Сообщений в теме: 24

[egors]

Фотик куплен в декабре для фотанья лыжников на горе.
Другие цифровики работали на морозе дольше, чем мои пальцы. А этот перестает работать в ПРОХЛАДНЫХ условиях (на ДВД под форточкой например). От зарядки аккума независит. Проверял раз 12. Стабильно.
В холода не работал в жилой комнате.

Авторизованный сервис-центр CPS http://www.cpstc.ru/
ДВА раза возвращал аппарат, как полностью рабочий и проверенный фирменным тестом. Ни чего не изменилось. Демонстрировал им проблему - стоят твердо: /аппарат исправен/. В акте ремонта лажу написали.

Продавец не хочет менять аппарат, признанный нормальным.
Представительство Фуджи не отвечает на мейл 2 недели.

Я в непонятках, что дальше делать. На кого в суд-то подавать? На Фуджу?

[Avans]

Представительство Fuji в России:
Москва, ул.Розанова, д.10, офис Фуджифильм, 5-й этаж, тел: (495) 956-9858
Попробуй для начала позвонить или съездить, может разрулят похорошему. Пригрози судом...

[Кошак]

egors, А сколько времени прошло с момента покупки? Может не поздно ещё просто вернуть аппарат продавцу или обменять на аналогичную по стоимости модель.

Если брать фотоаппарат для экстремальных условий съёмки , то только CANON.
У меня цифровик Canon работает и при -15, и в мокром состоянии (после упадения в снег).

[Avans]

Кошак, непрокатывает, обмен и возврат в течении двух недель, а он купил в декабре.
Мой Olympus mju 800 успешно прошел испытания при -32...

[Serega iz Novomoskovska]

Avans сказал(а)

Пригрози судом...

..как продавец оргтехники - не советую, в ответ тебе всего лишь мило улыбнутся. Есть др. вариант - сломай его. Но только "грамотно", чтоб небыло претензий со стороны продавца и производителя. Тогда у тебя его заберут на гар ремонт а вот тут возможны варианты. Если сделают быстро - получиш обратно, правда исчезнет ли в нем твой "интересуемый" деффект - не
факт. Если не будут успевать сделать в срок - заменят новым или у тебя появится возможность - расторгнуть договор купли продажи. Кстати, в паспорте указны температурные интервалы использования? В их пределах все нормально?

[Avans]

Serega iz Novomoskovska, ну да, проще пойти на аферу, которая кстати неизвестно принесет ли эффект (Цитата: "правда исчезнет ли в нем твой "интересуемый" деффект - не факт"), чем добиться результата используя свои права потребителя...
Не народ, пора блин по крайней мере стараться переходить к цивилизованным взаимоотношениям между производителем-продавцом-потребителем, а то нам так и будут в ответ мило улыбаться думая, что это прокатит...

[Serega iz Novomoskovska]

Avans сказал(а)

Serega iz Novomoskovska, ну да, проще пойти на аферу, которая кстати неизвестно принесет ли эффект (Цитата: "правда исчезнет ли в нем твой "интересуемый" деффект - не факт"), чем добиться результата используя свои права потребителя...      
Не народ, пора блин по крайней мере стараться переходить к цивилизованным взаимоотношениям между производителем-продавцом-потребителем, а то нам так и будут в ответ мило улыбаться думая, что это прокатит...

...что, неужели снова порекомендуете Пригрозить судом... . Дети, ей богу... Видители, свой совет я дал базируясь на опыте каждодневной работы в компании которая продает подобную технику. К великому сожалению таких горе-советчиков у потребителей - валом... по сему лично я в суды как ответчик по искам о нарушении прав потеребителей хожу уже как на работу. Так вот - судебная практика в этом плане - очень показательна. Соотношение выигранных потребителем дел к количеству проигранных - маленькие доли части одного процента. Нужно прекрасно давать себе отчет что любой хозяйствующий субъект осуществляет свою деятельность на свой коммерческий страх и риск а по сему юр. служба компании - не спит (те у кого спит разорены потребителями-экстримистами). ИМЕННО по этому угрозы судом вызывают лишь умиляющую улыбку. Как правило это наиболее простой способ для комерса расставить все точки на i. Понимаете? Я попытался как можно яснее выразить свои мысли основанные на личном, трудовом опыте. По этому я дал совет который не в праве был давать следуя "профсоюзной этике" - понимаете о чем я. Просто Все мы тут - общая братия и просто обязаны помогать др. другу по мере возможности. А вообще понтовые (извините за брутальность) угрозы очень мало кого приводили к победам... только военная хитрость. Удачи

[Avans]

Дык поэтому и дал человеку адрес представительства, чтоб не обращался к псевдокоммерсантам, которые вкладывают бабло в развитие собственных юр.служб, а не в развитие уровня сервиса... А вобще выше уже обсуждалось что к продавцу идти безмазы, т.к. двухнедельный срок истек... Так что не надо истерик, всё образуется!

[Serega iz Novomoskovska]

Avans сказал(а)

... т.к. двухнедельный срок истек... Так что не надо истерик, всё образуется!

...читайте книгу - источнок знаний Аргументация - смешна, но щас не об этом. Пусть попробует, но для начала посмотрит температурный режим заявленный изготовителем, а то может зазря прокраснеть

[Avans]

Всё здаюсь, пойду учиться читать...

Добавлено спустя 10 минут 8 секунд:

Кстати egors, черкани если будут новости...

[HappyNY]

egors, у большинства цифровиков нижняя граница температурного режима по паспорту, как раз 0 градусов... как это не прискорбно.
Кроме сервиса CPS, с фототехникой Фуджи работают СИВМА (www.sivma.ru) и CEPCO (www.cepco.ru ). Думаю имеет смысл сносить аппарат им. Может быть баг связан не напрямую с температурой, и проявляется в том числе при других условиях.
Ничего плохого про CPS и Фуджи не могу сказать, но в любой хорошей компании можно наткнуться на людей формально относящихся к делу. Возможно Вам просто не повезло с этим аппаратом и этим менеджером.
Удачи!!!
ЗЫ. А для зимних лыжных съемок я купил когда-то пятимегапиксельный Olympus Camedia C-5050. Всем доволен, только зума не хватает, когда снимаешь прохождение по трассе.

[egors]

Приятно видеть участие. Серьезно. Спасибо!

Аппарат отрубается примерно на рубеже +12/+15С.
Например, дома на телевизоре под форточкой или в прохладной комнате на столе в морозы (у меня в там дети спят, не моржи). В паспорте как у всех - от 0С.

Холодный аккум в теплом аппарате пашет, наоборот - НЕТ (жаль, а то б заменил аккум и забыл бы про это гавно).

В представительство писал по разным адресам 3-жды. Нифига в ответ. Звонить надо. Ужас как ломает, противно.
Похоже, в сервисном центре на заявку отвечал технический писатель, а инженер (мастер) апарат в руки не брал. По крайней мере ни имени, ни адреса, ни телефона у этого инженера НЕТ (для меня).

Из АКТА:
1.1. Не храните аппарат в холое, образуется конденсат, можно лишиться гарантии.
- Типа предупредили и даже конденсат почистили, но ведь ни чего не изменилось (моя версия - вообще ничего не делали). Выдали аппарат, проверил - полный бак, вынес на улицу на 0градС (мокрый снег с лужами). Через 5 минут принес - не работает, я даже отсек НЕ ОТКРЫВАЛ, сдал опять.
Из АКТА после вторичной сдачи:
2.1. Клиент неправильно вставил аккум (Ну кто аккум-то перевернул?)
2.2. Аппарат не работает на МОРОЗЕ по условиям производителя
- Вынесли с теплого склада - он включился и замер включенным. Ни снимать не выключтися не может. Передернули аккум - заработал. Предложил продемонстрировать, как он отключится, если у двери постою - сказали все проверено фирменным тестом - пошел ты на...
Наверняка ничего не делали

Теперь, как надо испортить себе настроение - вспоминаю о Фуджи.
Ломать не буду (ведь неприятность не исчезнет), продавать теплый втихую - тоже (советовали уже). Попробую договориться с представительством. Потом надо назначать независимую экспертизу и наверно суд (надо еще идти консультироваться, поскольку сам не понимаю, на кого в этой ситуации!)

[HappyNY]

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ РФ " О защите прав потребителей", когда возникает спор о причине возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет, т.е. продавец должен сам направить на экспертизу купленный Вами товар с произведением расходов на хранение и транспортировку. Соответственно экспертное учреждение. должно направить заключение экспертизы как Вам так и продавцу. На этом основании продавец должен Вам возвратить деньги в месте приобретения товара. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В Вашем случае сервис не признает наличие неисправности. Типа все хорошо, так и должно быть. Кроме независимой экспертизы ничто не может помочь
После заключения эксперитизы Вы можете потребовать исправления недостатков либо расторгнуть договор купли продажи с продавцом, ну и плюс возмещения убытков (которые надо доказать).

[Serega iz Novomoskovska]

Ну-Ну... потребители... я сморю времени у вас лишнего - просто завались... продолжайте в том же духе... вероятность что вам удастся его поменять - число натуральное но сколько потребуется еще суеты чтоб проверить это... только догадки.

Вашу энергию - да на склоне бы

Удачи.

[HappyNY]

Сергей, понимаю вашу иронию. Но все дело в том что строчки курсивом, это выдержка из рекомендаций нашим бракоделам (отделу гарантии) по общению с другими поставщиками или продавцами (иной раз приходится и в рознице что-то редкое покупать для наших региональных дилеров). И ситуация Егора для меня не новость. Все дело в том что экспертизы не было, заключение мастера (тем более анонимного) пока еще ничего не значит. Если будут результаты экспертизы, что неисправность есть, то сервису ничего не останется как отремонтировать, либо дать заключение о неремонтопригодности. И суд тут не обязательная процедура.

[Serega iz Novomoskovska]

Цитата

Все дело в том что экспертизы не было, заключение мастера (тем более анонимного) пока еще ничего не значит. Если будут результаты экспертизы, что неисправность есть, то сервису ничего не останется как отремонтировать, либо дать заключение о неремонтопригодности. И суд тут не обязательная процедура.

...я собственно о том же. Столько времени безрезультатно сотрясать воздух... Есть четкий порядок поведения в подобных ситуациях. Впрос в другом - ситуация в которую попал Егор очень не однозначная. Как Вы полагаете, передав продавцу этот товар для экспертизы - каков будет результат? Впрочем вы уже ответили

Цитата

В Вашем случае сервис не признает наличие неисправности.

А эксперитиза - вы думаете это такая хитрая супероснащенная лаборатория для проверки всего и вся - нет. Это компания людей работающих с документами и только. Они передадут для проведения техэксперитизы это изделие ...в тот же самы сервцентр куда и ходил Егор, т.к. он сспециализируется на этом товаре и уже основываясь на его заключении даст свое - НЕЗАВИСИМОЕ. Учитывая что мнение этого сервицентра нам известно - результать указанный в звключении НЕЗАВИСИМОЙ эксперитизы я думаю всем тоже ясен. Так вот имеет ли смысл при таком положении дел закручивать новый виток? В самом начале я уже дал Егору достаточно дельный совет - нужно просто кардинально поменять ситуцию что бы неисправность была явной а вот там, как правило возможна и замена, причем не обязательно замена фотоаппарата на другой, как правило при достаточно сложный ремонтах меняют электронный блок внутри... возможно этого будет достаточно.

[Lis]

У меня такой же фотик. Нет ни каких проблем.
Да, аккумулятор на морозе разряжается гораздо быстрее, но, для этого есть второй. До -20 фоткал. В целом при ношении в наружном кармане хватает фоток на 40-50 при -10. Двух акк. хватает на весь день чтобы забить всю флешку 512 Mb.
Так что проблема явно с данным экземпляром.

[egors]

Дозвонился в представительство

Там отнеслись с пониманием и вежливо предложили обратиться в ДРУГОЙ сервис-центр.

Мог бы и САМ этот вариант найти в И-нете, но к аппарату была приложена бумажка с ОДНИМ центром.

Сегодня-завтра поеду. Посмотрим.

[Serega iz Novomoskovska]

Удачи тебе, тока отпишись чем кончилось!

[egors]

Приехал в мастерскую СИВМА (не в приемный пункт) в надежде хотя бы договориться с мастером.
Мастер нормальный, но... с МОИМ гарантийным талоном они отказались аппарат брать.

Интересно, что он (как и Сергей из Новомосковска) сказал, что неисправность должна быть ПОСТОЯННАЯ, иначе шансов мало.
Конечно не трудно его на подоконнике подержать, но оно им надо?

Я почти смирился

Продавец предлагал сам свозить апппарат и добиться от центра признания его неисправным для обмена. Есть шанс, что я получу его обратно уже без гарантии.
Наверно стит попробовать?