Сообщений в теме: 56

[OldGuy]

Это очень плохая и дорогая бизнес модель. 

Тем не менее этой бизнес-модели придерживается не только ваша компания. Широко известная Alitalia практикует предварительную продажу билетов на заведомо не запланированные рейсы. Незадолго до даты рейса информирует об  "отмене рейса" и предлагает перенести на крайне неудобный по времени, либо вообще неприемлемый по стыковкам, рейс, либо доплатить за удобный, близкий по времени к оплаченному рейс. 

[Natalia Natalia]

зря вы так переживаете, была и в горках и в беларуси. в горках луше раз в сто, автобусик под жопкой. а беларусь у черта на рогах, трансфер - один старый автобус типа икарус, куда ломится весь отель, ходит один разу туда, один обратно. бее

Сообщение отредактировал Natalia Natalia: 07 February 2017 - 21:44

[АнтонП]

зря вы так переживаете, была и в горках и в беларуси. в горках луше раз в сто, автобусик под жопкой. а беларусь у черта на рогах, трансфер - один старый автобус типа икарус, куда ломится весь отель, ходит один разу туда, один обратно. бее

 

О чем и речь. Наехали на озон, а по сути озон спас отдых. Потому что Беларусь это ппц...................... 

[Vasay]

зря вы так переживаете, была и в горках и в беларуси. в горках луше раз в сто, автобусик под жопкой. а беларусь у черта на рогах, трансфер - один старый автобус типа икарус, куда ломится весь отель, ходит один разу туда, один обратно. бее

 

Вопрос не в этом.

 

А в нецивилизованности российского туристического рынка.

 

О чем и речь. Наехали на озон, а по сути озон спас отдых. Потому что Беларусь это ппц...................... 

 

Озон брал деньги за несуществующие предложения. При этом он только сегодня вечером убрал Беларусь с сайта на мои даты. Т.е., как минимум, 2,5 дня заведомо обманывали людей.

 

Я этот сыр бор заварил не потому что мне жалко доплаты, а потому что хочется иметь нормальный уровень сервиса в Рунете (увы, Озон не первый кто продает несуществующие товары... в Рунете я с этим неоднократно сталкивался. Например с buyon.ru... Кстати, деньги вернули только через 15 дней...).

 

К сожалению, сейчас когда отдаешь деньги Китайцам на Али - больше шансов, что тебя не обманут, чем когда пользуешься интернет магазинами Рунета (даже, такими крупными как Озон).

 

Цивилизованного рынка у нас не будет до тех пор, пока мы не начнем отставать свои права.

[Vasay]

Там, где поставщик не может гарантировать мгновенное подтверждение, стоит отметка "Под запрос". И да, она означает, что тур может не подтвердиться. И это не наш косяк.. Это особенно услуги "под запрос". В этом случае клиент может быстро и легко получить все свои деньги обратно - при желании. 

 

Ну так сделайте кнопку запрос и снимайте деньги только после подтверждения тура. А раз сняли деньги - выполняйте условия.

 

Когда берешь тур за несколько дней до вылета зависшие в процессе возврата деньги могут вообще оставить без поездки.

 

 

 

п.с. спасибо что наконец-то убрали несуществующий тур с сайта!

 

В целях исчерпания конфликта предлагаю Вам:

вернуть мне сумму доплаты которую мне пришлось внести за новый тур. При этом, я обещаю перевести эти деньги в адрес благотворительного фонда "Подари жизнь" .

 

Возможно Вам это поможет подумать над тем, как в дальнейшем избежать подобных ситуаций и улучшить качество предлагаемой услуги.

[Max 90]

зря вы так переживаете, была и в горках и в беларуси. в горках луше раз в сто, автобусик под жопкой. а беларусь у черта на рогах, трансфер - один старый автобус типа икарус, куда ломится весь отель, ходит один разу туда, один обратно. бее

А давайте не будем аккуратно уводить в сторону предмет обсуждения.

 

вопрос абсолютно не в том какая гостиница там хуже или лучше!

[Max 90]

Ну так сделайте кнопку запрос и снимайте деньги только после подтверждения тура. А раз сняли деньги - выполняйте условия.

 

Когда берешь тур за несколько дней до вылета зависшие в процессе возврата деньги могут вообще оставить без поездки.

 

 

 

п.с. спасибо что наконец-то убрали несуществующий тур с сайта!

 

В целях исчерпания конфликта предлагаю Вам:

вернуть мне сумму доплаты которую мне пришлось внести за новый тур. При этом, я обещаю перевести эти деньги в адрес благотворительного фонда "Подари жизнь" .

 

Возможно Вам это поможет подумать над тем, как в дальнейшем избежать подобных ситуаций и улучшить качество предлагаемой услуги.

Оставьте их в покое. Все уже ясно.

[lagadyan]

Ну так сделайте кнопку запрос и снимайте деньги только после подтверждения тура. А раз сняли деньги - выполняйте условия.

 

Когда берешь тур за несколько дней до вылета зависшие в процессе возврата деньги могут вообще оставить без поездки.

 

 

 

...

 

    Увы, дружище... сделаного не воротишь, однако можно взять себе на заметку, что оплата наличными значительно упростила бы ситуацию.

   И самое странное, что деньги сняли НЕ ПОЛУЧИВ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОТЕЛЯ. Это, конечно же, неприемлемо. В реале туроператор, предоставляющий наземку, соглашается принять деньги только по наличию мест и возможности оформления ваучера. Хотя в нашем случае - это вторые руки... желание прОцентофф оказалось сильнее)...

[bivalent]

[АнтонП]

    Увы, дружище... сделаного не воротишь, однако можно взять себе на заметку, что оплата наличными значительно упростила бы ситуацию.

   И самое странное, что деньги сняли НЕ ПОЛУЧИВ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОТЕЛЯ. Это, конечно же, неприемлемо. В реале туроператор, предоставляющий наземку, соглашается принять деньги только по наличию мест и возможности оформления ваучера. Хотя в нашем случае - это вторые руки... желание прОцентофф оказалось сильнее)...

 

Тут нюанс к сожалению проверять не хочу. С авиабилетами оплата в течении 24 у озона. Было ли нечто подобное с турами у них и есть ли? Например у библио глобуса сначала подтверждение, потом оплата. А потом уже и документы вышлют.

[кенга]

Озону большие плюсы и за ответ на сайте, и отдельные плюсы именно за внятный и грамотный ответ и за то как ситуацию разруливали.
Не знаю чего накинулись "работать не умеют", "должны".  Благодаря этой ситуации я еще раз убедилась, что ОЗОН нормальная компания, а не шарага какая-то, если брать туры через них надо быть внимательней, так как они пытаются идти на шаг впереди и как всегда у пионеров бывает не все гладко получается.
Неприятная ситуация, но обычная рабочая и ОЗОН в данном случае предложил все варианты ее решения, вплоть до возврата денег. 
 

[Vasay]

 и за то как ситуацию разруливали.
 

 

Никак он ее не разрулил.

 

 

Не знаю чего накинулись "работать не умеют", "должны". 
 

 

А Вы считаете что не должны? А я (и ГК РФ) считает что должны...

 

но обычная рабочая и ОЗОН

 

 

Наверно рабочая. И не только для Озона, но и для многих Онлайн продавцов в рунете - весьма распространенная схема развода: выставить несуществующий товар по невысокой цене, завлечь клиента, снять деньги с карты, а потом, извините... товар закончился... мы можем вам предложить почти такой же с "перламутровыми пуговицами", вам немного придется доплатить (21% первоначальной стоимости)...

 

в данном случае предложил все варианты ее решения, вплоть до возврата денег.

 

Ни одного адекватного варианта за те же деньги предложено не было... как и возврата денег, кстати (хотя я не просил... наверно вернули бы... вопрос только через 3 дня ли.... Байон тоже мне обещал за 3 дня вернуть... Вернул через 15)

 

А с доплатой... не поехал бы я в КП если бы знал, что будет такая цена (да еще и за апарты). Просто продлил бы поездку в Альпы на третью неделю.

Сообщение отредактировал Vasay: 10 February 2017 - 21:26

[OldGuy]

 

 

 

 

 А я (и ГК РФ) считает что должны...

 

 

Из сферы ГК в сферу УК это никак не удастся переквалифицировать? Иногда даже с "отказным" это бывает полезно для продавцов воздуха. 

[Dron__]

Озону большие плюсы и за ответ на сайте, и отдельные плюсы именно за внятный и грамотный ответ и за то как ситуацию разруливали.
Не знаю чего накинулись "работать не умеют", "должны".  Благодаря этой ситуации я еще раз убедилась, что ОЗОН нормальная компания, а не шарага какая-то, если брать туры через них надо быть внимательней, так как они пытаются идти на шаг впереди и как всегда у пионеров бывает не все гладко получается.
Неприятная ситуация, но обычная рабочая и ОЗОН в данном случае предложил все варианты ее решения, вплоть до возврата денег. 

 

Плюс только за желание тут как-то ответить и прокомментировать. И все.
Другие компании - даже и не стали бы ввязываться в ответы и переписку на Форумах... (Имею опыт.)

 

А по ответу кенга: ну явно же косяк, как уже писали, ну предложите компенсации клиенту, чтобы он ОСТАЛСЯ клиентом, или хотя бы - не нес друзьям и на Форумы - негатив про Компанию!

Неужели Озон не может себе позволить компенсировать тур или часть его, признав что "косяк" произошел с их стороны!???

 

Vasay, интересно, напишите, в итоге произошли ли компенсации? (Может все-таки надумали и загладили вину...? Лучше поздно....)

Это интересно не только по вопросу КрасПол и Озон, а вообще, - к вопросу воздействия на "нормальные" как мы тут говорим компании, а не на "шараги" на общедоступных Форумах и в других областях РУ-бизнеса...

[Vasay]

Vasay, интересно, напишите, в итоге произошли ли компенсации? (Может все-таки надумали и загладили вину...? Лучше поздно....)

Это интересно не только по вопросу КрасПол и Озон, а вообще, - к вопросу воздействия на "нормальные" как мы тут говорим компании, а не на "шараги" на общедоступных Форумах и в других областях РУ-бизнеса...

 

С тех пор как я предложил им компенсировать разницу в цене туров - они прекратили со мной общаться.  Написать письменную претензию - увы, времени не хватило. Сейчас уехал в Альпы - отсюда заказное письмо Озону не отправишь  Впрочем если ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" устанавливает 20 дневный срок (после окончания тура) на подачу претензии, то ОЗПП позволяет предъявлять претензии и в более поздний срок.

 

п.с. тут конечно не та сумма, что бы в суд идти... но из принципа вообщем-то можно. Реально достала эта схема развода активно применяемая в российской онлайн коммерции. Столько раз с ней сталкивался уже:

Пытался купить смартфон в Байоне - деньги сняли, потом звонят - извините, выбранной вами модели нет. Есть другого цвета на 1тр дороже...

Пытался купить велосипед в одном интеренет магазине - извините, модель 2015 года закончилась, есть 2016-го на 10тр дороже (кстати, написал  Яндекс Маркету - ассортимент товара магазина резко сократился   )...

 

 

В итоге смартфоны покупаю на Али/Ebay, велосипеды на БД и Чайне (если онлайн)...  

[stra]

С тех пор как я предложил им компенсировать разницу в цене туров - они прекратили со мной общаться.  Написать письменную претензию - увы, времени не хватило. Сейчас уехал в Альпы - отсюда заказное письмо Озону не отправишь  Впрочем если ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" устанавливает 20 дневный срок (после окончания тура) на подачу претензии, то ОЗПП позволяет предъявлять претензии и в более поздний срок.

 

п.с. тут конечно не та сумма, что бы в суд идти... но из принципа вообщем-то можно. Реально достала эта схема развода активно применяемая в российской онлайн коммерции. Столько раз с ней сталкивался уже:

Пытался купить смартфон в Байоне - деньги сняли, потом звонят - извините, выбранной вами модели нет. Есть другого цвета на 1тр дороже...

Пытался купить велосипед в одном интеренет магазине - извините, модель 2015 года закончилась, есть 2016-го на 10тр дороже (кстати, написал  Яндекс Маркету - ассортимент товара магазина резко сократился   )...

 

 

В итоге смартфоны покупаю на Али/Ebay, велосипеды на БД и Чайне (если онлайн)...  

В суд идти -время терять (деньги не те, действительно).

А вот статью про них, в хорошо-известную газету написать- это было бы правильно.

Надо наказывать.

Безнаказанность способствует развитию зла.

[Alexx AK]

Шарашкина контора!!!!Разводят людей на деньги!!!!!Забирают деньги-ничего не делают,пользуються вашими деньгами-и потом возвращают через 10 дней!!!!


Никому не рекомендую!!!!!