Во время пребывания в Андорре в нашей группе произошел страховой случай (коленку повредили)...
Соответственно все действия происходили по принципу "проб и ошибок"..Не знаю насколько все осведомлены порядком предоставления страховых услуг заграницей , конкретно в Андорре, но вспоминая собственные ощущения и переживания хотела рассказать про некоторые особенности медицинской помощи в Андорре...
Вдруг кому инфа окажется полезной..
Страховка медицинская у нас была в составе тур-пакета от РЕСО (вроде на общую сумму до 30 тыс руб). Как всем говорят в Москве - сюда же входят услуги по горнолыжной страховке (то бишь если поломаешься - ничего платить из своих кровных не надо - все покроет страховка), а также гражданская ответственность...
Как все на самом деле:
1. Повредили коленку на горе, вроде ничего страшного - докатались до конца дня, к вечеру нога опухла и наступать стало сложно...Решили поззвонить в страховую. На руках имелась скан-копия страхового полиса от РЕСО.
2. Звоним по телефонам, указанным в полисе, оператор - явно не русский (как потом выяснилось единый диспечерский центр по страховке - в Германии), но говорит и понимает по русски. Объясняем проблему, просим найти ближайший к отелю медицинский центр или прислать скорую..Уточняем имя оператора на всякий. Оператор все понял, обещал перезвонить. Не перезвонил, звоним снова сами, этот оператор сообщает что сейчас вопрос решается, т.к. уже наступала глубокая ночь, говорит что пришлет смс с адресом ближайшего медцентра, уладит с центром все формальности и мы можем туда обращаться... Далее было большое количество звонков в страховую, не буду вдаваться в подробности, итог один:
Медицинский центр куда можно обратиться поврежденным на горе во всей Андорре ОДИН, находится в Андорра-Ла-Велье (хотя офиц адрес на андоранском указан через район Arinsal) и называется Госпиталь святой Меритчель (Meritxell)3. Забегая вперед скажу,попали все-таки в этот госпиталь на следующий день, проторчали там порядка 5 часов...Помощь необходимую получили...
Особенности:
- Полисы у наших туристов как правило на русском и английском языках.. На регистратуре в госпитале сидят милые непричесанные андоранки, которые ничерта не понимают ни на том ни на другом. Их интересуют бумаги только на андоранском, испанском и французском языках (характерное для андоранцев "ноу! франк!" или в лучшем случае "э литл бит" - на вопрос русских "дую спик инглиш?"). Поэтому, пока из вашей страховой не прийдет гарантийное письмо на факс госпиталя о том что они оплатят все необходимые услуги - можешь хоть помирать в регистратуре - помощь не окажут..
для примера - пока торчали в регистратуре познакомились с двуми москвичками - мать и дочь. Дочь поломала руку на горе (улетела в обрыв на камни), матери рядом не было. ДЕвочку на тросах поднимали из обрыва, довезли до станции на горе, усадили и более получаса не предпринимали никакх действий по медпомощи, хотя она им и фотографию номера полиса показывала и пыталась со страховой связаться, в итоге ее спустили в медпункт какой-то в Сольдеу, приехала мама и забрала дочь. За все удовольствие они отдали спасателям порядка 350 евро из своего кармана. - После того как вас примут - первичный прием проводит общий врач, который на вас посмотрит, запишет ФИО и ответ на вопрос "есть ли противопоказания к медпрепаратам" и "принимаете ли вы что-гибудь сеййчас из медпрепаратов?" - затем снова выгоняют сидеть в регистратуру, ждать очереди к спецврачу. Спецврач может принять и через 3 часа, отследить порядок очереди невозможно - андоранцы балакают на своем, соответственно могут принять своих вперед вас и т.д.
- Общий врач, спецврач, а также например делающий рентген специалист и далее накладывающий повязки или ставящий уколы - могут быть совершенно разными людьми со всеми вытекающими последствиями...
вышеуказанной девочке рентген делал один врач, а гипс накладывал другой, в итоге гипс ей перекладывали за следующие дни 3 разаа теперь самое главное про что мы не знали!
При покупке скипасса кассир обязательно спросит вас про страховку - покупайте ее вместе со скипассом. Стоит она порядка 3-4 евро, но только наличие этой страховки гарантирует что вас на горе будут спасать, транспортировать, оказывать медпомощь и т.д.Мы по неопытности отказались от этой страховки, у нас же была своя РЕСОшная, но как выяснилось - наша страховка не гарантирует оказание услуг на горе..по крайней мере так считают андоранцы-спасатели.
Если у кого имеется опыт страховых случаев в Андорре - готова с радостью узнать.. Интересно же..