Сообщений в теме: 40

[eavtoprokat.ru]

Спасибо за внимание!

С уважением, Александр (eavtoprokat).

Сообщение отредактировал eavtoprokat.ru: 15 May 2012 - 11:09

[Dmi2000]

Добрый день, Дмитрий!

Очень жаль, что Вы таким образом излагаете свой негатив в адрес нашей компании. Также непонятно, почему Вы не указываете, что при первом бронировании, когда прокатная компания не предоставила Вам 7 местный автомобиль, ситуация была разрешена и Вам вернули сумму, которую Вы оплачивали. Подтверждение тому есть у Вас в письмах, как и у нас. В таких случаях правильно опровергать Ваш отзыв, тк Ваш комментарий вводит в заблуждение других пользователей.

Разберем Вашу вторую ситуацию.
"По приезду в аэропорт Мюнхена пришел в направленную вами компанию - Thrifty Car Rental, точнее их представителя - Rent a Terstappen. Там мне представили взамен авто VW Polo аналог Shevrolet Aveo, багажник последнего оказался менее заказанного автомобиля, точнее туда даже не вмещался мой чемодан, хотя в Polo он входит."

В связи с тем, что у Вас были лыжы и несколько багажей, соответственно в багажнике автомобиля VW Polo мало место для такого багажа. Но! Автомобиль Вам выдали заказанного класса.
Прокатчик предложили автомобиль выше класса. Вы согласились. Конечно цена за автоомбиль другого класса увеличилась, тк изменения Вы внесли по собственному желанию. Дополнительно к требуемой первоначальной сумме Вы оплатили UPSELL-повышение класса.

Очень жаль, что посредством Вашего комментария клиенты дезинформированны и не получают точную картину произошедшей ситуации.


Далее обращение ко всем присутствующем.

Уважаемые клиенты, если у Вас по каким-либо причинам ,возникли непредвиденные обстоятельства на месте получения автомобиля, убедительная просьба обращаться к нам!
Мы будем признательны Вам ,если все публично высказанные отзывы будут отражать честное мнение потребителя или сторонника-без манипуляций или фальсификации.

Мы высоко ценим мнение наших клиентов и стремимся, чтобы они оставались довольны качеством наших услуг.

Здравствуйте!
1. про то, что сумму вернули, я указал (читайте внимательно абзац "1-й раз..") - так что никого не обманул.
2. на счет класс автомобилей - я звонил, уточнял, будет ли багажник соответствовать- мне подтвердили. Но оказалось по факту не так, это может и не ваша вина... а классификации авто, т.е. тех, кто её придумал... но страдаю я.
3. За машину я заплатил полную стоимость в терштапене, как если бы я брал без вашей помощи. Я вам задал конкретный вопрос - вы за что берете деньги? если услуга оказана, тогда почему сумма предоплаты не вошла в сумма оплаты авто. Если услуга не оказана, тогда почему вы не захотели вернуть деньги (как в первый раз)?
4 где фальсификации? кроме ваших усилий по стиранию нашей переписки на форуме Винского (а возможно и здесь вы хотите проделать это) - я не вижу. В конце своего отзыва я задал вопрос - у кого есть опыт? положительных ответов я пока от постоянных посетителей сайта я не видел. пусть будут, я же не против, да и не могу манипулировать этим, как некоторые
уважения у меня к вам нет.

[Dmi2000]

давайте переписываться в одной теме - дублировать мне не хочется... я вам ответил там https://forum.ski.ru...topic=43187&hl=

я оплатил не повышение класса, повторяю вам это... я оплатил ПОЛНУЮ стоимость бронирования, без учета аванса, оставленного вам, вы (ваша девушка) мне на форуме Винского ответили - "вам же предоставили авто, вот и всё"... получилось что аванс ушел только на гарантию предоставления авто, а не за саму бронь!

Сообщение отредактировал Dmi2000: 15 May 2012 - 12:45

[Ariadne]

Темы по европрокату объединены, уважаемые форумчане, не забывайте, тема — о том, что произошло после проката.

[Dmi2000]

немножко мешанина получилась, но в целом правильно сделали, что объединили!

[edd95]

Забронировал автомобиль через сайт http://www.eavtoprokat.ru/ .
Номер заказа: 51868961
Место получения автомобиля: Рига Ж/Д Станция Место возврата автомобиля: Рига Ж/Д Станция
Дата и время получения: 04 Aug 2012 10:00 Дата и время возврата: 14 Aug 2012 16:00
Выбранный автомобиль: Citroen Berlingo
Стоимость на период аренды: 397.81 ? * все включено.
В итоге было с моего счета было списано 415.11? * вместо 397.81 ? * . По прибытию в Ригу мне был предоставлен автомобиль 2007 года, в плохом техническом состоянии, кондиционера не было, дверей было не 5 а 4, плюс к этому задняя боковая дверь(единственная) не работала (не открывалась изнутри, только снаружи). В этот же день списали с моего счета ещё 440.78? * , хотя в договоре написано, что сумма резервируется, а не списывается со счета. Кое как отъездили всё это время, после возврата машины с моего счета было списано ещё 12 лат, я позвонил в компанию и мне сказали, что это за химчистку, хотя машина была сдана в чистом состоянии. Теперь мне ещё и не возвращают обратно снятые 440.78? *
Компания отстой,пытаешься им позвонить,попросить решить проблемму,отвечают,пишите письма.Такая отмазка была у нас в армии) Будьте осторожны,не связывайтесь с аферистами.

[ЕЛТ]

Чудесно, что хоть через форумы можно достучаться до работников компании "еавтопрокат!"  Так как по другому это сделать не удаётся!

Я бы  компанию "еавтопрокат.ру"  оценила на (-1). Вы не можете улучшить свой сервис, потому, что его у Вас просто нет. Мы бронировали Форд Фокус 1,6  для получения в аэропорту Пафос (Кипр) на период с 14 по 28 сентября 2013 года. Номер ваучера - В 81241547. Стоило задуматься о Вашем сервисе, когда Вы не прислали ваучер 13 сентября, и нам пришлось напоминать о себе. Когда мы прилетели в Пафос и предъявили ваучер, оказалось, что в списках europcar нас просто нет. Мы позвонили в Москву на линию помощи, менеджер еавтопроката.ру Наталья не знала, почему сложилась такая ситуация. По нашему мобильному телефону она поговорила с менеджером europcar, т.к. сама почему-то не могла дозвониться до Пафоса! В процессе нескольких тел. звонков сделанных нами в Москву и нескольких разговоров Натальи с менеджером, выяснилось, что документы о резервации волшебным образом до компании europcar не дошли. Кроме того, оказывается, у компании europcar не было опыта работы с компанией еавтопрокат.ру. Когда мой муж предложил Наталье решать эту проблему, она перестала подходить к телефону. Через какое-то время трубку снял другой менеджер, которому заново пришлось рассказывать о нашей проблеме. Менеджер europcar предложила нам обратиться в другую компанию, но узнав, что мы внесли предоплату начала искать выход. В результате, через 2 с лишним часа, с двумя маленькими детьми, один из которых был с температурой 39,5 (двухлетний ребёнок), истратив на переговоры с Москвой 1000 рублей, мы получили Форд Фокус по цене 650 евро за аренду вместо обещанной и указанной суммы в ваучере - 395,74 евро, кстати в Москве мы внесли предоплату - 63,36 евро. А ещё -  компания еавтопрокат.ру указала, что детское кресло мы сможем арендовать по цене 5,85 евро в день, но максимально за аренду 40,95 евро. Т.к количество дней аренды составляло 14 дней, компания  europcar посчитала нам аренду кресла - 70 евро, объяснив, что это их условия, и ответственности за то, что подписала компания еавтопрокат.ру они не несут. Таким образом, когда добавились налоги и сборы - форд фокус стал "золотым". Хочу задать Вам вопрос - что компания "еавтопрокат.ру", отличающаяся таким непрофессионализмом, делает на рынке? Вы за что получили предоплату в размере 63,36 евро? Не хотите ли вы вернуть деньги, если вашу работу мы сделали сами?  Хотя о чём это я, мы даже извинений не получили...

[Васильев Дмитрий]

Хотелось хоть что-то хорошего написать  про данную автопрокатную компанию, но кроме оперативного списания денег с карты больше в голову ничего не лезет. Долго расписывать не буду, т.к. все минусы стандартны: бронировал одну машину, а дали гораздо хуже, денег заморозили на карте на 800 евро больше, но больше всего меня удивило то , что по прилету домой мне пришла смс-ка с уведомлением о списании  610,17 EUR, вместо указанных в ваучере 478.98 EUR. Машина была сдана с полным баком и без повреждений, но видимо эта разница за моральную компенсацию за мой отказ от страхования данного автомобиля)). На письма как полагается не отвечают, а по телефону нужного человека нет на месте. Кроме как мелкими воришками данную компанию я охарактеризовать не могу .

[Шамиль37]

Оооооо, какая тема есть))) И опыт общения с этой конторой есть тоже ((( Даже два опыта
1. Январь 2011 г, прихожу с ваучером, который был оплачен за два месяца до этого, в прокатную организацию, там говорят вашей машины нет, можем предложить фиат 500, это при том что заказан был 525 бмв!! У меня три человека +я, чемоданы , лыжи!! Какой, к маме , фиат?? Звоню ребятам из ё автопроката, выручайте мол люди добрые, ехать надо, они мне - три минуты, и на дно. Часа через полтора нашел, извиняются, но, говорят, сделать ничего не можем ищите сами. У меня истерика, че делать, куда бежать? Из гостиницы выехал ехать в Венецию и далее ( дело было в Вероне). Побегал по городу часа три нашел таки машину, доехал до Венеции часов в 9 вечера. В общем: день который планировался на Венецию, по хвост, переговоры, переплаты за авто в другом прокате, нервы вот результат обращения к этим бякам ( админы!! Хочется обзываться и называть этих ... Своими именами )
Сказали что деньги вернут сразу, но.. Не сразу и не все((
2. Таки я встрял во второй раз. 30.12.2012 Рим , жд вокзал. Опять же с заранее купленным ваучером пришел за машиной, и что вы думаете?? Машины нет! Сделать отметку на ваучере, что я был, не хотят. Достал телефон, сфоткал тетю на стойке прокатаааааа..
Лучше бы Везувий взорвался. Как начали все орать, что это Европа, что они не позволят, надо фотки немедленно стереть, они щам полицию вызовут. Ну я тут психанул зовите, говорю , вашу полицию, может они заставят вас отметку на документе сделать Вызвали
Пришли красавцы, ну реальные красавцы в шарфикаж, в фуражках, оказалась охрана вокзала, выслушали всех и отозвали меня в сторону, и говорят мне , а вызовите полицию, что б заставила их закон соблюдать)))) часов через пять удалось мне взять машину, правда в другом месте и в другой компании и за другие, блин, деньги.
Резюме: потерян день, потеряны деньги, несколько часов разговоров , нервы.
Сказали, деньги вернут сразу, не сразу и не все ((( те что пришли, пришли почему то тремя частями , последняя в августе.
Поручил юристу, но контора находится в Риге, тяжело достается. Думаю достанем

[Vall]

Простите, а зачем Вы второй раз обращались в компанию, которая Вас уже подвела однажды?

[Dmi2000]

Простите, а зачем Вы второй раз обращались в компанию, которая Вас уже подвела однажды?

надежда, что в этот раз повезет ... а в тот раз просто "обстоятельства"....  плюс наивность и вера в лучшее  ... а вот в третий раз - уже идиотизм (хотя для себя понял, что это уже было и во второй раз... но поззззно)

[Dmi2000]

ну что ж не дают расслабиться еавтопрокатчики - "не мытьём, так..." - спамят не по детски )))... при том, что отписаться от них невозможно, а два их адреса у меня уже в черном списке - вот такие: news@bookinggroup.com, news@bookinggroup.com.

 

Щас ещё присылаю по две рекламы на англ. и русском:

 

уже с адреса: news@economybookings.com.  ппц какой-то - и как у них можно что-то бронировать? бежать надо )))

Сообщение отредактировал Dmi2000: 12 December 2013 - 12:32

[Владимир Б]

+ 1 к автору

eavtoprokat (bookinggroup.com) - жулики - зарезервировал авто, глядя на надпись крупными буквами бесплатная отмена за 48 часов до поездки, думаю если что откажусь, прочитал отзывы на следущий день  что конторка кидает людей, позвонил говорю можно отменить - да без проблем. Пишите запрос, написал запрос пришло подтверждение отмены, 2 недели денег нет, звоню - говорят 30 дней возврат, думаю ну ладно, прошло 35 дней приходят деньги вместо 4090 рублей - 2700 рублей. Звоню, отвечают: ну вы знаете надо зайти и прочитать было внизу на сайте по ссылке  - есть полные условия аренды, там прописано что отмена со штрафом, если вы не купили доп страховку. (типо читай мелким шрифтам на 28 странице) - я говорю я когда проходил процесс бронирования мне было написано крупно - что я могу бесплатно отменить (именно так я всегда бронировал в компании на букву Г).
Не связывайтесь с ними - по факту при чуть более низкой цене, вы получите обилие гемороя - блокировку суммы при аренде в 3-4 раза превышающую сумму в компании (Г). А также различные сюрпризы, Оно Вам надо?
Кстати в итоге взял в привычном месте и  по стоимости получилось дороже - 5500 рублей, но даже вернув машину с небольшим косяком мне сказали это покрывает базовая страховка - уверен в еавтопрокате выписали бы 500 евросов как они любят это делать!!!

[Temych]

при сдаче машины сказал, что не успел заправить бак до полного. Ответили что это не проблема. Через 2 дня за 35 литров бензина списали 112 евро.

[Crazy Lerka]

Так и есть, Артем. В крупных компаниях предупреждают, что если не заправишь - цена за литр будет существенно выше, чем на заправке. Так что - если не опаздываю на самолет - всегда заправляю. заправки у аэропорта всегда есть.

[erp15]

Вот настала и моя очередь оставить свой отзыв об этой компании

Уже более 10 лет беру 2-3 раза в год в прокат автомобили в Европе и в России.  Впервые воспользовался услугами компании www.eavtoprokat.ru и впервые оказался без машины, 27.12.14. Со мной было еще 5 человек и в этот день на 7 местном авто мы должны были из Барселоны переместиться  в Мадрид,  где была предоплачена гостиница в которой нас ждали еще несколько человек. Конечно, в Испании тоже есть такси и скоростные поезда, но они значительно дороже чем в России, что особо заметно при текущем курсе евро.  Потери составили ощутимую величину, учитывая что до 31.12 необходимо было вернуться в Барселону где заказана гостиница и праздничный ужин на всю группу.

Что же мне ответила компания на мое требование вернуть деньги? Вот ответ:

«Подтверждаю, ​что Ваше бронирование было отменено и возврат, согласно политике отмены бронирования будет произведен в течении 45 дней после отмены. 

4.1. Правила отмены резерваций с частичной предоплатой:
4.1.2. При отмене менее чем за 48 часов до начала аренды, взимается полная сумма предоплаты. Стоимость дополнительных услуг «Возмещение залога» и «Полное возмещение залога» возвращается полностью в течение 45 рабочих дней с даты отмены.»

Т.е., не выполнив предоплаченный заказ, заставив клиента понести дополнительные финансовые потери, компания www.eavtoprokat.ru фактически отказывается вернуть предоплату.

 

Этим сообщением я предостерегаю связываться с этой компанией. Автомобиль на прокат очень удобная услуга, но только не через www.eavtoprokat.ru

[Akimov Ivan]

Уже третий месяц не могу добиться ответа и вернуть деньги от компании  eavtoprokat

В сентябре заранее забронировали автомобиль через сайт eavtoprokat.ru.

31 октября прилетели в Будапешт и на стойке компании SIXT оставили предоплату в размере 1000 евро с двух банковских карт (по 500 евро с каждой карты).

5 ноября вернули авто в аэропорту Вены.

После этого списание средств за аренду произошло сразу с двух карт, т.е. сумма нашего заказа была списана 2 раза!!!!!!

Eavtoprokat.ru запросил выписки из банка по картам. Выписки отправили и после этого уже месяц они молчат!!!

Написали в компанию SIXT, но ответа тоже пока нет (времени прошло немного).

Очень негативное впечатление от данной компании, судя по "молчанию" их службы поддержки клиентов - клиентского сервиса там нет.

Советую не обращаться в данную компанию, если не хотите остаться без денег и получить списание средств с карты без вашего ведома.

[Кучкова_Марина]

Второй раз бронирую на еавтопрокат. В последний раз в Мадриде взяли короллу в отличном состоянии. Что радует в этой компании - пробег неограниченный, нам по работе пришлось очень много кататься, так что это было как нельзя кстати. Цены адекватные для авто среднего класса.  

[Меркурий]

и сколько вышел прокат, и какие машины у них

[Vladislavka]

ну на своей всегда дешевле выйдет, только вот не везде доехать можно, так что за прокат сильно поторговаться не получится