Сообщений в теме: 62

[yanish]

Друзья! Надеюсь на вашу помощь! В конце июля сделали бронь на interhome.com на апартаменты в Тине на новый год т.е на самый пиковый сезон, на 8 ночей- бронь подтвердили, в начале августа мы перевели предполату, и нам подтвердили её получение. А сегодня по почте приходит письмо:
... Many thanks for choosing a holiday property with Interhome.

However, we regret to inform you that we have been unable to proceed with your booking due to unforeseen circumstances.

Please find attached a document containing a holiday alternative that we have put together exclusively for you. This will be held for you for the next 2 working days. Please contact us within this time frame in order to clarify any further details. ....

Вобщем отказывают по непонятным причинам. Альтернативу предлагают далеко не аналогичную, и то только одну. Учитывая что уже очень много апартов забронировано, что делать??? Если честно, первый раз с такой подставой сталкиваемся, правда всегда с хозяевами общались и вот первый раз воспользовались интерхоумом...

[blck1]

Наверное только попытаться понастаивать, чтобы предложили другие варианты. Я про такое даже и не слышал, чтобы уже после оплаты такое происходило, даже пусть частичной. С другой стороны, письмо пришло сразу после получения предоплаты ? Тогда это означает, что вариант попросту ушел, например, по прямой договоренности с хозяевами, ибо они никаких действий до получения денег не делают.
С другой стороны, варианты еще есть, правда их немного. Мы, в результате, так и не нашли устраивающий всех коттедж и забронировали отель-апарты. Тоже на НГ, так что будем где-то рядом кататься

Сообщение отредактировал blck1: 22 August 2012 - 07:49

[yanish]

Наверное только попытаться понастаивать, чтобы предложили другие варианты. Я про такое даже и не слышал, чтобы уже после оплаты такое происходило, даже пусть частичной. С другой стороны, письмо пришло сразу после получения предоплаты ? Тогда это означает, что вариант попросту ушел, например, по прямой договоренности с хозяевами, ибо они никаких действий до получения денег не делают.
С другой стороны, варианты еще есть, правда их немного. Мы, в результате, так и не нашли устраивающий всех коттедж и забронировали отель-апарты. Тоже на НГ, так что будем где-то рядом кататься

Вот именно что оплатили мы 3 августа, а отказывают нам 21го те. почти что через 3 недели!!! Написала им вчера злобное письмо чтобы искали возможности освободить для нас это апарт, и не ставили под сомнение свою репутацию .... Посмотрим что скажут. Непонятно ещё будут ли они возвращать предоплату если нас их вариант не устраивает..

Сообщение отредактировал yanish: 22 August 2012 - 09:18

[Matriza]

Время еще есть - плюньте на интерхоум (отвратительная контора) , прочтите с ними договор, требуйте компенсации за неудобство, и возврата денег и т.д.
Садитесь за инет, ищите - уверена, вы найдете напрямую,
есть полно всяких агентств недвижимости, сдающих апарты,
п.с. кстати, это агентства могут вам сделать скидку на скипасс ( это проверено не в одном месте)
что не делает интерхоум

[blck1]

Непонятно ещё будут ли они возвращать предоплату если нас их вариант не устраивает..

Вернут. Вот если не будут возвращать - это уже вполне себе мошенничество. Услуга заказанная не оказана - договор не заключен. Просто подать в банк заявление об опротестовывании транзакции, тогда за них возьмется их банк на их стороне и некисло их приложит. Поскольку кляуза прийдет именно в тот банк, клиент которого списал деньги.
Совет наплевать, пожалуй, резонный. Подобные ситуации бывают у всех, но теперь важно то, как они будут из нее, из ситуации, выходить. Если не будут предлагать нормальных альтернатив, то это четкий сигнал для всех "не пользоваться - лохотрон"
Я всего раз пользовался интерхомом. Не очень понравилось, но не работа самого интерхома, а то, что апарты получились по конской цене при угребищном качестве. При том, что информация была мягко говоря, несколько другой.

Сообщение отредактировал blck1: 22 August 2012 - 09:46

[Андрей-Ирина]

Друзья! Надеюсь на вашу помощь! В конце июля сделали бронь на interhome.com на апартаменты в Тине на новый год т.е на самый пиковый сезон, на 8 ночей- бронь подтвердили, в начале августа мы перевели предполату, и нам подтвердили её получение. А сегодня по почте приходит письмо:
... Many thanks for choosing a holiday property with Interhome.

However, we regret to inform you that we have been unable to proceed with your booking due to unforeseen circumstances.

Please find attached a document containing a holiday alternative that we have put together exclusively for you. This will be held for you for the next 2 working days. Please contact us within this time frame in order to clarify any further details. ....

Вобщем отказывают по непонятным причинам. Альтернативу предлагают далеко не аналогичную, и то только одну. Учитывая что уже очень много апартов забронировано, что делать??? Если честно, первый раз с такой подставой сталкиваемся, правда всегда с хозяевами общались и вот первый раз воспользовались интерхоумом...

Последнее время у Интерхома проблемы с заключением договоров с арендаторами. Очень многого чего у них не стало и многое что идет под запрос. К сожалению ничего не посоветаю(( Жаль что так вышло.

[Андрей-Ирина]

Вернут. Вот если не будут возвращать - это уже вполне себе мошенничество. Услуга заказанная не оказана - договор не заключен. Просто подать в банк заявление об опротестовывании транзакции, тогда за них возьмется их банк на их стороне и некисло их приложит. Поскольку кляуза прийдет именно в тот банк, клиент которого списал деньги.
Совет наплевать, пожалуй, резонный. Подобные ситуации бывают у всех, но теперь важно то, как они будут из нее, из ситуации, выходить. Если не будут предлагать нормальных альтернатив, то это четкий сигнал для всех "не пользоваться - лохотрон"
Я всего раз пользовался интерхомом. Не очень понравилось, но не работа самого интерхома, а то, что апарты получились по конской цене при угребищном качестве. При том, что информация была мягко говоря, несколько другой.

Сожалею что вы плохого мнения о Интерхоме и то что у вас с ними не сраслось. Мы давно ими пользуемся, уже несколько лет. Вот только стало хуже с ассортиметом аппартов.

[yanish]

Сожалею что вы плохого мнения о Интерхоме и то что у вас с ними не сраслось. Мы давно ими пользуемся, уже несколько лет. Вот только стало хуже с ассортиметом аппартов.

На самом деле, первый раз не напрямую у хозяев пытались забронить, а через агенство - вышло боком. ((( Причём можно было бы понять, если бы речь шла об отказе на этапе до оплаты аванса, а то прошло 3 недели после получения ими наших денег и 5 (пять !!!) недель после размещения нами брони- вот это конечно поражает.
Но как говорится, что ни делается - всё к лучшему )). Нашли другие апартаменты, немного дороже, но намного качественнее (в 2 раза больше по площади, с двумя ванными и с сауной ещё)). Времени пришлось правда потратить совсем немало для этого. Самое главное - будем надеяться, что все приложенные усилия будут стоить того, и нам понравится в Тине ))).
Да, уже неделя прошла как я попросила вернуть Интерхоум нашу предоплату - до сих пор ни денег, ни комментариев от них не пришло. Это при том, что обещали вернуть деньги в течение 48 часов.

[Андрей-Ирина]

На самом деле, первый раз не напрямую у хозяев пытались забронить, а через агенство - вышло боком. ((( Причём можно было бы понять, если бы речь шла об отказе на этапе до оплаты аванса, а то прошло 3 недели после получения ими наших денег и 5 (пять !!!) недель после размещения нами брони- вот это конечно поражает.
Но как говорится, что ни делается - всё к лучшему )). Нашли другие апартаменты, немного дороже, но намного качественнее (в 2 раза больше по площади, с двумя ванными и с сауной ещё)). Времени пришлось правда потратить совсем немало для этого. Самое главное - будем надеяться, что все приложенные усилия будут стоить того, и нам понравится в Тине ))).
Да, уже неделя прошла как я попросила вернуть Интерхоум нашу предоплату - до сих пор ни денег, ни комментариев от них не пришло. Это при том, что обещали вернуть деньги в течение 48 часов.

А с кем вы там общались в Интерхоме?

[yanish]

А с кем вы там общались в Интерхоме?

В подписи стоит - Daniel Hodgson
Сейчас пришло очередной раз письмо с просьбой уточнить реквизиты. Ну ну...Оплата была с европейского счёта, сделать туда же возврат вообще нет проблем.... Если бы перевод из России был - вот это была бы засада...

[Андрей-Ирина]

Даниель это кто? Скорее всего арендодатель. Я имею ввиду с кем из менеджеров вы общались в Интерхоме?

[yanish]

Даниель это кто? Скорее всего арендодатель. Я имею ввиду с кем из менеджеров вы общались в Интерхоме?

Daniel Hodgson
Holiday Consultant
Interhome AG | Sägereistrasse 27 | CH-8152 Glattbrugg
Phone +41 (0) 43 810 91 26 | Fax +41 (0) 43 810 91 25
mailto:reservations@interhome.com
www.interhome.com

Мы общаемся не с российским офисом - если Вы их имеете ввиду

[Андрей-Ирина]

Аааа, теперь понятно. А почему с российскими не общаетесь. Вы сами из Европы что ль?

[yanish]

Аааа, теперь понятно. А почему с российскими не общаетесь. Вы сами из Европы что ль?

Нет, мы из Москвы, но русскому интерхому переплачивать не собираемся. Разница в цене получается процентов 15 + в нашем случае финальная уборка уже была включена, а в российском -нет.

[Nata777]

Уважаемые господа,
Я работаю в Интерхоуме - русском. Так как ВЫ, уважаемый Yanish, бронировали все в Цюрихе, оттуда Вы все (деньги) и получите. Полагаю, если бы бронировали через наш офис - получили бы возврат быстрее. В этом вы можете совершенно не сомневаться. Что-то а деньги мы всегда платим . если должны. А вэтом случае - явно должны.

Мне очень жаль, что Вам отказали в бронировании . Это редко , но иногда случается . Причина может быть какая угодно- от продажи объекта другому хозяину, до ремонта или стройки рядом в этот период, когда мы закрываем даты для продажи, чтобы не получать жалобы.

Но совершенно не понимаю вашего замечания относительно какой-то не включенной финальной уборки в наших ценах. у нас везде одинаковые цены во всем мире и одинаковые услуги включены. Они могут быть по-разному представлены иногда ( взависимости от традиций рынка), но суть всегда одна и цены тождественны.
Вам стоило бы повнимательнее читать и считать. у нас одна база и одна система бронирования с одинаковыми правилами. Естественно есть некоторая разница в курсовой разнице, но это понятно)) Думаю, в любом бизнесе это есть.

Но хочу выразить сожаление , что так неудачно сложилось наше сотрудничество. И желаю, чтобы Ваш отпуск прошел качественно и полностью оправдал Ваши ожидания.
Если Вы все-таки захотите еще раз попробовать отдых с нашей компанией, рекомендую попробовать летний отдых , например в Испании. Со своей стороны гарантирую Вам спецусловия - в качестве компенсации за этот крайне неприятный эпизод.
Кулигина Наталья , директор по продажам и маркетингу ООО Интрехоум

[Андрей-Ирина]

Уважаемые господа,
Я работаю в Интерхоуме - русском. Так как ВЫ, уважаемый Yanish, бронировали все в Цюрихе, оттуда Вы все (деньги) и получите. Полагаю, если бы бронировали через наш офис - получили бы возврат быстрее. В этом вы можете совершенно не сомневаться. Что-то а деньги мы всегда платим . если должны. А вэтом случае - явно должны.

Мне очень жаль, что Вам отказали в бронировании . Это редко , но иногда случается . Причина может быть какая угодно- от продажи объекта другому хозяину, до ремонта или стройки рядом в этот период, когда мы закрываем даты для продажи, чтобы не получать жалобы.

Но совершенно не понимаю вашего замечания относительно какой-то не включенной финальной уборки в наших ценах. у нас везде одинаковые цены во всем мире и одинаковые услуги включены. Они могут быть по-разному представлены иногда ( взависимости от традиций рынка), но суть всегда одна и цены тождественны.
Вам стоило бы повнимательнее читать и считать. у нас одна база и одна система бронирования с одинаковыми правилами. Естественно есть некоторая разница в курсовой разнице, но это понятно)) Думаю, в любом бизнесе это есть.

Но хочу выразить сожаление , что так неудачно сложилось наше сотрудничество. И желаю, чтобы Ваш отпуск прошел качественно и полностью оправдал Ваши ожидания.
Если Вы все-таки захотите еще раз попробовать отдых с нашей компанией, рекомендую попробовать летний отдых , например в Испании. Со своей стороны гарантирую Вам спецусловия - в качестве компенсации за этот крайне неприятный эпизод.
Кулигина Наталья , директор по продажам и маркетингу ООО Интрехоум

Спасибо Наталья за разъяснение. Вижу что вы так компания, которая борется за свое имя и это прекрасно. Не много таких увы. Если Вы Москва, передавайте привет Илье, который работает на Проспекте Мира, спасибо ему большое за то как он нас ведет. Мы Еремеевы.

[Nata777]

Спасибо Наталья за разъяснение. Вижу что вы так компания, которая борется за свое имя и это прекрасно. Не много таких увы. Если Вы Москва, передавайте привет Илье, который работает на Проспекте Мира, спасибо ему большое за то как он нас ведет. Мы Еремеевы.

Спасибо!
А Илье Кухаренко непременно передам от Вас благодарность )

[Алексей В-д]

Уважаемые господа,
Я работаю в Интерхоуме - русском.
Кулигина Наталья , директор по продажам и маркетингу ООО Интрехоум

Добрый День Nata777
было бы здорово, если Вы бы здесь чаще появлялись и консультировали потенциальных клиентов.
1. Вам больше клиентов
2. Нам больше информации при поиске и бронировании

[yanish]

Уважаемые господа,
Я работаю в Интерхоуме - русском. Так как ВЫ, уважаемый Yanish, бронировали все в Цюрихе, оттуда Вы все (деньги) и получите. Полагаю, если бы бронировали через наш офис - получили бы возврат быстрее. В этом вы можете совершенно не сомневаться. Что-то а деньги мы всегда платим . если должны. А вэтом случае - явно должны.

Мне очень жаль, что Вам отказали в бронировании . Это редко , но иногда случается . Причина может быть какая угодно- от продажи объекта другому хозяину, до ремонта или стройки рядом в этот период, когда мы закрываем даты для продажи, чтобы не получать жалобы.

Но совершенно не понимаю вашего замечания относительно какой-то не включенной финальной уборки в наших ценах. у нас везде одинаковые цены во всем мире и одинаковые услуги включены. Они могут быть по-разному представлены иногда ( взависимости от традиций рынка), но суть всегда одна и цены тождественны.
Вам стоило бы повнимательнее читать и считать. у нас одна база и одна система бронирования с одинаковыми правилами. Естественно есть некоторая разница в курсовой разнице, но это понятно)) Думаю, в любом бизнесе это есть.

Но хочу выразить сожаление , что так неудачно сложилось наше сотрудничество. И желаю, чтобы Ваш отпуск прошел качественно и полностью оправдал Ваши ожидания.
Если Вы все-таки захотите еще раз попробовать отдых с нашей компанией, рекомендую попробовать летний отдых , например в Испании. Со своей стороны гарантирую Вам спецусловия - в качестве компенсации за этот крайне неприятный эпизод.
Кулигина Наталья , директор по продажам и маркетингу ООО Интрехоум

Уважаемая Наталья! Спасибо Вам за Ваши комментарии. Я уважительно отношусь к Вашему труду и прекрасно понимаю Вашу позицию по защите репутации компании, являющейся Вашим работодателем. Однако, прошу Вас, не вынуждайте меня приводить конкретные документы и цифры, которые подтвердят мою правоту – например, сумма 105.000 рублей совсем не является эквивалентом 2300 Евро, даже учитывая КУРСОВУЮ РАЗНИЦУ. Кроме того, у меня на руках имеется подтверждение бронирования, в котором конкретно указана цифра и уточнено – что final cleaning is included. В случае с русским сайтом интерхоум – данная услуга приводится в строке затрат отдельно, т.е. оплачивается дополнительно. И я уже не говорю о плате за бронирование, которой нет и в помине на сайте interhome.com. Сумма конечно, мизерная, но всё же. И это моё право выбирать, хочу ли я работать с русским представительством, или меня больше устраивают Ваши швейцарские коллеги.
А сейчас самый главный вопрос: буквально вчера, посетив сей прекрасный ресурс, я обнаружила, что забронированные нами изначально Аппартаменты находятся в СВОБОДНОМ ДОСТУПЕ для бронирования как раз на те же даты!!!! Я понимаю все Ваши объяснения о возможных причинах для первоначального отказа, но понять вновь появившуюся доступность тех же апартов для бронирования, я , извините, пока не могу….

[Андрей-Ирина]

Вот это номер. Не понятно как такое возможно вновь в свободном бронировании.