Прокачусь LOTами обязательно отпишусь. Пока ваш негатив для меня не очевиден, т.к. нет описания конкретного негативного опыта....
Если на пути в Софию с LOTами все было гладко (даже багаж не потеряли
), то обратно в Москву- песня.
Зарегились за сутки, в аэропорт Софии приехали часа за 2 с половиной и сели около табло ждать начала регистрации ( багаж сдать). Рейс на табло светился и ничего не предвещало.... Через полчаса, случайно брошенный взгляд на табло и - отмена рейса. Ещё час на выбивание другого рейса на стойке LOTов и улетели прямым Болгарами София-Москва ( повезло). Прилетели на час раньше, но стремно как-то.
При перерегистрации никакой общей информации для пассажиров отменённого рейса. То оформляем по очереди,то вызываем какие-то направления- полный сумбур. Если в этом положении либеральничать и культурничать, то можно сутки в Софии просидеть: пришлось тёток за стойкой без эмоций, но нахрапом брать 
короче авиакомпанией LOT летать можно, но осторожно, если есть возможность, то лучше кем-то другим (Сербы приблизительно из той же оперы).