Сообщений в теме: 56

[АнтонП]

Это не мошенничество - это свинство... 

 

Реклама есть реклама. Тут на скиру тоже рекламы валом типа от 840 заезды с 4.02 к примеру.  Но это не значит что там будет 840 рублей и будут вообще места. В той КП на нужные мне даты отель для Райдеров стоил 90 тыс рублей.  Просто надо быть внимательней. Надо было вернуть деньги и все. Проблем то. Или не оплачивать.  Все это можно избежать. Вы когда тур бронируете вы вносите предоплату, после подтверждения 100 процентов. Так и тут по уму надо былоб. А вообще надо было идти к ТО. Так что лучше не попадать. 

[АнтонП]

Полазил по озон.трвеле и история банальна жилье у них половина видимо под запросом. Тут и попали что оплатили. Вы оплатили они запросили и тут вот и случилось. А  то что он висит , то это такое.

[AWolf]

Да как-то вариантов не было - выбрал тур, вбил данные, подтвердил. Далее загорелось, что в течении 2х часов должен оплатить -  я подумал что уже все, тур зарезервирован за мной. Оплатил...  А на следующий день они мне звонят и говорят - что отель не подтверждает номер.

 

 

 

А как Ваша знакомая не оплачивала, в ожидании подтверждения бронирования? 

Она говорит, что забронировала тур и было написано, что тур надо оплатить в течении двух суток. На следующий день они ей позвонили и сказали, что отель подтвердили. Тогда она оплатила.

[DmitriyEnot]

Деньги возвращаются в срок от 1 до 3 дней- обычная практика. До 30- это в договоре только, включаются все возможные случаи, вплоть до разборок с мошенничеством. Ни разу мне дольше 5 дней деньги не возвращали. Кроме того, есть возможность позвонить в банк и ускорить этот процесс, я однажды делала , деталей не помню

[DmitriyEnot]

однажды отдыхали в альпах в феврале, забронировали через агенство в августе (10%), оплатили полностью в октбяре, хозяйка на момент нашего приезда денег еще не получила - хотя поселять не отказалась , с агенством все решала сама . Но все равно с тех пор только сами оплачиваем и едем , агенства нафик

[Evgeny101]

Бизнес по Краснодарски...

[Карина Ремезова]

неделя во французских альпах за 40 т р ...нет конечно ничего не возможного...но дело не о том...

В случае "Наши горки vs Фр.Альпы" сильно зависит от количества тушек.

 

В одно лицо, в смысле "еду адын, савсэм адын" - за 40 тыр и правда нереально. Тут "наши" горки рулят однозначно.

Два и больше - уже начинаешь думать...

Скрытый текст

Вот, в Форе Блан снега поднавалило. Посмотрела сегодня цены - на 2 взрослых и ребенка авиа+аренда авто+проживание+еда+скипасы - 100 тыр неделя, с прямым перелетом до Турина (акцияфигакция S7, звонила-узнавала по условиям, до фига всяких "вы должны", но ничего нереального, все работает) и проживанием у подъемника С вылетом в субботу... эх.

Сообщение отредактировал Карина Ремезова: 06 February 2017 - 16:34

[borisign]

А мне кажется,что за сорок тысяч рублей (перелет, трансфер, жилье) одному в Южные Альпы вполне реально.
В визовом центре Франции взял буклет, где написано, что из Ниццы до Isola 2000 можно доехать на скибасе за четыре евро.
Эти двухместные апарта можно снять за 350 евро за неделю
http://ru.ski-france...00/genepi/?sr=1
Полагаю, авиабилет в Ниццу стоит не дороже двадцати тысяч рублей.
Едем ?

[OZON.travel]

Василий, благодарим вас за возможность ответить публично.
Прежде всего, хотелось бы акцентировать внимание на том, что мы -  как правильно заметили комментаторы -  не туроператор. Мы агентство, специализирующееся на реализации туристических услуг онлайн: то есть никаких офисов, никаких бумажных заявлений и подписаний договоров. Выбрать онлайн, купить онлайн, получить онлайн, улететь, вернуться, прийти еще раз – чем нас меньше в жизни клиента, тем нам лучше и радостнее. В идеальной вселенной у клиентов не должно в принципе возникать поводов связываться с нами по телефону. Для возврата и обмена есть кнопочки в личном кабинете. Это – тот идеал, к которому мы стремимся, свою прибыль мы получаем за счет объема (являясь крупнейшим в России онлайн-агентством), а не за счет сомнительных маркетинговых схем. Нам очень хотелось бы, чтобы вы поняли, что продавать до 15000 билетов в день можно только имея отлаженную автоматизированную систему обработки заказов, работающую практически без участия «живых» операторов. Любые мошеннические или «маркетинговые» схемы в эту систему не укладываются, так как требуют именно что ручной работы.
Долгое время мы в принципе не занимались продажей туров, так как никакого подобия онлайна в российском сегменте пакетного туризма не существовало. В настоящий момент мы подключили несколько поставщиков, максимально готовых к онлайн-формату сотрудничества. В идеале, онлайн-формат не предполагает никаких туров «под запрос» - в идеальной вселенной мы хотим получать от туроператоров только реально существующие предложения, которые можно мгновенно оплатить, получить документы и уехать в аэропорт. И для зарубежных туров это уже работает. Для России пока – увы, нет.  Но не продавать туры по России мы не можем, потому что на ближайшие годы она останется основным направлением для большинства наших сограждан. Как не можем исключить все туры «под запрос» - тогда продавать в России будет просто нечего.
Итак, 5 февраля в час ночи вы забронировали тур с пометкой «под запрос». Сайт попросил вас сразу же оплатить заказ – так как для данного поставщика все туры, забронированные позднее, чем за 22 дня до выезда, являются штрафными –  если бы поставщик подтвердил данный тур,  отказаться от него без штрафа мы бы уже не смогли.
Уже в 12:33 того же дня мы проинформировали вас, что, к сожалению, поставщик не подтверждает тур в данный отель, и предложили альтернативные варианты как дешевле оплаченной вами суммы,  так и дороже. Разумеется, вы также могли полностью отказаться от покупки – в этом случае, вам была бы возвращена полностью вся сумма на ту же карту. С нашей стороны возврат был бы произведен незамедлительно, срок зачисления денег на карту зависит в большей степени от вашего банка – как правило, это 3 рабочих дня, но если отмена происходит в течение 48 часов после покупки – то по нашему опыту и того меньше.
В результате длительного общения с нашим оператором, вы согласились на доплату до более дорогого и комфортного варианта  (отель «Горки город») с предоставлением вам максимально возможной 5% скидки. Поиск вариантов, согласование с вами и туроператором заняли у сотрудника практически половину рабочего дня. При этом факт скидки фактически нивелировал нашу выгоду. Вы наш клиент и мы готовы заниматься вашим вопросом столько времени, сколько это потребует. Но предполагать, что мы самостоятельно провоцируем ситуации, которые требуют такого объема ручной работы – нонсенс.
Данный вариант по-прежнему отображался на нашем сайте, так как поставщик по-прежнему возвращает его в ответ на наш запрос. Еще раз поясним – мы стремимся  к работе в режиме онлайн, и не храним на своей стороне никакую информацию о наличии мест и ценах. Ровно так же, как мы отправляем запрос на поиск авиабилетов в международные системы бронирования,  на каждый запрос тура мы отправляем запрос поставщикам, с которыми работаем. И да, стимулирование поставщиков к поддержанию их базы в актуальном состоянии – это тоже большая работа не на один день, которую мы ведем и которая – верим – однажды принесет плоды. И у нас у всех будет такой туристический рынок, каким мы хотим его видеть. Ну, собственно, еще 15 лет назад никто не мог поверить, что авиабилеты в России будут продаваться через интернет. Теперь очередь за турами.
Искренне надеемся, что в дальнейшем ваша поездка принесет вам только удовольствие!
 

[MFrost]

 И да, стимулирование поставщиков к поддержанию их базы в актуальном состоянии – это тоже большая работа не на один день, которую мы ведем и которая – верим – однажды принесет плоды. И у нас у всех будет такой туристический рынок, каким мы хотим его видеть. Ну, собственно, еще 15 лет назад никто не мог поверить, что авиабилеты в России будут продаваться через интернет. Теперь очередь за турами.
Искренне надеемся, что в дальнейшем ваша поездка принесет вам только удовольствие!

Как у вас все замечательно! так и хочется в ладоши захлопать и закричать: "БРАВО!" Только вот "БИС" кричать не хочется. Складывается впечатление, что вы забыли кто вам деньги приносит

[Vasay]

OZON.travel
 
Спасибо Вам за смелость ответить публично. Это дает вам плюс.
 
К сожалению больше плюсов дать Вам не за что!
 

Прежде всего, хотелось бы акцентировать внимание на том

Прежде всего, представитель клиенто-ориентированной компании извинился бы за доставленные неудобства!

 
 

мы -  как правильно заметили комментаторы -  не туроператор. Мы агентство, специализирующееся на реализации туристических услуг онлайн

Вы Бренд! Известный бренд к которому было доверие.
 
Кроме того, Вы не афишируете, что этот тур не Ваш продукт. У Вас на сайте есть надпись:
"Зарегистрирован в реестре туроператоров
Реестровый номер МТЗ 016520"
Т.е. Вы позиционируете себя как туроператор!

Про Библиоглобус упоминается только на третьей странице заказа (я не вижу его упоминания ни на странице выбора отелей, ни на странице выбора номера!) Только после выбора номера появляется отнюдь не однозначная надпись "Данный тур реализуется совместно с туроператором "Библио-Глобус"



 

 

Поиск вариантов, согласование с вами и туроператором заняли у сотрудника практически половину рабочего дня.

 

Увы - эта фраза показывает насколько Вам глубоко плевать на клиентов!

 

Вас волнует то что Ваш сотрудник потратил на меня пол дня... Это его работа! Он за нее деньги получает! 

А то что я потратил на общение с Вами половину своего выходного дня Вас не волнует?

 

А то, что все это так долго длилось из-за некомпетентности Вашего сотрудника тоже не имеет значение??? Например, он предложил мне вариант просто взять билеты. Назвал цену билетов - я заинтересовался (переспросил несколько раз - действительно ли это цена за 2 билета!),  полез на букинг, выбрал отель, снова связался с Вашим сотрудником, и тут выяснилось - что отдельно от тура билеты не продаются!!!

 

 

В результате длительного общения с нашим оператором, вы согласились на доплату до более дорогого и комфортного варианта  (отель «Горки город») с предоставлением вам максимально возможной 5% скидки.

 

В результате длительного общения с Вашим оператиором я понял что Вариантов у меня нет. Достойных предложений за те же деньги не последовало:  я могу без доплаты взять либо странный пансион, либо номер с удобствами на этаже... Либо апартаменты с доплатой в 21% от стоимости изначально оплаченного 3* отеля (с заявленными открытым и закрытым бассейнами, завтраком и бесплатным трансфером к подъемникам)...

И у Вас еще хватает наглости говорить про "более комфортный вариант"!

 

 

Данный вариант по-прежнему отображался на нашем сайте

 

 

Т.е. Вы по прежнему продолжаете обманывать людей, беря у них деньги за несуществующие предложения?

 

 

п.с. да, мне действительно есть с чем сравнить. За мои многочисленные поездки в Альпы (и не только) я сталкивался с разными ситуациями. Но я привык к тому, что крупные компании дорожат своей репутацией, и когда у них происходят накладки - они стараются решить их в пользу клиента. И потому стараются, что бы этих самых накладок было меньше - потому что это не выгодно.

 

Вам же - все равно. За рабочий день Вы могли бы и убрать не существующие предложения. Но не убираете (не хотите? Ведь на них же клюют! Главное заманить клиента - а дальше раскатаем! )

 

[Max 90]

Я не хотел занимать чью либо сторону в данном споре , но после ответа озона сделал следующие выводы:

1. Мы в предоставляемой услуге разбираемся слабо но это не останавливает нас в попытках нарастить объём бизнеса.

2. Мы не в состоянии контролировать собственных поставщиков.

3. Даже понимая все вышеперечисленное мы не готовы корректировать бизнес модель в соответствии с реальными условиями рынка.

4. Работавший на вас козлов целых пол дня сотрудник так устал, что нам пришлось отпустить его домой на вторые пол дня. Кто нам оплатит простой в пол человеком дня?

5. Мы накосячили, но отказ от прибыли в три рубля ради собственной репутации и порядочности это все равно недопустимый подвиг.

кстати замечу, что система продажи билетов является автоматизированной уже прямо очень давно. Ставить себе в заслугу что теперь эта конструкция одним концом через сеть уперлась в конечника это за гранью добра и зла. 

Господа не позорьтесь. Слова гений и предприниматель никогда синонимами не были и не станут.

учитесь работать. Кстати это не совет - это законное требование.

[OZON.travel]

Василий, добрый день.
Простите, нам действительно следовало извиниться. Приносим вам извинения за весь инцидент, причиненные неудобства и за то, что не смогли предложить вам устраивающее вас решение.
Собственно, весь посыл нашего ответа заключался в том. что мы прекрасно понимаем, насколько любые накладки нам же самим не выгодны. Что мы никак в них не заинтересованы и на самом деле работаем над их устранением и минимизацией. И что каждый проблемный случай рассматривается именно в ключе - как нам сделать так, чтобы подобное не повторялось.

Спасибо вам за возможность провести работу над ошибками.

[OZON.travel]

Спасибо за ваше мнение.
У нас не стоит цель "продавать туры", стоит цель "продавать туры онлайн" ( к вопросу про корректировку бизнес-модели). Мы готовы работать в этом направлении, мы считаем, что у этой услуги есть потребитель, и это то, что нам интересно.
Каждая проблема - это возможность что-то улучшить и что-то для себя понять.
Там, где поставщик не может гарантировать мгновенное подтверждение, стоит отметка "Под запрос". И да, она означает, что тур может не подтвердиться. И это не наш косяк.. Это особенно услуги "под запрос". В этом случае клиент может быстро и легко получить все свои деньги обратно - при желании. 

[OldGuy]

Спасибо за ваше мнение.
У нас не стоит цель "продавать туры", стоит цель "продавать туры онлайн" ( к вопросу про корректировку бизнес-модели). Мы готовы работать в этом направлении, мы считаем, что у этой услуги есть потребитель, и это то, что нам интересно.
Каждая проблема - это возможность что-то улучшить и что-то для себя понять.
Там, где поставщик не может гарантировать мгновенное подтверждение, стоит отметка "Под запрос". И да, она означает, что тур может не подтвердиться. И это не наш косяк.. Это особенно услуги "под запрос". В этом случае клиент может быстро и легко получить все свои деньги обратно - при желании. 

Насколько можно понять из описания инцидента,  стоит цель получать деньги онлайн. за отсутствующий товар/продукт  Причем сразу. и с нескорым возвратом.  А позже, по телефону (т.е. в оффлайне) пытаться впарить клиенту, ужЕ оплатившему тур, либо гнилой товар, либо просить доплаты. Стандартная бизнес-модель ара-автосалонов 90-х годов.  , светлое будущее за вами

[OZON.travel]

Это очень плохая и дорогая бизнес модель. 

[nk1961]

Такой вопрос - существуют страховки, в том числе и на риски НЕпоездки (как-то так ?). Возможно ли под них подогнать данный случай с Vasay-ем ?! Если всё сделать быстро, то уже страховая будет разбираться с тур(?)-оператором...

[zhess]

Такой вопрос - существуют страховки, в том числе и на риски НЕпоездки (как-то так ?). Возможно ли под них подогнать данный случай с Vasay-ем ?! Если всё сделать быстро, то уже страховая будет разбираться с тур(?)-оператором...

 

 

Страховые и туропреаторы это две области экономики куда берут только редскостных муда...простите...ков , от я бы хотел посмотреть как одни будут разбираться с другими 

[zhess]

Это очень плохая и дорогая бизнес модель. 

 

В нормальном бизнесе и стране , при таком косяке , компания подарила бы клинту бесплатный тур ! и инцидент был бы исчерпан ! 

 

а у нас , ой спасибо Озончику что публично выступил 

[Apres]

1) скиру стал настолько крутым ресурсом, что отрицательный отзыв на нем комментирует крупнейший инетхолдинг 

2) озон-трэвел молодцы, что решились на ответную реакцию. Это очень здорово! Но сложилось впечатление, что это не политика компании, а реакция какого-то конкретного ее работника. В любом случае я бы человека, который составлял текст ответа, крепко "пожурил". Это, знаете ли, не извиниться  когда человека чехлом в аэропорте зацепил - типа "прости, друг, бывает" - разошлись и забыли. Речь идет об имидже нового направления бизнеса, а вы лепечите что-то обиженно-эмоциональное. Если уж решаетесь на он-лайн дискуссию, хотя бы предварительно разберитесь в ситуации досконально, чтобы не пришлось (как вам) извиняться за извинения. А всего-то надо было логи посмотреть, запись разговоров послушать, участников вызвать к себе поговорить - ну да, что я вас учу. Причем, ладно бы ваш ответ содержал только эмоции и извинения, но вы же пытаетесь какими-то цифрами оперировать. Это настолько бледно выглядит, что остается подождать, когда профессионалы подключатся к диалогу, а наверняка на форуме и такие есть. Они народу расскажут правду и про ваши "максимальные 5% турагентских", и про пользование чужими средствами во время "возврата их банком". 

3) теперь по сути. Проблема в том, что непрофессионалы полезли в чужой сектор бизнеса, причем решив, что их удачные решения в другой области универсальны. Они не универсальны, как мы только что убедились.

4) и в завершение лично мое мнение без претензии на объективность - развода и мошенничества конкретно с этим отелем не было, кому везет, тому и в него путевки перепадают. А вот русская рулетка на тему "повезет-не повезет" устроена озон-трэвел намеренно с пониманием, что такое может произойти и осознанием , что такое происходит, но без явного информирования клиентов об этих существенных рисках. Лично я для себя сделал вывод, что сапоги должен тачать сапожник и на озоне пока рановато покупать турпутевки.