Сообщений в теме: 336

[Danya1]

Danya1


Вот тут форма на сайте:
http://www.alitalia....ions/index.aspx

А лучше вот этой - это для жалоб на плохое обслуживание:
http://www.alitalia....aims/index.aspx

Vasay
Спасибо за ссылочки!
Попробую написать им по-английски.

[vale]

vale
Молодец, что написали в отдел претензий! Респект!
А теперь неплохо было бы напомнить о себе, поинтересоваться печальной судьбой этой жалобы.

По какому адресу писали? Что-то типа : claimsRU@alitalia.it ? Я просто ничего другого не нашла на их сайте.

Спасибо за респект!) Да, туда писала. Причем извернулась и написала по-итальянски. Ответили естессно по-русски, теперь засомневалась в том, что моя претензия и правда дойдет до главного офиса. Подожду ещё пару дней, потом напомню о себе.
Кстати через формы на сайте алиталии не получилось ничего отправить. Первая это исключительно для отзывов, там даже некуда написать свой мэйл, чтобы они ответили (они там прямо и пишут, что ответа не будет и это исключительно наши отзывы), а во второй вылезает сообщение что сообщение отправлено, но что-то я сомневаюсь.

[mvadim]

Где такое написано?
Вы читать умеете?! Ну хоть онлайн-переводчик юзайте, и не дезинформируйте народ.
Вот Вам с итал. версии, если сомневаетесь в правильности английской : http://www.alitalia....port_300411.pdf

Тон сбавьте. А говорил я про этот документ http://www.alitalia....port_310810.pdf.

[Danya1]

Тон сбавьте. А говорил я про этот документ http://www.alitalia....port_310810.pdf.

Ok, не хотела обидеть.)
Но причем здесь этот документ, если билеты продают только на год вперед и эти старые правила сейчас никого не волнуют, т.к. все купившие билеты до сентября 2010 года, уже давно слетали?

А более свежие ссылки на правила Алиталии, действующие для тех, кто только собирается лететь (и эти правила разнятся в зависимости от даты покупки билета) я приводила выше не один раз, и они никак тариф в 20 евро за лыжи для купивших билеты по 31 августа 2011 г. не отменяют.

С фейсбука-то ответили что-нить?

[mvadim]

С фейсбука-то ответили что-нить?

Проигнорили

А с документами этими я видимо уже сам запутался

Сообщение отредактировал mvadim: 10 November 2011 - 21:19

[andrey97]

Сообщаю вести с полей. Точнее, со стойки Alitalia в Ш-D и от сотрудников с регистрации.
Если лыжи входят по весу и по штукам в бесплатную норму багажа, то платить за них ничего не надо, вне зависимости от даты покупки билетов.
Если по штукам или по весу (>23 кг) есть превышение, то доплата 55 евро в одну сторону (за сегмент или за весь перелет – не знаю) вне зависимости от даты покупки билетов.
По габаритам чехла формально ограничения есть, но а/к «всегда стремится пойти навстречу».
Про обратный перелет вроде бы то же самое, но точно это станет понятно только в день вылета домой
Про ругань в адрес Алиталии на этом форуме они в курсе (!!!). Проводят чистку рядов от некомпетентных информаторов хотлайна.

[vale]

Если по штукам или по весу (>23 кг) есть превышение, то доплата 55 евро в одну сторону (за сегмент или за весь перелет – не знаю) вне зависимости от даты покупки билетов.

А что они говорят по поводу того, что билеты были куплены по одним правилам, а они вдруг решили к ним применить новые, причем в ущерб клиенту? Из серии "нас не волнует, полетите по новым правилам или сдавайте билет, если хотите"?? Ну если так, то многие подумают много раз прежде чем летать этой а/к в дальнейшем. Неприятно.

И вот это "Если лыжи входят по весу и по штукам в бесплатную норму багажа, то платить за них ничего не надо, " означает, что на человека полагается один элемент багажа (не важно чемодан или чехол), но весом не более 23 кг??

Сообщение отредактировал vale: 11 November 2011 - 12:16

[Danya1]

Только что звонила в колл-центр Алиталии. Разговаривала с оператором Таней Шелль? (сказала, что фамилия звучит как нефтяная компания ) . Мне не пришлось даже особо включать аргументацию и доказывать свою правоту, она сразу согласилась со мной (по поводу того, что действуют правила на момент покупки билета). Для уверенности она попросила подождать на трубке и проконсультировалась с супервайзером. Он подтвердил, что все правильно, и действуют правила на момент покупки билета.
Я сказала, что мне нужно письменное подтверждение из офиса, чтобы было что показать сотруднику на стойке в а/п, т.к. летим 31/12 ближе к вечеру, и офис Алиталии уже будет закрыт, и позвонить туда за разъяснением 31 декабря "по мере поступления проблемы" не удастся. Оператор согласилась, что это действительно лучший вариант (запастись "бумажкой"), но такую бумажку на бланке компании можно только получить в офисе по адресу Мытная, 1, стр.1, , пн-пт 9-18 без обеда, м."Октябрьская".
Для начала посоветовала написать на claimsRU@alitalia.it. Ответственное лицо- Полина Теодорова. Срок рассмотрения- 5 дней. Несмотря на .it это попадет в моск. офис.
Если подъехать, то вроде можно на месте получить нужное письмо, но ИМХО все равно лучше сначала уточнить по мейлу, чтобы не потерять напрасно время.
Как писать в Италию, не сказала, говорит, не положено клиентам туда писать.
Вот такие "вести с полей".

Сообщение отредактировал Danya1: 11 November 2011 - 12:26

[andrey97]

И вот это "Если лыжи входят по весу и по штукам в бесплатную норму багажа, то платить за них ничего не надо, " означает, что на человека полагается один элемент багажа (не важно чемодан или чехол), но весом не более 23 кг??

Вроде бы так.
Проблема в том, что общался с представителями Алиталии не я лично, а мой коллега (он улетал в Италию и оттуда мне позвонил), так что, боюсь, уточняющую информацию я добыть не смогу...

[Vuarsap]

А что будет с чехлом длинной 250 см?
кто подскажет?..
(а то в Барсу дуже надо... а кругом одна АльИталь)

[cymax]

Он подтвердил, что все правильно, и действуют правила на момент покупки билета.

Такова практика у всех авиакомпаний. Да и на сайте Алиталии опубликованы разные правила перевозки багажа в зависимости от даты покупки билета. У нас билеты LH куплены до 1.06.11 вообще еще по весовой системе, и норма 20 кг явно указана в электронном билете. И, в общем, я как-то не сомневаюсь, что на регистрации без проблем сдадим по несколько мест багажа на человека.

У вас в билетах условия перевозки багажа не указаны?

[mvadim]

А что будет с чехлом длинной 250 см?
кто подскажет?..
(а то в Барсу дуже надо... а кругом одна АльИталь)

Это вроде как по всем правилам попадает в негабарит по сумме измерений и соответствующую доплату.

[Vuarsap]

блин... хоть "на собаках" езжай... (кстати, ничего смешного.. - 5000 руб. - до Барсы примерно.. )

[Danya1]

Такова практика у всех авиакомпаний. Да и на сайте Алиталии опубликованы разные правила перевозки багажа в зависимости от даты покупки билета. У нас билеты LH куплены до 1.06.11 вообще еще по весовой системе, и норма 20 кг явно указана в электронном билете. И, в общем, я как-то не сомневаюсь, что на регистрации без проблем сдадим по несколько мест багажа на человека.

У вас в билетах условия перевозки багажа не указаны?

Да я не на минуту не сомневалась в своей правоте, что действуют правила на момент покупки билета (что мне и подтвердили в колл-центре), но здесь появилась инфа, что многим в Алиталии сказали, что за лыжи будут брать по тарифам, действующим на сегодня.
Ну, я тоже решила позвонить и поинтересоваться-что за фигня? Поскольку мы летим вечером 31 декабря, и в офисе Алиталии в 17-18 ч скорее всего никого не будет, возможно, желательно заранее запастись письмом из Алиталии о правилах перевозки спорт. багажа, чтобы не препираться на стойке в а/п.

В билетах указано PC1 (т.е.piece concept -1 место до 23 кг бесплатно в экономе), а про спорт.багаж там ничего нет, это есть на сайте а/к, там указаны разные правила для разных периодов покупки билета. Просто линейные сотрудники ,наверное, сайт своей а/к не видели в глаза.

[kirus]

Подскажите пожалуйста как должен выглядеть электронный билет от Алиталии? А то когда я оплатил через интеренет билеты, мне на почту пришло письмо с подтверждением, Именем пассажира, RESERVATION CODE, TICKET(S) NUMBER?

[Vasay]

Подскажите пожалуйста как должен выглядеть электронный билет от Алиталии? А то когда я оплатил через интеренет билеты, мне на почту пришло письмо с подтверждением, Именем пассажира, RESERVATION CODE, TICKET(S) NUMBER?

Как-то так:

Electronic ticket receipt
Dear ******, Thank you for choosing Alitalia.

For further information regarding your online booking, please contact the Alitalia Call Centre at
(495) 221 11 30 – MOW
(812) 334 44 51 - LED.

Ticket Details
PASSENGER/S : *****
TICKET NUMBER(S) : ****
TICKET(S) NUMBER : ******

Payment
Fare : 2110 RUB
Taxes and surcharges : 4847 RUB

Total Price: 6957 RUB



Method of payment: Credit Card Visa XXX****


ITINERARY

From To Departure Arrival Flight Class Seat **
St. Petersburg, Pulkovo Rome, Fiumicino 11-May-2011
17:50 11-May-2011
19:35 AZ541 W
Rome, Fiumicino Milan, Linate 11-May-2011
21:00 11-May-2011
22:10 AZ2118 W
Milan, Linate Rome, Fiumicino 20-May-2011
08:30 20-May-2011
09:40 AZ2025 W
Rome, Fiumicino St. Petersburg, Pulkovo 20-May-2011
11:10 20-May-2011
17:00 AZ540 W
** The order in which the seats are shown refers to the order in the booking

[NIN]

Раз уже так буйно обсуждаем Алиталию может кто поможет!
Ситуация такая: я зарегистрировался в их бонусной программе года 4 назад, когда летал ими первый раз. И вот в этом году брал у них еще раз билеты и хотел внести номер своей бонусной карты, но её не нашел. Думаю сейчас через сайт воосстановлю. Но не тут то было. Сайт просит номер карты или User Id для восстановления...у меня этого конечно нет. Попытка ввода своей фамилию не к чему не приводить. Нет чтобы почту запросить и прислать на нее все данные?!

А новый аккаунт не дает создать так как такая фамилия и email уже есть!

Замкнутый круг!

Сообщение отредактировал NIN: 11 November 2011 - 14:12

[kirus]

Vasay , спасибо, у меня точно так все))
Фраза

В билетах указано PC1...

сбила с толку, думал как-то по другому должен вглядеть

[lorbin]

Тоже лечу в Турин алиталией.
Долго пытал их по почте на предмет перевозки горнолыжного снаряжения. Сегодня получил ответ:

"Уважаемый Александр, специально для Вас мы сделали запрос нашим коллегам в аэропорте.
Кол Центр к сожалению не сможет выдать Вам письменный ответ.
Одни лыжи плюс палки плюс ботинки – беслатно независимо от длины, если вместе с сумкой вес не превышает 23 килограмм.
Перевес – не имеет отношения к лыжам, поэтому расценки -можете свободно уточнить в Кол Центре.
Мы приносим искренние сожаления в связи с тем, что инфорация наших Операторов ввела Вас в заблуждение.
Таким образом – Вы можете распечатать наш ответ, чтобы четко видеть ситуацию."

[Vasay]

lorbin

Одни лыжи плюс палки плюс ботинки – беслатно независимо от длины, если вместе с сумкой вес не превышает 23 килограмм.

Спасибо!
Вот это уже приятная новость...

А не могли бы Вы сказать - куда Вы писали и кто дал такую информацию, чтоб было на кого ссылаться?