Сообщений в теме: 15

[Ite]

Привет всем!

 

04 октября приобрели билеты через  «Связной Трэвел» , во всех билетах было указано "класс - Эконом".

Ничего плохого не подумав, заказали билеты от Люфтганзы, приобрели. Буквально пару дней назад решили озаботится и предупредить авиакомпанию, что в багаже будет негабарит в виде лыж.

 

Какого же наше удивление, когда нам сказали, что наш билет Эконом-Light (без багажа, только ручная кладь до 8кг).

 

Мы перепроверили все этапы заказа билетов - про какие-либо ограничения на багаж не было написано.

 

 

В авиакомпании сказали, что со всем нужно разбираться с «Связной Трэвел» ,  в самом связном на претензию ответили, примерно так "в авиакомпании обмен билетов на данный класс недоступен бла бла, попробуем связаться с люфтганзой".

 

Налицо тут как минимум неполное предоставление информации по товару/услуге. Кто может подсказать куда направлять запрос? Скриншоты с сайта сняли.

 

 

Скрин из личного кабинета с заказом

Скрытый текст

 

 

А вот маршрутная квитанция

Скрытый текст

Сообщение отредактировал Ite: 24 October 2015 - 19:03

[KrylovaNata]

Мне кажется, виноваты непосредственно Связной, т.к. они доводят услуги непосредственно до клиентов и поэтому обязаны предоставлять исчерпывающую информацию о ней. А люфтганза тут не причем, т.к. ни их сотрудники, ни их сервисы с вами непосредственно не контактировали...но это мое мнение...

[Ite]

Мне кажется, виноваты непосредственно Связной, т.к. они доводят услуги непосредственно до клиентов и поэтому обязаны предоставлять исчерпывающую информацию о ней. А люфтганза тут не причем, т.к. ни их сотрудники, ни их сервисы с вами непосредственно не контактировали...но это мое мнение...

 

Люфтганза не причем согласен, однако имидж.....

 

Добавил картинку - ни слова про "тариф без багажа", только класс "эконом"

 

 

 

Сейчас разбираемся со связным. Угрожаю обратиться в роспотреб и озпп. 

Сообщение отредактировал Ite: 24 October 2015 - 19:04

[Густь]

Сейчас разбираемся со связным. Угрожаю обратиться в роспотреб и озпп. 

Связному сейчас-пофигу

ЗЫ: Про имидж Люфтганзы- это вообще к чему? Вы купили билет у непонятного посредника, наверняка по-дешевке - какие вопросы к Люфтам?

[Ite]

Связному сейчас-пофигу

ЗЫ: Про имидж Люфтганзы- это вообще к чему? Вы купили билет у непонятного посредника, наверняка по-дешевке - какие вопросы к Люфтам?

Тема не об этом Давайте лучше по теме "как заставить связной поменять билет на нормальный/вернуть бабки" свои идеи пишите.

Мы согласны и на доплату разницы (что-то в районе 1500-200р с человека). Потому что в ином варианте будет по 50евро/человек в одну сторону (100 евро туды-сюды на человека)

[KrylovaNata]

Давайте лучше по теме "как заставить связной поменять билет на нормальный/вернуть бабки" свои идеи пишите.

Советовала бы вам написать о данной проблеме на форуме потребителей России...

[Густь]

Сорри, не прочитал

Сообщение отредактировал Густь: 24 October 2015 - 20:29

[Ite]

Советовала бы вам написать о данной проблеме на форуме потребителей России...

Спасибо, откопировал шапку темы туда

[KrylovaNata]

Не за что) Удачи Вам в достижении справедливости)

[Ite]

Не за что) Удачи Вам в достижении справедливости)

Да уж надеюсь.... карма у меня плохая видимо. В начале взял билеты трансаэро, теперь тут еще.....  

[YurikSN]

Да уж надеюсь.... карма у меня плохая видимо. В начале взял билеты трансаэро, теперь тут еще.....

не сочтите за мнительность, но будьте аккуратней в поездке, просто на всякий случай

[indritis]

Что-то мне представляется, что этот с этим вопросом нужно идти к юристам, если у Вас нет этих 100 Евро/ чел. Бронирование билеты Вы сами, соответственно доказывать нужно будет неполное информирование при заказе на сайте, что будет не просто. А если ещё где-нибудь в углу есть ссылка " ознакомтесь с полными условиями" то перспектив, предполагаю, никаких. Доплачивать разницу, видимо, не вариант, если Вам уже ответили, что тариф не аннулируемый. Соответственно вариант только брать новый билет. Поэтому, наверное, единственный вариант- это расторгать договор покупки Ваших билетов по причине не указания существенных условий перевозки и покупать новые билеты. Предполагаю, что обратиться с заявлением о расторжении договора покупки необходимо в центральный офис этой конторы ( ну или через службу поддержки, если они регистрируют их по входящим и присылают этот номер. Если ответ будет: сам дурак, то в суд, и просить компенсацию в виде разницы суммы покупки старых билетов и новых+ моральный ущерб в 10 тыщ рублев. Но, повторюсь, если при регистрации нигде нет ссылки " ознакомтесь с полными правилами перевозки" и там описано сколько везти багажа. Никакие письма на волшебные сайты, особенно ОЗПП, никаких эффектов не имеют. Да и как правильно сказано- связному сейчас пофиг. Только заява в суд. ОЗПП- вроде юридическая структура, которая ещё и умудряется проигрывать дела из-за некомпитентно составленных заявлений.

[Ite]

Что-то мне представляется, что этот с этим вопросом нужно идти к юристам, если у Вас нет этих 100 Евро/ чел. Бронирование билеты Вы сами, соответственно доказывать нужно будет неполное информирование при заказе на сайте, что будет не просто. А если ещё где-нибудь в углу есть ссылка " ознакомтесь с полными условиями" то перспектив, предполагаю, никаких. Доплачивать разницу, видимо, не вариант, если Вам уже ответили, что тариф не аннулируемый. Соответственно вариант только брать новый билет. Поэтому, наверное, единственный вариант- это расторгать договор покупки Ваших билетов по причине не указания существенных условий перевозки и покупать новые билеты. Предполагаю, что обратиться с заявлением о расторжении договора покупки необходимо в центральный офис этой конторы ( ну или через службу поддержки, если они регистрируют их по входящим и присылают этот номер. Если ответ будет: сам дурак, то в суд, и просить компенсацию в виде разницы суммы покупки старых билетов и новых+ моральный ущерб в 10 тыщ рублев. Но, повторюсь, если при регистрации нигде нет ссылки " ознакомтесь с полными правилами перевозки" и там описано сколько везти багажа. Никакие письма на волшебные сайты, особенно ОЗПП, никаких эффектов не имеют. Да и как правильно сказано- связному сейчас пофиг. Только заява в суд. ОЗПП- вроде юридическая структура, которая ещё и умудряется проигрывать дела из-за некомпитентно составленных заявлений.

Перепроверили все шаги заказа... Не было информации.

Боле того, в личном кабинете рачпечатывается эл. Билет в котором ни слова про багаж.
А вот на почту пришел с пометкой.

Скорее всего связной просто не подготовился к новым тарифам люФтганзы, которые с октября работают

[Ite]

Чтож, Связной умудрился удивить меня.

 

Оформили "добор" до нормального Эконом класса (с багажом и бесплатной снарягой).

Походу не все так печально у них.

[zoechka14]

Поздравляю, видимо, вы у них первый)

[orekinalex]

думаю, вина Связного, потому как неполная подача информации присутствует. Добиваться от них чего-то бесполезно, а в следующий раз нужно будет, зная такие тонкости с их стороны, все тщательно узнавать. Сам много раз на таких мелочах попадался с интернет-заказами, например.