9 апреля 2019 года трассы любимого Церматта были ко мне не очень добры.
Первый день катания, прекрасная погода и падение почти в самом начале чёрного участка 29 трассы при переходе на Gant.
Страшная боль, понимание, что даже с помощью других лыжников я уже не смогу встать, просьба вызвать спасателей.
Через 15-20 минут на лыжах к месту моего падения приехал спасатель. Так как с такой острой болью и на таком крутом склоне переложить меня на носилки и спустить вниз не получалось, был вызван вертолёт.
Ещё через 15-20 минут прилетел вертолёт, завис над трассой, на лебёдке спустили врача с носилками, меня переложили на них и вертолёт доставил меня в госпиталь в Visp.
Близкие сразу связались по телефону с сервисной компанией Альфа Страхования GVA (Global Voyager Assistance) и следовали рекомендациям их представителя.
В госпиталь была предоставлена страховка, указаны все мои паспортные данные и адреса для связи.
Спасибо Маттерхорну, врачам и спасателям. Так страшно начавшаяся история моей эвакуации с трассы после падения, закончилась к счастью для меня почти сразу после прилёта в госпиталь.
Через 2 часа меня уже выписывали и я самостоятельно могла вернуться обратно в Церматт.
При выписке на ресепшен госпиталя хотели получить 1 тыс.CHF залога за транспортировку.
Представители GVA по телефону сказали : «Все счета, которые нам направил госпиталь, мы получили и сразу оплатили.»
Счёт за транспортировку на момент моей выписки компания GVA не получила. Представитель GVA заверил, что как только этот счёт к ним поступит, он будет так же оплачен. Мы передали эту информацию администратору.
Представитель госпиталя сообщил, что счёт от вертолётной компании будет сформирован не раньше чем через неделю, пока его у них нет.
Залог оставлять мы отказались, попросили отправлять все счета GVA и покинули госпиталь.
После возвращения в Москву на свою электронную почту я получила из госпиталя копии счетов, оплаченных моей страховой компанией.
Мы ещё раз связывались по телефону с Альфа Страхованием. Нас уверили, что кейс по моему страховому случаю не закрыт, все счета, поступившие к ним, будут оплачены и мы может больше ни о чём не беспокоиться.
Прошло ровно 9 месяцев после моего падения и 16 января 2020 года в своём ящике я обнаружила электронное письмо от швейцарской коллекторской компании M.A.H. INTERNATIONAL CORPORATION .
К письму прилагался счёт на сумму 4 494,40 CHF для их клиента компании Air Zermatt и 224,72 CHF коллекторские пенни . В письме они требовали меня перечислить эти суммы на счёт коллекторской компании в ближайшие 7 дней.
Что это за счёт, как он был сформирован, почему до 9 января я не получала ни одного письма от Air Zermatt ?
Фото письма и чека прилагаются ниже.
После получения этих требований от коллекторов, мы связались по телефону с сервисной компанией GVA.
Они подтвердили, что на 16 января 2020 года тоже не получали ни одного письма и чека от Air Zermatt или их представителей в рамках моего страхового случая.
Представители GVA в тот же день отправили письмо Air Zermatt и попросили от них всю информацию по этому вопросу.
На следующее утро 17 января они получили чеки от Air Zermatt и уверили меня, что мне не о чем больше беспокоиться, они всё оплатят.
Со своей стороны я отправила письмо коллекторской компании, выразив сильное удивление. 9 месяцев я не получала ни одного письма или счёта от Air Zermatt и спустя 9 месяцев первое письмо сразу с угрозами в мой адрес.
За что я должна компании такую сумму из представленного счёта понять было невозможно.Они не указали ни дату, ни название оказанной мне услуги. Может быть я на вертолёте с бокалом шампанского летала вокруг Маттерхорна и не оплатила эту поездку.
Финансовые документы в таком виде не присылают. Я отправила коллекторам все координаты GVA для решения вопроса по оплате этого чека.
Итог: Даже по прошествии 9 месяцев, представители компании GVA не отказались от своих обязательств, сразу вступили в переписку и с Air Zermatt, и с коллекторской компанией. 28 января чек был оплачен и копию об оплате мне прислали на почту.
GVA отказалась оплачивать коллекторские пенни и потребовала снять их, так как первый раз чек на оплату от Air Zermatt они получили только 17 января.
Мы давно покупаем страховки Альфа Страхования, несколько раз нам приходилось и до этого падения обращаться в компанию и получать от них помощь в разных странах. .В том же Церматте был ещё один случай обращения в 2015 году. Всегда медицинские расходы компания оплачивала мгновенно и мы никогда не платили на месте ничего.
У нас только положительные отзывы по работе с Альфа Страхования и их сервисным представителем в Европе компанией GVA (Global Voyager Assistance)
Мы продолжим покупать страховки у них при выезде за рубеж.