Тема закрыта
Первый раз пишу в форум, ранее был пассивным посетителем, но у меня появился опыт, которым очень хочется поделиться.
В прошлом сезоне ездили отдыхать в Болгарию в славный город Банско. Это было потрясающе, уйма снега, отличный отель "Олимп", правда на окраине, но он был честным, написано 3 звезды, и сервис именно такой, не больше, но и не меньше.
В этом сезоне хотели поехать в Европу, но..., как всегда немного не хватило денег, и решили повторить с Банско. Обратились в компанию "Солвекс" и выбрали там отель "Родина ". Отель по описнию вполне приличный - теже три звезды, расположен в самом центре города, да еще и ужины включены, а стоит всего-то на 50 евро дороже, чем Олимп. Итак, заплатив 600 евро за две недели мы поехали отдыхать, ожидая, что как и в прошлом году, получим массу удовольствий (так и получилось, только масса получилась очень разнообразной
). При выкупе билетов нас заверили, что мы заняли последние номера и в отеле мест нет, мы даже порадовались, какие мы молодцы
Наша компания разделилась на 2 части, первая, из 7 человек, ехала на 2 недели и вторая, 3 человека, присоединялась к нам на вторую неделю.
Приехав в отель, мы с удивлением узнали, что являемся единственными постояльцами, отель весьма велик, человек 100 там поместится. Зайдя в номера мы поняли, что они не отапливаются весьма давно, плюс не было горячей воды. На рецепции сказали, что у них была авария, и через час все изменится.
Но через час ничего не менялось, единственное чего мы добились, так это хоть какого-то тепла в номере, горячей воды не было. Песню про аварию нам пели каждый день в течение трех дней, но вот что странно, после настойчевых требований вода появлялась, как ни в чем не бывало. Складывалось впечатление, что администрация отеля просто экономит. На третий день, мы начали войну. Ежедневные скандалы, с вызовом представителей "Солвекса", нас сильно расстроили, но вода стала появлятся, более или менее. Апофеозом было то, что менеджер отеля уверял нашего гида, что горячая вода в отеле есть, в то время, когда он (гид) держал руку под так называемой горячей водой, которой и умываться холодно.
Все эти скандалы проходили на фоне, хамского обслуживания и постоянного вранья.
Кроме того, всю первую неделю пока мы были одни, нам не давали обещанного шведского стола на завтрак, а выдали, так называемый, завтрак на тарелках (долька огурца, помидора, джем, кусок несъедобной вечины и сосиски, которую съесть-то страшно).
Администрация отключала батареи в номерах (горячей воды днем не было) в то время, как там находились наши приболевшие друзья с температурой (у нас простудилось 6 человек из 7). При обсуждении данной проблемы, представители администрации позволяли себе улыбки и усмешки.
На второй неделе отель более или менее наполнился туристами и конфликт несколько сгладился, хотя далеко не исчерпался, стало достаточно устроить скандал в холле, и администрация, боясь распространения инцидента на всех туристов, выполняла наши требования.
Все это удивляет на фоне крайне благоприятного впечатления от прошлогоднего отдыха. Скорее всего это единичный случай, связанный с конкретным отелем "Родина". Очень хочется в это верить, хотя некоторые факты все же мешают. Например, мы ужинали в течение двух недель в одной и той же механе "Тумбова Къща", вполне приличное место, мы были им довольны, и оставляли регулярно приличные чаевые. Но спустя неделю там появилась офицантка, которая сначала в течение 20 минут не принимала у нас заказ, а после нашего напоминания (дословно :"Девушка, извините, не могли бы вы принять заказ?) началось что- то невообъяснимое. Вырывание меню из рук, игнорирование обращений, состава заказа, а взгляд!, что это был за взгляд, он испепелял своей ненавистью. Мы не стали ругаться и просто попросили заменить нам официанта, что и было сделано, но каждый раз когда мы туда приходили, на нас смотрели эти глаза...
Зачастую официанты очень расстраиваются узнав, что к ним пришли русские, а не англичане, например.
Все это не испортило нам катание, оно было также прекрасно, хотя снега не было в таком количестве, как в прошлом году.
Хочется сказать, что компания "Солвекс" хорошо выполняла свою работу и гиды реально намм помогали.
Что касается отеля "Родина", то я настоятельно рекомендую обходить его стороной, не стоит портить себе отдых!
P.S.:А еще хочется сказать, что компания "Аэрофлот" - это кошмар наяву!!! худшей организации я не видел! на обратном рейсе улетела только половина нашей компании, остальные вместе с еще 50-ю пассажирами летели через Франкфурт,и это при наличие билетов! Зато, те кто полетели согласно расписанию, искали свой багаж среди кучи друго багажа, разбросанного по всему Ш-2 (админсисрации аэропорта отдельное спасибо за столь нежное обращение с нашим багажем, нам ничего не сломали). На самом деле было очень стыдно искать среди сумок свою вместе с немцами, англичанами, бельгийцами, японцами и др. иностранцами!
