еще в страховой. Хотя без написания заявления, получается, что страховая и не знает, что у меня страховой случай случился? Не понятно до конца короче что правильнее - продолжать с GVA напрямую общаться или через заявление в страховой действовать. Разница в том, что GVA не имеет офиса в Москве. И прийти к ним разбираться по сути некуда. Вернее как оказалось место у них есть на Расковой д 10 стр 4, но они его шифруют и не пускают туда приходить клиентам. Работают только через абонентский ящик на почте. Ну разве это дело?
Кстати, мне сказали что дело будут/могут рассматривать до 45 дней.
P.S. Вертолет был зеленый) компания называется flymed.at
P.P.S. Да, именно этот номер 775-0999 и указан на обратной стороне полиса страхования. И именно по нему я и звонил 250 раз, начиная со звонка с горы и все последующее время. Не буду лить негатив, но Илюха User_summer в одной из веток форума был прав. Создают такие асистансы не для нашего удобства, а для минимизации расходов по выплатам. Именно они диктуют тебе куда тебя везти, на чем, какую операцию делать и сколько в клинике находиться. Если сделаешь что-то не как они тебе сказали - оплачивать не будут. Только в моем случае из 10 раз когда им позвонили, только 1 раз мне перезвонили с какой-то информацией. Хотя каждый раз разговор заканчивался, что они перезвонят. В ситуации, когда серьезная травма никто не бедет тебя ждать пока тебе кто-то там перезвонит. Тебя спускают с горы в ближайший мед пункт и там решают что делать. В моем случае это срочно везти в клинику на вертолете и там сразу с вертолета на операционный стол. И никто мне счета не давал. Т.е. Сделали все что нужно авансом. Уже потом пришел домой счет за вертолет, в асистанс еще на 200 евро что-то (может первичный осмотр в мед пункте) и ждем из клиники счет за втравление, операцию и стационар.
#7
Отправлено 16 January 2014 - 18:00
lanbilling, хоть мое сообщение и не было для вас полезным, вы сделали так, как я и писала. И это обычная практика в подобных случаях.
У меня было все точно также. Я никаких переговоров ни с кем не вела, никуда ничего не высылала. Приехала в офис страховой, оформила заявление и сдала копии всех документов. Все. Через две недели позвонили, что дело рассмотрено, ответ положительный, можете приехать в кассу за деньгами (выплата по несчастному случаю) и код для выплаты.
Удачи вам, желаю, чтобы все разрулилось. Ну и здоровья.
#8
Отправлено 31 January 2014 - 14:21
Автор, как обстоят дела? спрашиваю, т.к. несколько похожий случай, только без операции и вертолета.
#9
Отправлено 02 February 2014 - 09:33
Похожая ситуация случилась с нами 7 января 2014 года в Парадисках. Жена упала и в результате перелом лучезапястной со смещением. Первичный осмотр в Арках 1800 показал что требуется операция. Операцию сделали в муниципальном госпитале Сент Бур Мориса. Страховой полис был туристический с активными видами от Альянса покрытием в 30000. Как и положено, мы позвонили по указанному номеру и зарегистрировали страховой случай еще до похода на первичный осмотр. Девушка сообщила что мы можем оплатить все сами и по приезду домой нам все возместят. Операция стоила 1233 евро, в том числе два дня нахождения в госпитале, первичный осмотр стоил 150 евро и счет из аптеки на 70 евро . 21 января мы обратились в офис страховой в Екатеринбурге и составили заявление на возмещение. 31 января пришло смс сообщение о поступлении денег на счет. Итог: полное возмещение ущерба. Респект Альянсу!
#10
Отправлено 22 April 2014 - 14:21
Похожая ситуация случилась с нами 7 января 2014 года в Парадисках.
У наших вообще есть подобные виды страхования здоровья? если вы говорите про лимит 30к, это Дополнительное расширенное? если стандартное, сколько стоит полис, например в альянсе?
Как вариант обращения к брокерам страховым по этому поводу? Как пример, http://efinans.ru/se.../14/30/#service для туристов или путешественников. если я правильно понимаю, услуга бесплатна.
#11
Отправлено 13 December 2014 - 00:58
Страховая оплатила все три счета: вертолет, больница, рентген у горы. Оплата была произведена через 3 месяца.
Так что в этом вопросе мне повезло и все прошло удачно.
#12
Отправлено 14 December 2014 - 00:45
Поздравляю !
Оплата за вертушку - удача, это как раз спорный момент часто со страховой (типа - на акье могли свезти) - как будто Вас спрашивали (!)
Все услуги в госпитале - главное налом не платить ничего.
То что в др. стране - наши компании перестраховывают в Европе ваши риски, так всегда - это плюс большой, т к разбираться с отеч. юр. лицами #опа была бы еще та
Ну и -поаккуратней теперь !
#13
Отправлено 15 December 2014 - 10:31
Поздравляю !
Оплата за вертушку - удача, это как раз спорный момент часто со страховой (типа - на акье могли свезти) - как будто Вас спрашивали (!)
Все услуги в госпитале - главное налом не платить ничего.
То что в др. стране - наши компании перестраховывают в Европе ваши риски, так всегда - это плюс большой, т к разбираться с отеч. юр. лицами #опа была бы еще та
Ну и -поаккуратней теперь !
Вертолетчикам тоже надо деньги зарабатывать, с клиента или страховой брать - неважно. В Валь Торенсе при мне даму с травмой ноги (по виду дамы - не очень серьезной) паковали в вертушку на плоской площадке в 30 метрах от верхней станции Фунителя (т. е. вообще без проблем могли отвезти вниз в вагоне).
#14
Отправлено 17 August 2015 - 15:41
обратитесь на горячую линии Вашей компании, Украина тут совсем не при делах..
думаю что все в норме будет, главное что страховались...
лучше конечно не звонить, а просто съездить в офис, желательно центральный и поговорить не с агентом, а кем то кто поближе к начальству
#15
Отправлено 22 August 2015 - 13:08
обратитесь на горячую линии Вашей компании, Украина тут совсем не при делах..
думаю что все в норме будет, главное что страховались...
лучше конечно не звонить, а просто съездить в офис, желательно центральный и поговорить не с агентом, а кем то кто поближе к начальству
нужно было в течении 3-х суток позвонить на горячую линию и зарегистрировать страховой случай, если этого не сделали - компния имеет полное право отказать в выплате
#16
Отправлено 22 August 2015 - 13:13
а вообще страховаться надо в серьезных организациях, которые на рынке давно уже, ВТБ Страхование к примеру, стабильная компания с именем
#17
Отправлено 03 May 2016 - 11:26
а вообще страховаться надо в серьезных организациях, которые на рынке давно уже, ВТБ Страхование к примеру, стабильная компания с именем
Сколько у них страховка выходит на семье если? 2 взрослых и 1 ребенок до 7 лет?
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных