...К сожалению, Вы пока не предоставили ни одного ощутимого ( документ, ссылка на страницу сайта прокатчика или агрегатора, например ) доказательства правоты Ваших слов: получается, как в том анекдоте - "мамой клянусь"...
Потому что человек сам не знает этого. Он не разобрался или запутался, а громогласно обвиняет в этом вас.
По теме заметки: “возврат франшизы” и “нулевая франшиза" - это услуги брокера. На деле это ещё один вид страхования - страхование франшизы. Со своими условиями страхования, естественно, которые тоже желательно знать.