
Интерхоум отказ после бронирования и оплаты
#1
Отправлено 22 August 2012 - 00:26
... Many thanks for choosing a holiday property with Interhome.
However, we regret to inform you that we have been unable to proceed with your booking due to unforeseen circumstances.
Please find attached a document containing a holiday alternative that we have put together exclusively for you. This will be held for you for the next 2 working days. Please contact us within this time frame in order to clarify any further details. ....
Вобщем отказывают по непонятным причинам. Альтернативу предлагают далеко не аналогичную, и то только одну. Учитывая что уже очень много апартов забронировано, что делать??? Если честно, первый раз с такой подставой сталкиваемся, правда всегда с хозяевами общались и вот первый раз воспользовались интерхоумом...
#2
Отправлено 22 August 2012 - 07:48
С другой стороны, варианты еще есть, правда их немного. Мы, в результате, так и не нашли устраивающий всех коттедж и забронировали отель-апарты. Тоже на НГ, так что будем где-то рядом кататься
Сообщение отредактировал blck1: 22 August 2012 - 07:49
#3
Отправлено 22 August 2012 - 09:15
blck1 сказал(а) 22.8.2012, 7:48:
Вот именно что оплатили мы 3 августа, а отказывают нам 21го те. почти что через 3 недели!!! Написала им вчера злобное письмо чтобы искали возможности освободить для нас это апарт, и не ставили под сомнение свою репутацию .... Посмотрим что скажут. Непонятно ещё будут ли они возвращать предоплату если нас их вариант не устраивает..Наверное только попытаться понастаивать, чтобы предложили другие варианты. Я про такое даже и не слышал, чтобы уже после оплаты такое происходило, даже пусть частичной. С другой стороны, письмо пришло сразу после получения предоплаты ? Тогда это означает, что вариант попросту ушел, например, по прямой договоренности с хозяевами, ибо они никаких действий до получения денег не делают.
С другой стороны, варианты еще есть, правда их немного. Мы, в результате, так и не нашли устраивающий всех коттедж и забронировали отель-апарты. Тоже на НГ, так что будем где-то рядом кататься
Сообщение отредактировал yanish: 22 August 2012 - 09:18
#4
Отправлено 22 August 2012 - 09:19
Садитесь за инет, ищите - уверена, вы найдете напрямую,
есть полно всяких агентств недвижимости, сдающих апарты,
п.с. кстати, это агентства могут вам сделать скидку на скипасс ( это проверено не в одном месте)
что не делает интерхоум
#5
Отправлено 22 August 2012 - 09:44
yanish сказал(а) 22.8.2012, 10:15:
Вернут. Вот если не будут возвращать - это уже вполне себе мошенничество. Услуга заказанная не оказана - договор не заключен. Просто подать в банк заявление об опротестовывании транзакции, тогда за них возьмется их банк на их стороне и некисло их приложит. Поскольку кляуза прийдет именно в тот банк, клиент которого списал деньги.Непонятно ещё будут ли они возвращать предоплату если нас их вариант не устраивает..
Совет наплевать, пожалуй, резонный. Подобные ситуации бывают у всех, но теперь важно то, как они будут из нее, из ситуации, выходить. Если не будут предлагать нормальных альтернатив, то это четкий сигнал для всех "не пользоваться - лохотрон"
Я всего раз пользовался интерхомом. Не очень понравилось, но не работа самого интерхома, а то, что апарты получились по конской цене при угребищном качестве. При том, что информация была мягко говоря, несколько другой.
Сообщение отредактировал blck1: 22 August 2012 - 09:46
#6
Отправлено 06 September 2012 - 11:51
yanish сказал(а) 22.8.2012, 1:26:
Последнее время у Интерхома проблемы с заключением договоров с арендаторами. Очень многого чего у них не стало и многое что идет под запрос. К сожалению ничего не посоветаю(( Жаль что так вышло.Друзья! Надеюсь на вашу помощь! В конце июля сделали бронь на interhome.com на апартаменты в Тине на новый год т.е на самый пиковый сезон, на 8 ночей- бронь подтвердили, в начале августа мы перевели предполату, и нам подтвердили её получение. А сегодня по почте приходит письмо:
... Many thanks for choosing a holiday property with Interhome.
However, we regret to inform you that we have been unable to proceed with your booking due to unforeseen circumstances.
Please find attached a document containing a holiday alternative that we have put together exclusively for you. This will be held for you for the next 2 working days. Please contact us within this time frame in order to clarify any further details. ....
Вобщем отказывают по непонятным причинам. Альтернативу предлагают далеко не аналогичную, и то только одну. Учитывая что уже очень много апартов забронировано, что делать??? Если честно, первый раз с такой подставой сталкиваемся, правда всегда с хозяевами общались и вот первый раз воспользовались интерхоумом...
#7
Отправлено 06 September 2012 - 11:52
blck1 сказал(а) 22.8.2012, 10:44:
Сожалею что вы плохого мнения о Интерхоме и то что у вас с ними не сраслось. Мы давно ими пользуемся, уже несколько лет. Вот только стало хуже с ассортиметом аппартов.Вернут. Вот если не будут возвращать - это уже вполне себе мошенничество. Услуга заказанная не оказана - договор не заключен. Просто подать в банк заявление об опротестовывании транзакции, тогда за них возьмется их банк на их стороне и некисло их приложит. Поскольку кляуза прийдет именно в тот банк, клиент которого списал деньги.
Совет наплевать, пожалуй, резонный. Подобные ситуации бывают у всех, но теперь важно то, как они будут из нее, из ситуации, выходить. Если не будут предлагать нормальных альтернатив, то это четкий сигнал для всех "не пользоваться - лохотрон"
Я всего раз пользовался интерхомом. Не очень понравилось, но не работа самого интерхома, а то, что апарты получились по конской цене при угребищном качестве. При том, что информация была мягко говоря, несколько другой.
#8
Отправлено 06 September 2012 - 12:07
Андрей-Ирина сказал(а) 6.9.2012, 12:52:
На самом деле, первый раз не напрямую у хозяев пытались забронить, а через агенство - вышло боком. ((( Причём можно было бы понять, если бы речь шла об отказе на этапе до оплаты аванса, а то прошло 3 недели после получения ими наших денег и 5 (пять !!!) недель после размещения нами брони- вот это конечно поражает.Сожалею что вы плохого мнения о Интерхоме и то что у вас с ними не сраслось. Мы давно ими пользуемся, уже несколько лет. Вот только стало хуже с ассортиметом аппартов.
Но как говорится, что ни делается - всё к лучшему )). Нашли другие апартаменты, немного дороже, но намного качественнее (в 2 раза больше по площади, с двумя ванными и с сауной ещё)). Времени пришлось правда потратить совсем немало для этого. Самое главное - будем надеяться, что все приложенные усилия будут стоить того, и нам понравится в Тине ))).
Да, уже неделя прошла как я попросила вернуть Интерхоум нашу предоплату - до сих пор ни денег, ни комментариев от них не пришло. Это при том, что обещали вернуть деньги в течение 48 часов.
#9
Отправлено 06 September 2012 - 12:13
yanish сказал(а) 6.9.2012, 13:07:
На самом деле, первый раз не напрямую у хозяев пытались забронить, а через агенство - вышло боком. ((( Причём можно было бы понять, если бы речь шла об отказе на этапе до оплаты аванса, а то прошло 3 недели после получения ими наших денег и 5 (пять !!!) недель после размещения нами брони- вот это конечно поражает.
Но как говорится, что ни делается - всё к лучшему )). Нашли другие апартаменты, немного дороже, но намного качественнее (в 2 раза больше по площади, с двумя ванными и с сауной ещё)). Времени пришлось правда потратить совсем немало для этого. Самое главное - будем надеяться, что все приложенные усилия будут стоить того, и нам понравится в Тине ))).
Да, уже неделя прошла как я попросила вернуть Интерхоум нашу предоплату - до сих пор ни денег, ни комментариев от них не пришло. Это при том, что обещали вернуть деньги в течение 48 часов.
А с кем вы там общались в Интерхоме?
#10
Отправлено 06 September 2012 - 12:24
Андрей-Ирина сказал(а) 6.9.2012, 13:13:
В подписи стоит - Daniel HodgsonА с кем вы там общались в Интерхоме?
Сейчас пришло очередной раз письмо с просьбой уточнить реквизиты. Ну ну...Оплата была с европейского счёта, сделать туда же возврат вообще нет проблем.... Если бы перевод из России был - вот это была бы засада...
#11
Отправлено 06 September 2012 - 13:01
#12
Отправлено 06 September 2012 - 13:13
Андрей-Ирина сказал(а) 6.9.2012, 14:01:
Daniel HodgsonДаниель это кто? Скорее всего арендодатель. Я имею ввиду с кем из менеджеров вы общались в Интерхоме?
Holiday Consultant
Interhome AG | Sägereistrasse 27 | CH-8152 Glattbrugg
Phone +41 (0) 43 810 91 26 | Fax +41 (0) 43 810 91 25
mailto:reservations@interhome.com
www.interhome.com
Мы общаемся не с российским офисом - если Вы их имеете ввиду
#13
Отправлено 06 September 2012 - 14:01
#14
Отправлено 06 September 2012 - 15:03
Андрей-Ирина сказал(а) 6.9.2012, 15:01:
Нет, мы из Москвы, но русскому интерхому переплачивать не собираемся. Разница в цене получается процентов 15 + в нашем случае финальная уборка уже была включена, а в российском -нет.Аааа, теперь понятно. А почему с российскими не общаетесь. Вы сами из Европы что ль?
#15
Отправлено 06 September 2012 - 21:41
Я работаю в Интерхоуме - русском. Так как ВЫ, уважаемый Yanish, бронировали все в Цюрихе, оттуда Вы все (деньги) и получите. Полагаю, если бы бронировали через наш офис - получили бы возврат быстрее. В этом вы можете совершенно не сомневаться. Что-то а деньги мы всегда платим . если должны. А вэтом случае - явно должны.
Мне очень жаль, что Вам отказали в бронировании . Это редко , но иногда случается . Причина может быть какая угодно- от продажи объекта другому хозяину, до ремонта или стройки рядом в этот период, когда мы закрываем даты для продажи, чтобы не получать жалобы.
Но совершенно не понимаю вашего замечания относительно какой-то не включенной финальной уборки в наших ценах. у нас везде одинаковые цены во всем мире и одинаковые услуги включены. Они могут быть по-разному представлены иногда ( взависимости от традиций рынка), но суть всегда одна и цены тождественны.
Вам стоило бы повнимательнее читать и считать. у нас одна база и одна система бронирования с одинаковыми правилами. Естественно есть некоторая разница в курсовой разнице, но это понятно)) Думаю, в любом бизнесе это есть.
Но хочу выразить сожаление , что так неудачно сложилось наше сотрудничество. И желаю, чтобы Ваш отпуск прошел качественно и полностью оправдал Ваши ожидания.
Если Вы все-таки захотите еще раз попробовать отдых с нашей компанией, рекомендую попробовать летний отдых , например в Испании. Со своей стороны гарантирую Вам спецусловия - в качестве компенсации за этот крайне неприятный эпизод.
Кулигина Наталья , директор по продажам и маркетингу ООО Интрехоум
#16
Отправлено 07 September 2012 - 07:16
Nata777 сказал(а) 6.9.2012, 22:41:
Уважаемые господа,
Я работаю в Интерхоуме - русском. Так как ВЫ, уважаемый Yanish, бронировали все в Цюрихе, оттуда Вы все (деньги) и получите. Полагаю, если бы бронировали через наш офис - получили бы возврат быстрее. В этом вы можете совершенно не сомневаться. Что-то а деньги мы всегда платим . если должны. А вэтом случае - явно должны.
Мне очень жаль, что Вам отказали в бронировании . Это редко , но иногда случается . Причина может быть какая угодно- от продажи объекта другому хозяину, до ремонта или стройки рядом в этот период, когда мы закрываем даты для продажи, чтобы не получать жалобы.
Но совершенно не понимаю вашего замечания относительно какой-то не включенной финальной уборки в наших ценах. у нас везде одинаковые цены во всем мире и одинаковые услуги включены. Они могут быть по-разному представлены иногда ( взависимости от традиций рынка), но суть всегда одна и цены тождественны.
Вам стоило бы повнимательнее читать и считать. у нас одна база и одна система бронирования с одинаковыми правилами. Естественно есть некоторая разница в курсовой разнице, но это понятно)) Думаю, в любом бизнесе это есть.
Но хочу выразить сожаление , что так неудачно сложилось наше сотрудничество. И желаю, чтобы Ваш отпуск прошел качественно и полностью оправдал Ваши ожидания.
Если Вы все-таки захотите еще раз попробовать отдых с нашей компанией, рекомендую попробовать летний отдых , например в Испании. Со своей стороны гарантирую Вам спецусловия - в качестве компенсации за этот крайне неприятный эпизод.
Кулигина Наталья , директор по продажам и маркетингу ООО Интрехоум
Спасибо Наталья за разъяснение. Вижу что вы так компания, которая борется за свое имя и это прекрасно. Не много таких увы. Если Вы Москва, передавайте привет Илье, который работает на Проспекте Мира, спасибо ему большое за то как он нас ведет. Мы Еремеевы.
#17
Отправлено 07 September 2012 - 08:08
Андрей-Ирина сказал(а) 7.9.2012, 8:16:
Спасибо Наталья за разъяснение. Вижу что вы так компания, которая борется за свое имя и это прекрасно. Не много таких увы. Если Вы Москва, передавайте привет Илье, который работает на Проспекте Мира, спасибо ему большое за то как он нас ведет. Мы Еремеевы.
Спасибо!
А Илье Кухаренко непременно передам от Вас благодарность )
#18
Отправлено 07 September 2012 - 08:12
Nata777 сказал(а) 6.9.2012, 22:41:
Уважаемые господа,
Я работаю в Интерхоуме - русском.
Кулигина Наталья , директор по продажам и маркетингу ООО Интрехоум
Добрый День Nata777
было бы здорово, если Вы бы здесь чаще появлялись и консультировали потенциальных клиентов.
1. Вам больше клиентов
2. Нам больше информации при поиске и бронировании
#19
Отправлено 07 September 2012 - 10:02
Nata777 сказал(а) 6.9.2012, 22:41:
Уважаемая Наталья! Спасибо Вам за Ваши комментарии. Я уважительно отношусь к Вашему труду и прекрасно понимаю Вашу позицию по защите репутации компании, являющейся Вашим работодателем. Однако, прошу Вас, не вынуждайте меня приводить конкретные документы и цифры, которые подтвердят мою правоту – например, сумма 105.000 рублей совсем не является эквивалентом 2300 Евро, даже учитывая КУРСОВУЮ РАЗНИЦУ. Кроме того, у меня на руках имеется подтверждение бронирования, в котором конкретно указана цифра и уточнено – что final cleaning is included. В случае с русским сайтом интерхоум – данная услуга приводится в строке затрат отдельно, т.е. оплачивается дополнительно. И я уже не говорю о плате за бронирование, которой нет и в помине на сайте interhome.com. Сумма конечно, мизерная, но всё же. И это моё право выбирать, хочу ли я работать с русским представительством, или меня больше устраивают Ваши швейцарские коллеги.Уважаемые господа,
Я работаю в Интерхоуме - русском. Так как ВЫ, уважаемый Yanish, бронировали все в Цюрихе, оттуда Вы все (деньги) и получите. Полагаю, если бы бронировали через наш офис - получили бы возврат быстрее. В этом вы можете совершенно не сомневаться. Что-то а деньги мы всегда платим . если должны. А вэтом случае - явно должны.
Мне очень жаль, что Вам отказали в бронировании . Это редко , но иногда случается . Причина может быть какая угодно- от продажи объекта другому хозяину, до ремонта или стройки рядом в этот период, когда мы закрываем даты для продажи, чтобы не получать жалобы.
Но совершенно не понимаю вашего замечания относительно какой-то не включенной финальной уборки в наших ценах. у нас везде одинаковые цены во всем мире и одинаковые услуги включены. Они могут быть по-разному представлены иногда ( взависимости от традиций рынка), но суть всегда одна и цены тождественны.
Вам стоило бы повнимательнее читать и считать. у нас одна база и одна система бронирования с одинаковыми правилами. Естественно есть некоторая разница в курсовой разнице, но это понятно)) Думаю, в любом бизнесе это есть.
Но хочу выразить сожаление , что так неудачно сложилось наше сотрудничество. И желаю, чтобы Ваш отпуск прошел качественно и полностью оправдал Ваши ожидания.
Если Вы все-таки захотите еще раз попробовать отдых с нашей компанией, рекомендую попробовать летний отдых , например в Испании. Со своей стороны гарантирую Вам спецусловия - в качестве компенсации за этот крайне неприятный эпизод.
Кулигина Наталья , директор по продажам и маркетингу ООО Интрехоум
А сейчас самый главный вопрос: буквально вчера, посетив сей прекрасный ресурс, я обнаружила, что забронированные нами изначально Аппартаменты находятся в СВОБОДНОМ ДОСТУПЕ для бронирования как раз на те же даты!!!! Я понимаю все Ваши объяснения о возможных причинах для первоначального отказа, но понять вновь появившуюся доступность тех же апартов для бронирования, я , извините, пока не могу….
#20
Отправлено 07 September 2012 - 11:38
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных