Советского Союза нет уже 25 лет. Большая часть персонала, так же как и большая часть посетителей КП, вообще не помнят советского обслуживания как такового. А используют слово "совок" скорее от безграмотности, и чтобы лишний раз эмоционально ярко подчеркнуть свою "элитарность" и "доступ к потреблению более высокого уровня". Если говорить об сервисе, то надо говорить об отзывчивости, готовности помочь, доброжелательности, позитивности персонала. С этим в КП всё очень и очень неплохо. Ощущения иногда портят гости КП. Люди умудряются устроить срач во время регистрации в гостиницу, в очереди в аэропорту, а также просто иногда матом и восклицаниями (в том числе и о Совке) в общественных местах. Меня в ГГ прям выбесил один мужик, который при чекине в гостинице громко матерился про цену ски-пасса, и рассказывал, как он в Европу бы запросто съездил за эти же деньги. Ну разве он не мог заранее посмотреть цены и не ехать туда? Нет, наверняка, он знал всё заранее, просто подумал, что заработает лишние плюсики демонстрацией своей элитарности.
В СССР в сфере услуг (да и вцелом в сфере потребления) был дефицит... "Если бы не дефицит, то на завмага смотрели бы как на простого человека" ©.
Ситуация складывалась так, что не клиент делал одолжение, что покупал товар/услугу, а продавец - что продавал (за что часто получал дополнительное вознаграждение... или, говоря современным языком, "взятку"). Отсюда и соответствующее поведение продавцов.
Когда в настоящее время сталкиваешься с таким отношением "продавцов" - термин "Совок", на мой взгляд, довольно уместен.
Лично у меня Горки Город (именно ГГ а не КП), осавил впечатление "Совка" (я не знаю термина более подходящего, но можете предложить свой). Почему?
1. Ждать заселения в апарты 7 часов после ночного рейса!!! Ок. Я согласен, что есть определенные часы заселения (но могли бы и договорится с ТО, который им автобусы туристов привозит... и увозит к тому же чартеру...)... Но и в официальное время заселения выяснилось - что номера еще не готовы, т.к. люди, которые готовят номера еще не пришли на работу!!!
2. На рецепшене 10 стоек регистрации и 10 сотрудников... но толпу туристов, которых промариновали в холле 7 часов обслуживали только 2 человека!!!
3. В номере не работали краны батарей отопления. Было невозможно их перекрыть. В номере была дикая жара.
Первый раз обратился на рецепшен - сказали, что пришлют специалиста - никто не пришел.
Второй раз обратились - пришел мужик и сказал - надо менять краны. Так поменяй! А мне администрация на них денег не дает!
После третьего обращения, он перекрыл отопление в номере, с ворчанием - ходи тут - одним жарко, другим холодно...
4. Уборка апартов раз в 3 дня это конечно круто! Но вот неплохо бы ее еще нормально делать:
5. Мусор с территории иногда надо бы вывозить:
6. По хорошему строить надо было нормально, а не так чтоб - "Нам бы Олимпиаду простоять". Ну ладно, как я понимаю сейчас хозяева у этой бутафорской деревни уже другие... Ну так огораживайте нормально опасные места! Где-то есть ограждения, а где-то над скамеечкой вот такой балкончик:
7. Постоянно орущая пожарная сигнализация, предлагающая немедленно покинуть здание... И никаких оповещений затем о ложном срабатывании...
8. Персонал...
Человек, который стоит у рамок на входе к подъемнику орет на отдыхающих, что те не понимают куда ставить лыжи/доски, забывают вынимать телефоны/фотоаппараты из карманов... Без мата... Но весьма однозначно давая понять - какие же мы тупые и как его достали... (вот почему по соседству на Газпроме при проходе рамок все вежливо и с улыбкой?)
и много чего еще...
п.с. и еще раз повторюсь - я говорю о Горки Город, а не КП вцелом.
Сообщение отредактировал Vasay: 16 March 2017 - 02:41
Если автобусом на край поля, да еще и обработка самолета реагентом
