Внесу свою лепту на счет WWI. В этом сезоне арендовали в Мюнхене машину. При подъезде к аэропорту поцарапал диски (2 с правой стороны). Страховка WWI. была Люкс. При сдаче машины все царапины (по одной на колесе) были отмечены. Другой страховки не было. Деньги с карты разблокировали через месяц, за исключением суммы оцененой за повреждения -364 евро. Сразу запросил все документы из офиса с Мюнхена. Прислали в течении 3 дней, в документах (итоговый расчет) указана, что сумма повреждений - 364 евро.
Далее, заполняю документы на выплату страховки в WWI. Прикладываю все документы, полученные от Херца. И началась переписка. попросили прислать дополнительные документы - запрашивал в Мюнхенском и Московском Херце. Причем, каждый раз новый документ (вариант). Так прошел месяц (2-3 письма в неделю).
В Итоге WWI. запросили итоговую счет фактуру на выполненный ремонт. Запрос в Хертц Мюнхена - опять получаю те же документы. Обращаюсь в Московский отдел. Пересылка тех же документов, которые я получил изначально!!!
От меня просили документы, которые подтверждают сумму ремонта (типа из мастерской). Но у хертца их не было, да я и сам сомневался, что с машины будут снимать диски и их ремонтировать. WWI настаивала на документах. Так прошло еще 2 месяца. В итоге написал В Московский офис письмо, что не могу получить страховку из за отсутствия нужного документа. Ответ примерно такой: "мы предоставили все документы по аренде, включая ущерб, согласно закону (кому интересно, могу найти). Мы оценили ущерб, а когда мы будем ремонтировать колеса - наше дело" - (тут они правы на 100%- примечание автора).
В итоге - финальное письмо в WWI, где указал, что был страховой случай, что подтвердил, Хертц, все документы согласно закону им предоставлены. Ответ немного удивил: сразу предложили выплатить 75% от суммы, на что я и согласился (уже надоело письма писать).
Итог: вернули 75 % и заверения, что как только я предоставлю Счет-фактуру на ремонт - получу остальные 25%. (и раз в месяц напоминают об этом в письмах).
Выводы, которые для себя сделал: страховаться можно и существенно дешевле. Но всегда нужен документ, который подтвердит сумму ремонта, желательно сразу при сдаче машины об этом поднять вопрос. В случае с мелкими повреждениями - головная боль, как и в моем случае. С другой стороны - сумма страховки не большая, поэтому в след. раз так же решил ее себе оформить (НГ 2015 - Сант Антон).
В общем, получается, сценарий у них один.